5 conseils pour séduire les clients sur Tripadvisor

Deux fran�ais sur trois r�servent en ligne et 80% d�entre eux consultent les avis des clients avant d�effectuer leur r�servation. Le site de r�f�rence est bien �videmment l�incontournable Tripadvisor. Avant de r�server dans votre h�tel, un voyageur ne lira pas uniquement les avis mais aussi les r�ponses de l��tablissement. L�op�ration s�duction doit commencer, � vous de montrer au voyageur que c�est vous qu�il veut, et pas un autre.

1 � R�pondez � tous les avis Tripadvisor

On est d�accord, les avis auxquels on a le plus envie de r�pondre sont les avis n�gatifs. Pour se justifier et rectifier parfois des propos exag�r�s. Il est n�anmoins indispensable de r�pondre � chaque avis, et de n�en ignorer aucun. Pensez � un voyageur qui a pris le temps de venir sur votre page et de laisser un avis sympathique. Si celui-ci est ignor�, aura t-il vraiment envie de revenir ? Les avis les plus concis m�ritent aussi une r�ponse, aussi courte soit-elle.

2 � Personnalisez chacune de vos r�ponses

Il faut que le voyageur ait envie de r�server dans votre h�tel ! Montrez que pour vous, chaque client compte. Les r�ponses automatiques sont interdites ! Oubliez les copier coller type � : Merci de votre avis. Au plaisir de vous revoir �. Personnalisez vos r�ponses et adaptez-vous au commentaire de chaque client. Un bon moyen de le faire revenir mais aussi de s�duire les voyageurs qui h�sitaient encore � r�server une chambre.

 

3 � Ne faites jamais preuve d’agressivit�

Il arrive que des avis injustement n�gatifs soient post�s. Il est parfois tentant de vouloir r�tablir la v�rit� de mani�re un peu trop vive. Si vous partez du principe que vous ne reverrez jamais ce client et que vous pouvez vous permettre une r�ponse d�sagr�able, c�est un tort. Pensez � tous les clients potentiels qui vont d�couvrir votre page et qui vous jugeront � travers vos r�ponses. Soyez donc toujours cordial, et r�pondez avec humour, c�est la meilleure carte � jouer.

4 � Faite r�diger l’avis par le directeur de l’h�tel

Le client se sent valoris� et pris en compte par l��tablissement. Les internautes voient �galement que la qualit� du service est au c�ur des pr�occupations.

 5 � Soyez cr�atif

Il est indispensable de r�pondre dans les 48h. La r�activit� est toujours appr�ci�e des voyageurs, cela montre que votre �tablissement est � l��coute et disponible pour ses clients. De plus, votre r�ponse fait lumi�re sur la situation, et �vite aux lecteurs d�avoir une image erron�e de votre h�tel.

Vous l�avez compris, Tripadvisor c�est aussi un jeu de s�duction. En vous lisant, le voyageur doit avoir envie de vous rencontrer. R�activit� courtoisie et empathie sont donc les ma�tres mots !