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Le smartphone est devenu un outil incontournable dans la vie privée et professionnelle de chacun d’entre nous. Qui n’a jamais utilisé un téléphone pour surfer sur Google, consulter des emails, appeler des restaurants, ou encore réserver des séjours touristiques.
Pour éviter d’être largué, tous les hôteliers doivent donc apprendre à évoluer et à s’adapter au fur et à mesure des besoins. Autrement, un gouffre risque de se créer entre la manière dont les voyageurs interagissent avec les hôtels et la manière dont les hôteliers se présentent aux clients.
Vos futurs visiteurs trouveront probablement votre hôtel avec leur smartphone. Ce n’est pas un fait anodin. Cela signifie que votre site internet doit être optimisé et responsive pour une vue fluide et agréable sur téléphone. L’expérience des voyageurs commence bien avant qu’ils n’arrivent dans votre hôtel. Elle commence dès les premières recherches sur votre site internet, souvent via un appareil mobile.
Google sait très bien que les voyageurs surfent en permanence avec leur téléphone portable. Pour cette raison, il ne pardonne pas aux hôteliers qui se soucient peu de l’ergonomie de leur site internet. Comment s’y prend t-il ? En pénalisant les sites peu optimisés, en les rétrogradant en bas de la liste des résultats sur Google, ce qui les rend quasi invisibles.
Amenitiz est au courant, c’est pourquoi lorsque nous créons des sites, nous suivons des critères bien précis et nous nous assurons d’être à la page.
5 raisons pour lesquelles votre smartphone doit être votre meilleur ami
1) Enregistrer des vidéos testimonials en un rien de temps
Si vous ne le faites pas déjà, vous devriez commencer à collecter des courtes vidéos de vos invités. Ce format est super efficace pour les témoignages. Expliquez à vos invités que vous apprécierez énormément d’avoir 30 secondes de leur temps pour dire ce qu’ils ont aimé pendant leur séjour. Enregistrez la vidéo vous-même avec votre téléphone, ou laissez-les l’enregistrer de leur côté si cela les rend plus confortables. En concoctant plusieurs vidéos de ce type, vous pourrez créer une page d’avis sur votre site.
Vous pouvez aussi jeter un œil à la formation que nous avons sur le site The Hotel Club à ce sujet.
2) Prendre des photos et les partager à la vitesse de la lumière
Les réseaux sociaux font partie aujourd’hui de la vie courante. Tous les voyageurs visitent Facebook, Instagram ou TikTok et découvrent des hôtels sur ces plateformes, ce qui leur donne par la suite l’envie de s’y rendre. Cela signifie que vous devez être présent sur les réseaux sociaux, mais que vous devez surtout bien les tenir à jour.
Le meilleur moyen d’être vu sur les réseaux sociaux, est de poster du contenu fréquemment, notamment des photos ou des vidéos. C’est à ce moment précis que votre téléphone portable devient un outil fort utile, pour capturer des moments sympathiques et les partager presque instantanément avec votre public.
D’ailleurs, notre récent article de blog vous donne des conseils pour utiliser TikTok dans votre hôtel.
3) Booster son e-réputation
Pour les novices, l’e-réputation c’est l’image que vous et votre hôtel avez sur internet. C’est les differents avis et commentaires laissés par vos clients en ligne, sur des sites comme TripAdvisor par exemple.
Il est très important de toujours répondre aux avis laissés, que ce soit des avis positifs ou négatifs, et d’y répondre correctement. Essayez d’être objectif. Si un visiteur a eu un problème, reconnaissez-le, excusez-vous et dites que vous l’avez résolu tout de suite, si c’est le cas.
Il est également judicieux d’activer les notifications sur son téléphone, pour être toujours réactif et pour répondre au plus vite.
4) Répondre aux emails rapidement
Vous le savez certainement déjà, mais il est essentiel d’envoyer des e-mails à vos clients immédiatement après la réservation, pour confirmer mais aussi pour donner des informations sur le check-in et sur l’itinéraire. Dans la formation de The Hotel Club, vous retrouverez plusieurs bons exemples à suivre.
Il sera également important d’avoir la disponibilité nécessaire pour répondre aux éventuelles questions que les clients vous posent, sans avoir à faire des allers-retours vers votre ordinateur. Pas besoin d’aller chercher midi à 14h00, avec votre téléphone portable, vous aurez toujours la solution à portée de main.
5) Garder le housekeeping sous contrôle
Vous connaissez sûrement ce feeling très bien. Quand vous êtes en haute saison, qu’il y a plein de choses à faire et que vous n’avez même pas le temps de prendre un café. Tout cela vous empêche d’être tenu au courant de la propreté de vos chambres.
Vous pouvez maintenant dire adieu à cette anxiété. Amenitiz s’apprête à ajouter une nouvelle fonctionnalité à son application. Cela permettra d’avoir toujours toutes les informations relatives aux chambres, sous la main. De plus, les personnes qui s’occupent du ménage auront accès à une partie du compte pour pouvoir mettre à jour l’état des chambres en temps réel.
Bonus : Automatiser les paiements avec AmenitizPay
AmenitizPay est un outil d’Amenitz, qui vous permet d’automatiser les paiements selon vos propres règles et d’éviter toutes erreurs.
Recevez la notification de paiement directement dans votre boîte email. Générez des liens de paiement à partager aux clients, à tout moment et n’importe où. Enregistrez le paiement en toute simplicité.
Un extra bonus pour le plaisir
Puisque je suis d’humeur très généreuse, je vais ajouter une autre section à cet article. Il s’agit d’une liste de certaines applications, qui vous seront extrêmement utiles.
– Vikey : l’outil parfait qui permet de s’équiper en domotique et de permettre aux clients de rentrer facilement dans les chambres grâce aux serrures électroniques. Vikey est intégré à Amenitiz et donc facile à utiliser.
– Lightspeed : le logiciel de point de vente et de commerce en ligne pour les restaurants. Cela vous permet d’associer toutes les charges de votre restaurant à la réservation correspondante sur Amenitiz afin que le client puisse payer lors du check-out, ou bien de payer directement grâce à AmenitizPay.
– Vivino : une application qui donne des informations détaillées sur les types de vins et de bières, en prenant tout simplement une photo de l’étiquette.
– Google Traduction / DeepL : deux outils de traduction bien utiles. Vous connaissez certainement celui de Google, mais probablement pas DeepL, qui est pourtant bien plus fiable pour les traductions professionnelles.
– CapCut : une application complète pour l’édition de vidéos. Vous filmez avec votre téléphone, vous faites le montage facilement, vous ajoutez la musique et vous publiez, en quelques clics !
– Snapseed : un peu similaire à Capcut, mais cette fois pour éditer les photos. Il est possible non seulement d’ajouter des filtres prédéfinis, mais aussi de modifier une longue liste de paramètres, ce qui vous aidera à faire ressortir l’âme de vos clichés.
Tout le monde possède un téléphone portable, que ce soit pour appeler ses parents, lire ses emails ou jouer à Candy Crush. Mais combien s’en servent vraiment intelligemment pour l’optimiser et le rendre utile dans le fonctionnement de l’hôtel ? Faites-moi savoir dans les commentaires si les conseils vous ont été utiles et si vous avez d’autres idées. Et n’oubliez pas de laisser vos coordonnées pour recevoir une démonstration gratuite du produit Amenitiz.