Agences marketing pour son hôtel : 10 critères pour faire le bon choix

4 Aug, 2020

Les agences de marketing ont comme missions : l’accompagnement, le conseil et la mise en place de stratégies pour leurs clients.

De plus en plus d’hôteliers se tournent vers ces agences pour pouvoir se démarquer et développer leur activité hôtelière.   L’industrie de l’hôtellerie est une industrie ou la concurrence est rude, surtout pour les petites et moyennes structures indépendantes. Il est aussi important de noter que c’est un secteur en mouvement qui évolue très vite. L’arrivée du digital a profondément changé ce secteur et le web est aujourd’hui devenu un indispensable.   Avant de se tourner vers une agence marketing il faut définir ses objectifs, ses besoins. Quels sont-ils et pourquoi ? 

Les agences marketing compétentes peuvent faire une réelle différence, mais ne feront pas de miracle. Pour ne pas être déçu et avoir le sentiment de perdre son temps il est important que vos objectifs soient clairs et réalisables.

Pour vous en assurer, suivez la méthode suivante dite « SMART » :

 S = Simple (des objectifs simples, ce sont des objectifs qui se formulent en une phrase)
M = Mesurable (des objectifs qu’il est possible de mesurer, de quantifier. Par exemple une augmentation de son taux de remplissage de 10 %)
A = Atteignable (cet objectif va avec le prochain à savoir réaliste. Les objectifs ne sont pas des rêves ou une vision utopique de votre activité. Mais bien des ambitions et des projets de développement qui peuvent se réaliser)
R : Réaliste (comme dit au-dessus, il ne s’agit surtout pas de définir des objectifs inatteignables car pas réalistes.)
T = Temporel (l’idée ici est de pouvoir fixer vos objectifs dans le temps. Il est important avant de venir voir une agence d’avoir des délais bien définis. Cela va aider l’agence à s’organiser et à planifier la stratégie. Vous pouvez parler en mois, en trimestre, en saison…)

Une fois vos objectifs définis, il ne vous restera que deux étapes avant de contacter les agences. 

> Établir un budget : c’est important d’avoir défini un budget pour le travail de l’agence. Toutes les agences adapteront leur travail en fonction de vos moyens.

> Définir un périmètre : Si vous cherchez sur internet des agences de marketing pour les hôtels, vous aurez un choix immense. Pour vous faciliter la vie définissez en amont un périmètre une ville, une zone précise.

Les 10 critères

Pour vous aider à choisir votre agence marketing, voici les 10 critères essentiels à prendre en compte.

1. Son histoire et son identité

L’hôtellerie est un secteur unique, un milieu de passion qui répond à des codes et à des valeurs. Travailler dans l’hôtellerie n’est pas un choix anodin. Le premier critère de choix d’une agence de marketing pour votre hôtel, doit être son histoire / son identité.

C’est-à-dire :

Est-ce une entreprise qui ne fait que de l’hôtellerie ?
Pourquoi ?
Comment et pourquoi a-t-elle vu le jour ?
Quelle est son histoire et celle de ses fondateurs.

Si vous ne trouvez pas toutes ces réponses en ligne, posez ces questions lors de votre première prise de contact.

2 – Sa réputation

Après avoir pris connaissance de l’histoire de la marque et de son identité, il faut savoir ce que les clients en pensent. Et pour cela pas question de se tourner vers l’agence elle-même. Internet peut être une vraie mine d’or pour ça. Regardez et comparez les avis, n’hésitez pas à demander l’avis de vos confrères. Utilisez les magazines, les sites, les réseaux sociaux spécialisés pour vous faire un avis plus défini.

3 – La compréhension de vos attentes

Vous avez pris du temps en amont pour définir des objectifs « SMART », vous êtes en droit d’attendre une compréhension optimale. Cette troisième étape est cruciale. À ce moment-là tout va reposer sur la capacité de l’agence à comprendre et retranscrire vos objectifs.

4. Ses prestations

Cette quatrième étape est la suite logique, si vos attentes ont bien été comprises et que vous êtes intéressé par cette agence, demandez les prestations proposées. Quelles sont-elles ? L’agence a-t-elle une spécialité ? Quels sont ses domaines d’expertise ?…

Voici des exemples de prestations que peut vous proposer une agence de marketing pour le développement de votre hôtel :

Création de site web responsive et multilingues.
Interfaçage CRM et e-commerce.
Création de chatbot.
Newsletter & campagnes d’e-mailing.
Rédaction et traductions de contenus.
Design et conception graphique.
Photos et vidéos de votre hôtel, du personnel, des chambres, des évènements, etc.
Gestion, surveillance et optimisation de l’e-réputation.
Référencement naturel (SEO) et payant (SEA)
Étude de terrain.
Étude approfondie de votre secteur, de la concurrence et du marché touristique de votre secteur
Google Rich Cards, Google Hotel Ads & Google My Business.
Publicité et communication sur les réseaux sociaux.

5. Son type de stratégie

En marketing il y a plusieurs stratégies, plusieurs approches. Toutes les approches ne conviennent pas forcément à tous les profils d’hôtels.   Il existe par exemple des agences de marketing dites « globales ». Elles couvrent un large choix de services en allant de la stratégie de marque, à la gestion des réservations en passant par l’identité graphique web et les échanges clients.

Ensuite vous avez des agences spécialisées qui elles ont choisi un domaine d’expertise autour du quel votre stratégie tournera. Les plus fréquentes aujourd’hui sont celles spécialisées dans le digital.

Lorsque l’on parle de stratégie, d’approche on distingue aussi les approchent dites « humaines », « commerciales », « digitales », « agressives », « passives » …  

Qu’aimez-vous ? Quelle stratégie colle le mieux à votre philosophie et à celle de votre hôtel ? Vous souhaitez mettre l’humain au cœur de la stratégie, ou bien plutôt les bénéfices et la croissance de votre établissement. Ou encore vous préférez une stratégie plus douce ou bien plus « agressive » où l’on vient chercher les voyageurs ?  Toutes ces stratégies sont loin d’être incompatibles.

Mais il faut bien garder à l’esprit quelles peuvent être plus ou moins dominantes en fonction des agences.

6. Réalisations et créativité

Une fois en accord avec la stratégie de l’agence demandez à voir les travaux précédents, leurs réalisations. Dans le but de vous faire une idée sur le travail marketing, mais aussi sur la créativité de l’agence. La créativité est un facteur important qui peut faire la différence pour votre hôtel.

7 – Sa promesse de résultat

Afin d’éviter toutes mauvaises surprises à la fin de la collaboration, assurez-vous que l’agence fonctionne avec des promesses de résultat. Mais qu’est-ce qu’une promesse de résultat ? C’est le moyen d’éviter les quiproquos, les incompréhensions. C’est un engagement passé entre l’agence et le client qui assure pour le client une obligation de résultat de la part de l’agence. Des résultats clairement établis en amont.

8 . L’équipe

Une agence marketing c’est de l’humain, c’est une somme d’individus.

Vous aurez en face de vous une équipe. Prenez le temps de partir à la rencontre de cette équipe, des différents acteurs de l’agence. Découvrez les locaux, posez des questions. Demandez-vous quelle est la relation client/agence ? Comment êtes-vous perçu en tant que client ?

Il faut vous sentir bien, vous sentir à l’aise avec les personnes avec lesquelles vous travaillez. C’est très important pour une collaboration réussie.

Soyez en confiance, partagez les valeurs de l’entreprise, imprégnez-vous de l’ambiance générale. Si tout vous convient alors vous avez de fortes chances d’être tombé sur l’agence qu’il vous faut.

9 – Le prix et respect des échéances

Un des critères principaux de toutes collaborations est le prix. Lorsque vous démarchez plusieurs agences, le coût des prestations va se poser. En fonction de votre budget initial, quel est le prix des prestations ? Pour combien de temps de travail ?  Est-ce un prix à la mission ? À la stratégie complète ? À l’heure ? Y a-t-il des frais cachés, des suppléments qui peuvent s’ajouter ?

Assurez-vous d’avoir toutes les réponses à ses questions avant de vous lancer.

10 – Le suivi

Pour terminer le suivi. Dernier des critères mais tout aussi important que les précédents. Une fois la stratégie mise en place, que devient le rôle de l’agence ? Va-t-elle suivre l’avancée de la stratégie. Va-t-elle analyser cette stratégie pour l’ajuster au besoin ? Les prestations de suivie sont-elles comprises dans le prix de la stratégie ou bien est-ce une autre prestation ?   Soyez conscient de toute cette partie et du suivi proposé par l’agence avant de vous lancer.

En suivant ces 10 critères vous pourrez trouver l’agence marketing qui vous conviendra le mieux.

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Quelques outils en plus pour vous aider dans votre stratégie marketing :

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