Agences marketing pour son hôtel : 8 pièges à éviter

14 Aug, 2020

Pour développer votre activité, attirer plus de voyageurs dans votre hôtel, il vous est possible de faire appel à une agence marketing. Ces agences accompagnent, conseillent et mettent en place des stratégies pour faire avancer votre hôtel.

Les agences apportent une réelle aide pour les petites et moyennes structures indépendantes, qui font face à une concurrence de plus en plus accrue. Pour battre la concurrence les règles ont changé, avec notamment l’arrivée du digital.

Pour séduire les voyageurs il faut être présent sur internet, avoir une bonne plateforme et maîtriser un certain nombre d’outils digitaux.

Aujourd’hui parmi les mots qui faut retenir et maîtriser en tant qu’hôtelier on trouve :

Site internet
Réseaux sociaux
Présence sur les OTAs (Booking.com, Aibnb,…)
Référencement
Mobile
Channel manager
PMS

Les 8 pièges

Nous savons que choisir une agence marketing pour son hôtel peut être difficile. C’est pour cela que nous vous présentons ces 8 pièges à éviter. Découvrez aussi notre sélection de 10 critères indispensables pour faire le bon choix et trouver l’agence parfaite pour votre hôtel.

1. Évitez les agences qui font tous les secteurs

L’hôtellerie est un secteur à part entière, qui fonctionne avec ses codes et ses règles. Le marketing hôtelier est un domaine d’expertise bien spécifique qui doit répondre aux enjeux du secteur.

Vous pouvez vous tourner vers des agences multi secteurs à condition que ces secteurs aient un point commun. Pour l’hôtellerie et il pourra par exemple s’agir d’une agence pour hôtellerie, restauration et tourisme.

Le problème avec les agences qui couvrent des secteurs très différentes, c’est qu’elles peuvent être très compétentes mais pas excellentes. En effet en marketing il est impossible d’exceller dans tout dans les secteurs, car ils demandent chacun des connaissances particulières. Une agence qui a choisi comme domaine d’expertise l’hôtellerie sera plus à même de vous fournir un service de qualité et de précision.

2 – Éviter de vous fier aux avis fournis par l’agence

Lorsque vous cherchez une agence sur internet, vous allez regarder les avis et les commentaires laissés par les anciens clients. C’est une action logique et nécessaire. Il est cependant important de ne pas se faire avoir sur ces commentaires.

Ne vous fiez pas aux commentaires présents sur le site internet de l’agence : l’agence va sélectionner les plus avantageux et ça ne sera pas forcément le reflet de l’avis général. Ou si l’agence est malhonnête, elle pourra aussi avoir rédigé les commentaires elle-même.

Ne vous fiez pas non plus aux statistiques de satisfaction que vous pourrez trouver sur le site de l’agence. Beaucoup de sites internet marquent « 90 % de nos clients sont satisfaits selon l’étude… ». Ces chiffres sont toujours à prendre avec la plus grande précaution. En effet il vous manque trop d’informations pour juger de la véracité du résultat. 

Comparez différents avis présents sur différents sites en ligne. N’hésitez pas à en parler autour de vous, à vos confrères et à faire marcher le « bouche-à-oreille ».

3 – Éviter les « vendeurs de rêves »

Le marketing ce n’est pas de la magie. Ça ne repose pas sur la chance ou sur des éléments abstraits.

Comparable aux sciences humaines et aux mathématiques, le marketing c’est de la logique, des théorèmes, des calculs, de l’analyse, de la sociologie… C’est un domaine qui repose sur de nombreuses études et analyses.

Bien que ça ne soit pas votre domaine, ne vous laissez pas avoir par des solutions miracles et des promesses trop grandes. Ayez un regard et un esprit critique sur les propositions qui vous seront faites.  Le bon moyen de revenir à l’essentiel, est de demander à l’agence de vous formuler de manière précise et chiffrée des promesses de résulta. C’est un engagement écrit, rédigé sous la forme de phrases synthétiques et claires. Il vous donnera précisément les résultats que l’agence s’engage à vous fournir au terme de la stratégie mise en place. Par exemple : augmentation du taux de remplissage de 10 % en période creuse.

4 – Évitez les devis qui ne disent pas tout

Si vous demandez des devis à plusieurs agences, vous pourrez être surpris par la différence de prix. En effet pour un même brief, les prix proposés peuvent varier allant du simple au double et plus.

Décortiquez point par point les éléments du devis et assurez-vous :
Que chaque prestation soit détaillée et corresponde à une ligne du devis.
Que le prix des prestations et le prix des options soient cohérents et qu’il n’y a pas un écart trop important entre les deux.
Que le devis reprenne bien toutes vos demandes et les points établis en amont.
Que les termes du devis soient bien vulgarisés afin que vous compreniez parfaitement de quoi il s’agit.

Un devis doit être complet et facilement compréhensible et doit contenir toutes les étapes :

Analyse .
Coordination et suivi de projet.
 Étude, conception et réalisation.
Mise en place  Analyse et ajustement de la stratégie.
Suivi.

5. Éviter « les fausses équipes »

Nombreux sont les propriétaires qui tombent dans ce piège. Si vous ne vous rendez pas sur place pour voir l’agence et ses équipes ou bien si l’agence est entièrement digitale vous pourrez tomber sur des « fausses équipes ». Ces équipes sont vendues par l’agence comme un ensemble de collaborateurs qui se connaissent et ont l’habitude de travailler ensemble. Mais en réalité il peut s’agir d’un regroupe de freelances, d’auto-entrepreneurs. Des personnes qui travaillent toutes à leur compte et de façon complètement indépendante les unes des autres.

Le problème posé par cette pratique est l’absence de cohésion d’équipe. Vous pouvez vous retrouver avec une stratégie décousue, sans liens entre les parties.  Soyez donc vigilant à la définition de « l’équipe » donnée par l’agence.

6 – Évitez de choisir sans comparer

Il est tout à fait possible que vous ayez un coup de cœur dès votre première rencontre avec une agence. Même s’il est important de se fier à son instinct, dans le cadre d’une recherche d’agence, la curiosité est elle aussi importante. 

Vous ne risquez pas de perdre une agence en prenant votre temps. Soyez sûr que l’agence vous attendra et sera toujours là si vous décidez de travailler avec elle.

Prenez le temps de voir au minimum trois agences et d’avoir 3 devis, vous pourrez être surpris.

7 – Évitez les agences non transparentes

Comme pour tout bon partenariat la transparence est la clé. Si une agence refuse de vous montrer ses précédents travaux ou ses références pour raisons de « confidentialité », posez-vous des questions.

Les agences transparentes seront fières et mettront en avant leurs clients et leurs travaux.

8 – Évitez les agences sans suivi

Une fois la stratégie mise en place, les outils et les campagnes marketing créés, l’agence peut ou pas effectuer un suivi.

Analyser l’efficacité de la stratégie mise en place, pour l’ajuster au besoin.

Le suivi est important et doit prendre en compte dans le devis initial. Une agence qui ne propose pas de suivi, ou qui propose un suivi partiel en option est à fuir.

En évitant ces 8 pièges, vous maximisez vos chances de tomber sur l’agence marketing idéale pour votre hôtel.

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Quelques outils en plus pour vous aider dans votre stratégie marketing :

– Faire connaître son hôtel en 2020

– Améliorer la communication de votre hôtel

– Créez un plan marketing efficace pour votre hôtel

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