Comment un voyageur sélectionne son hébergement pour ses vacances ?

Le d�veloppement des canaux de distribution a multipli� les moyens de r�server un h�tel. Aujourd�hui, il est d�sormais possible pour un voyageur de r�server en ligne un �tablissement sur diff�rentes plateformes. Cependant, les propri�taires ne sont pas mentalistes, il est difficile pour eux d�identifier les facteurs influen�ant la r�servation d�un logement. En tant qu�h�telier, il est int�ressant pour vous de comprendre le chemin de r�flexion des voyageurs lorsqu�il s�lectionne leur �tablissement. En effet, cela vous permettra d�ajuster vos actions marketing en fonction du comportement du voyageur.

Le voyageur recherche les h�bergements disponibles

Une fois la destination choisie, le voyageur va se lancer � la recherche de chambres disponibles. La recherche peut se faire de diff�rentes fa�ons. Le voyageur va solliciter l�opinion de son entourage. Il va aussi consulter des sources externes, le plus souvent sur Internet. En effet, le voyageur va dans un premier temps taper des mots-cl�s sur Google puis il va consulter les agences de voyage en ligne (Booking, Expedia�). Selon une �tude r�alis�e par Google, 52% des voyageurs consultent le site internet d�un �tablissement apr�s l�avoir trouv� sur les sites de r�servations. A la suite de cette �tape, le voyageur dresse une liste des potentiels h�bergements qu�il est susceptible de choisir. Faire partie de cette liste est donc votre but primordial.

Il est essentiel pour vous, propri�taires de g�tes, d�h�tels ou d�appartements, d��tre visible et de ne pas �tre noy� parmi vos concurrents. Ainsi, veillez � soigner le r�f�rencement de votre site internet. Pour recevoir des conseils sur les fa�ons de r�f�rencer votre site, c�est par ici.

Le voyageur compare les diff�rentes offres

Il est temps pour le voyageur de comparer les diff�rentes possibilit�s retenues. Pour ce faire, il va lire les avis r�dig�s par d�autres voyageurs, mais aussi consulter les sites internet des h�bergements. Ainsi, il est essentiel pour vous de se d�marquer de vos concurrents. Nous vous donnons quelques conseils pour sortir du lot :

Cr�er votre propre site internet pour avoir un contact direct avec vos clients

Avoir un site responsive = qui s�adapte � toutes les plateformes (tablettes, t�l�phones�). En effet, 69% des voyageurs d�marrent leur recherche de logement � l�aide de leur smartphone

Mettre en �vidence les boutons de r�servation qui entra�nent le � call to action �

Utiliser des visuels � la place des longs textes pour attirer l�attention du voyageur

Indiquer tous les �quipements disponibles

 

Le voyageur r�serve une chambre dans l’�tablissement choisi

Le voyageur est pr�t � r�server. Le niveau d�intention d�achat est tr�s fort, c�est donc votre derni�re chance pour convaincre le voyageur de r�server dans votre �tablissement. Il est donc essentiel de rendre le processus de r�servation le plus simple possible. Pour cela, nous vous conseillons d�int�grer un logiciel de r�servation � votre site. Gr�ce � cet outil, vous simplifiez la mani�re de r�server pour vos voyageurs et cela vous permet d��tablir un lien avec eux en r�cup�rant directement leurs donn�es. De ce fait l��change d�informations avec vos voyageurs se fait de mani�re simple et rapide.

Afin de convaincre les voyageurs de r�server directement sur votre site, garantissez que c�est l� qu�ils obtiendront le meilleur prix, cela facilitera le processus de r�servation. En effet 42% des Fran�ais sont frustr�s � l�id�e de devoir passer des heures pour trouver la meilleure offre avant de r�server selon l�enqu�te r�alis�e par Travelport. Cette �tude analyse le comportement des voyageurs � l��re num�rique, n�h�sitez pas � y jeter un �il pour comprendre les tendances actuelles.

Comme vous pouvez le voir, la digitalisation a bouscul� les modes de r�servation des voyageurs qui pr�f�rent aujourd�hui r�server en ligne. Le d�veloppement des diff�rents supports, � savoir les smartphones, les tablettes, � contribuer � cette tendance. En effet, les voyageurs peuvent rechercher et r�server une chambre en quelques clics � n�importe quel moment. Il est donc n�cessaire pour vous, h�teliers, de prendre en compte ces �volutions. Amenitiz vous aide � rester connect� sur les nouvelles tendances gr�ce � la newsletter, n�h�sitez pas � vous abonner.