Les femmes, une clientèle à part : quels en sont les enjeux

La place des clientes femme dans l�h�tellerie une question � r�ponse multiple

L�h�tellerie refl�te et s�adapte aux changements de nos soci�t�s occidentales. La question de la place des femmes et des enjeux qu�ils repr�sentent dans la soci�t� se pose de plus en plus.

Pour l�h�tellerie les femmes c�est : 70% des consommateurs mondiaux de voyage, et 74% sont d�cisionnaires du choix de la destination.

Mais pour les h�teliers cr�ateurs d�h�tels 100% f�minins ou d��tages d�di�s � une client�le exclusivement f�minine, la r�ponse � cette question est loin d��tre unique. Elle se divise entre raisons �conomique, sociale et s�curitaire.

Les femmes : enjeu social et march� �conomique en expansion pour les h�tels

 L�h�tel Som Dona Hotel, au c�ur de Majorque en Espagne compte 39 chambres uniquement accessibles aux femmes. Les r�servations sont donc ouvertes aux filles � partir de 14 ans accompagn�es de leurs m�res, s�urs, amies, tantes, marraines, �

Des hommes sont n�anmoins pr�sents dans l��quipe de l�h�tel (loi anti-discrimination � l�embauche oblige !).

Cet h�tel ne fait pas qu�interdire les hommes, non il met en avant la femme et s�adapte � ses besoins en lui offrant un cadre unique.

Une d�coration tr�s � girly �, une mise � disposition d�alli�s beaut� : de s�che-cheveux, liseurs, d�maquillants� Sur place le chef propose une cuisine saine et �quilibr�e, parfaite � la sortie des espaces d�tente : spa, massage, et jacuzzi.

Une discrimination positive tr�s controvers�e, qui est aussi bien per�ue comme une bulle pour permettre aux femmes de d�connecter, que comme un v�ritable scandale.

Mais cette nouvelle tendance de s�parer les offres et d�en proposer des sp�cialement adapt�es aux femmes n�est pas un hasard. En effet en France de plus en plus de transports 100% f�minins voient le jour. Ces services r�pondent � une r�elle demande et � un march� en pleine expansion. Les femmes sont aujourd�hui de plus en plus ind�pendantes. Elles voyagent seules ou entre amies, se d�placent seules et sont de plus en plus actives.

C�est donc un vaste march� �conomique pour les h�teliers, qui peuvent proposer des offres cibl�es. En effet tous les h�tels ne d�dient pas l�int�gralit� de leur �tablissement aux femmes, certains y r�servent un ou plusieurs �tages. Des �tages pour les femmes en voyages d�affaires (elles aussi de plus en plus nombreuses), pour les femmes en vacances, en enterrement de jeune fille, etc.

Les plus frileux eux commencent par des services et des attentions : des s�che-cheveux de qualit�, des bancs dans les douches (pour s��piler plus facilement). Un h�tel allemand lui met � disposition de ses clientes, dans les chambres, des tapis et DVD de yoga.

Ce march� peut s�av�rer tr�s rentable pour les h�teliers et est aujourd�hui un moyen facile de se diff�rencier sur un march� hautement concurrentiel.

Un h�tel s�curis� pour les femmes, une r�putation assur�e

Depuis toujours et encore plus aujourd�hui avec l��re des r�seaux sociaux, la r�ussite et la prosp�rit� de tout �tablissement commercial reposent sur sa r�putation. La r�putation peut tuer un �tablissement. Tous les h�teliers sont � la recherche d�une bonne r�putation. Et il est important de ne pas oublier que mieux vaut ne pas avoir de r�putation qu�une mauvaise r�putation.

Prendre des mesures de s�curit� adapt�es est un bon moyen de pr�server sa notori�t� et de fid�liser la client�le f�minine.

L�h�tel doit prendre les initiatives et devancer les clientes pour les faire se sentir en s�curit�. � la r�ception par exemple le r�ceptionniste peut communiquer le num�ro de la chambre de fa�on discr�te afin de ne pas en informer toutes les personnes pr�sentes. La s�curit� doit �tre un objectif prioritaire des h�tels.

Mais il faut penser plus loin que son service et penser aux services annexes. Les transferts par exemple sont souvent un moment d�licat pour les femmes qui ne souhaitent pas se retrouver seule dans une voiture avec un homme inconnu. Alors pensez � des transferts assur�s par des chauffeurs f�minins.

Il faut donc rester simple et miser sur une atmosph�re rassurante qui influencera le sentiment de s�curit�. Des all�es bien �clair�es, un parking couvert et des serrures � p�nes dormants sont un bon d�but.

En conclusion :

La question des femmes clientes dans les h�tels et les enjeux quelle soul�vent sont bien r�els. Les h�tels, �tages et parties r�serv�s aux femmes s�duisent � 86% les femmes mais aussi � 80% les hommes. Ils se disent favorables � un programme destin� aux voyageuses.

soul�vent sont bien r�els. Les h�tels, �tages et parties r�serv�s aux femmes s�duisent � 86% les femmes mais aussi � 80% les hommes. Ils se disent favorables � un programme destin� aux voyageuses.

V�ritable march� �conomique � explorer la client�le f�minine des h�tels � travers le monde tend � devenir une question centrale. Et la place de la s�curit� d�j� essentielle va devenir un facteur de long�vit� des �tablissements h�teliers.

Alors h�tels, chambres d�h�tes, g�tes (car oui �a s�applique �galement aux autres �tablissements de vacances), PENSEZ AUX FEMMES ! Et communiquez le sur votre site internet pour augmenter votre visibilit�.