CRS hôtel : quelle est son utilité pour un hôtel ?

Vous recherchez une solution efficace et rapide afin d’augmenter la visibilité de votre hôtel au sein d’agences de voyage, des OTA et des métamoteurs de recherche ? Grâce aux avancés technologiques, vous n’êtes plus obligé de mettre à jour ces différents canaux individuellement, le système de réservation central (CRS) le fera pour vous.

Qu’est qu’un CRS ? Quelle est son utilité et quels sont ses avantages ? Nous répondons à toutes vos questions.

Qu’est-ce qu’un CRS pour hôtels ?

Un système de réservation central est très utilisé dans le secteur touristique notamment dans la gestion hôtelière. Il permet de gérer en temps réel les tarifs et les réservations d’un établissement à travers un seul logiciel. Les différentes informations à propos de l’hôtel sont ainsi mises à jour et affichées de façon synchronisée sur tous les canaux de distribution. Si une chambre est réservée ou que les tarifs changent, le CRS ajuste en temps réel les tarifs et la disponibilité de vos chambres sur l’ensemble de vos canaux.

Une seule interface CRS vous permet une meilleure gestion de vos différents canaux de réservations : Online Travel Agencies (OTA), téléphones, agences de voyage, sites comparateurs, métamoteurs, etc. Elle permet ainsi de toucher un plus grand nombre de clients potentiels au travers des différentes stratégies de marketing hôtelier mises en place.

Le CRS d’hôtel est donc considéré comme l’un des piliers pour une bonne gestion hôtelière, entre distributeur et fournisseurs ou entre logiciels et autres systèmes. Il représente ainsi un pont de liaison fiable et continu entre les sites web, les PMS et les channel managers.

Pourquoi devrais-je utiliser un CRS ?

Le système de réservations central offre de nombreux avantages aux hôtels et aux opérateurs du tourisme. Il est utilisé pour de nombreux services, notamment la production, la direction, le Back-office, la gestion des revenus, etc.

Utiliser un CRS hôtelier permet tout d’abord d’augmenter la visibilité de l’établissement sur de nombreux canaux de distribution et ainsi, bénéficier d’un bon potentiel de revenus et d’occupation. En distribution, il représente un support non négligeable à la stratégie multicanal pour atteindre un maximum de personnes. L’avantage du CRS s’étend également à la gestion multi-produit. Étant un logiciel centralisé, il permet d’unifier les informations relatives à la commercialisation multi-produits en sec ou en packages (prix, stock, BtoB, BtoC, clients, etc.).

Pour les hôteliers, ce système CRS assure un gain de temps et d’effort en automatisant les tâches et en contrôlant les divers systèmes via une seule plateforme. L’exécution des promotions, la gestion des chambres disponibles et l’utilisation de la tarification dynamique s’effectuent plus facilement et avec un minimum d’erreurs. 

De plus, le CRS offre une synergie complémentaire en générant des rapports automatisés et en s’intégrant à d’autres systèmes tels que le système de paiement comme AmenitizPay.

Puis-je utiliser un CRS si j’ai déjà un PMS ?

Pour les établissements hôteliers qui ne possèdent pas de CRS, la modification des différentes informations relatives aux tarifs et à la disponibilité des chambres s’effectue via le PMS (Système de Management de Propriété). La différence entre cette interface et le système de réservations centralisé réside dans la distribution.

Le PMS permet une gestion optimale de tout ce qui concerne les opérations sur place, comme la gestion des arrivées et des départs, informations sur les clients ou l’entretien ménager. Toutefois, pour tout ce qui est distribution des tarifs et des chambres, le CRS est plus efficace en proposant des fonctionnalités qui sont absentes dans un système de gestion de propriété.

Un CRS ajoute donc de la valeur à l’hôtel, notamment si le PMS utilisé n’offre pas de connexions robustes aux différents canaux. Cependant, certains types d’établissements ne nécessitent pas un CRS, un PMS avec un système de réservations centralisé déjà intégré leur suffit. C’est le cas par exemple des petits hôtels de charme.

Quel système de réservation central choisir pour un hôtel ?

Le choix d’un CRS se fera en fonction de l’affiliation ou non de votre établissement à une marque hôtelière. Par exemple, les grandes chaînes d’hôtels comme Hamilton exploitent un seul logiciel de réservation propriétaire, ce qui signifie que chaque hôtel partenaire connecté à la chaîne utilise le même CRS. Cela permet aux grands établissements de se retrouver facilement dans leur immense réseau d’hôtels et de permettre à la chaîne de mieux s’adapter aux stratégies de distribution à mesure que de nouvelles propriétés sont intégrées.

Concernant les hôtels indépendants, le choix est plus compliqué. Il devra se faire en fonction des besoins et surtout, des priorités de l’hôtelier. Toutefois, un CRS avec de nombreuses fonctionnalités demeure toujours plus utile. Parmi les systèmes de réservation centralisés les plus populaires, on cite Pegasus, Amadeus, Windsurfer et Synxis.

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