Cómo crear un sistema de reservas online de un hotel

Ofrecer una buena experiencia a nuestros huéspedes no implica únicamente poner a su disposición instalaciones cómodas y limpias, sorprenderlos con productos de bienvenida o contar con amenities de alta calidad. Nuestra relación con el cliente comienza desde el primer momento en el que intenta contactar con nuestro negocio y esto, en la mayoría de los casos, ocurre en internet. ¿Permites a tus clientes reservar directamente en tu sitio web? Esta es una de las primeras preguntas que debes hacerte si quieres ofrecer una experiencia excepcional. A continuación, te explicamos cómo crear un sistema de reservas online y por qué es tan importante contar con uno.

¿Qué es un sistema de reservas online?

¿Qué es un motor o sistema de reservas? ¿Cómo crear un sistema de reservas online? Seguramente has tenido estas mismas preguntas cuando te has visto dependiendo de terceros para vender. 

Debido a la necesidad de captar más y nuevos huéspedes, cada vez más los hoteles y otros tipos de alojamientos turísticos se preocupan por disponer de un sistema de reservas online con el que puedan vender más habitaciones a un coste menor.

Un sistema de reserva online es un tipo de tecnología que permite a los negocios del sector hotelero generar nuevas reservas sin necesidad de hacerlo a través de un canal de distribución externo como las OTA (Agencias de Viajes Online). De esta forma, ahorran dinero en comisiones y promueven una experiencia de reserva simplificada.

Así funciona un sistema de reservas online

El software del motor de reservas se vincula a la página web del alojamiento para que desde ahí los huéspedes puedan reservar una habitación en cualquier momento. También es posible utilizar el sistema de reservas online como la página web en sí.

Para que un sistema de reservas sea aún más potente y eficiente, debe poder vincularse con las redes sociales a través de un botón de reserva a fin de mejorar la estrategia de marketing en redes sociales.

Gracias a un sistema de reservas online un cliente puede, entre otras cosas, ver la disponibilidad de habitaciones, acceder a tarifas y promociones y conocer los servicios adicionales.

Lo que un motor de reservas te debe permitir hacer

Las funcionalidades pueden variar mucho entre los proveedores que ofrecen programas informáticos para implementar un motor de reservas. Asimismo, varían las políticas de precios: algunas empresas cobran una comisión por cada reserva que recibas (es la opción menos aconsejable), mientras que otras cobran una tarifa fija mensual.

• Ofrecer a tus huéspedes una experiencia de reserva integrada. Redirigir a tus clientes a páginas de terceros supone un coste adicional para ti. Asimismo, dejamos de ofrecer una experiencia de reserva sencilla y ágil.
• Administrar absolutamente todo el contenido de tu habitación, así como las tarifas y restricciones.
• Establecer parámetros según el día de la semana o la época del año.
• Apoyar tu estrategia de ventas a través de la creación de paquetes sugeridos durante el proceso de reserva.
• Ser el único gestor de los datos del cliente, de modo que puedas aprovecharlos para sorprenderlo e impulsar la repetición de reserva.
• Integrar el motor de reservas con otras herramientas del negocio como el PMS (Property Management System). Ten en cuenta que un sistema de reservas es uno de los pilares de la estrategia para construir una relación con tu cliente, pero no la única.

Desde Amenitiz contamos con un potente software que nos permite cumplir con estas y otras necesidades. Nuestro objetivo es que aumentes tus ventas directas y que, finalmente, te liberes de terceros para concretar una reserva.

Ventajas de contar con un sistema de reservas en tu hotel

• Podrás ofrecer a tus huéspedes una experiencia de reserva sencilla, sin complicaciones y en pocos clics.
• Evitarás el riesgo de duplicar reservas o cometer errores manuales.
• Podrás fidelizar al cliente a través de distintas acciones de marketing: ofrecer promociones exclusivas, incentivos, gestionar condiciones especiales, etc.
• Tendrás la posibilidad de rescatar clientes que no concluyeron la reserva. Contar con un sistema de reservas online facilita la visualización de las ventas que no terminaron de concretarse, con lo cual es posible verificar en qué momento del proceso de reserva se quedó el huésped.
• Disminución de la carga de trabajo al delegar gran parte de la gestión de la reserva a un sistema 100% automatizado.

El motor de reservas y el Channel Manager

El Channel Manager es el software que permite gestionar el inventario de habitaciones de manera automatizada en múltiples páginas de distribución online. Al elegir un motor de reservas para tu hotel, hostal, casa rural, B&B o alquiler vacacional, no debes olvidarte de lo importante que es lograr una integración en tiempo real para tener la información de disponibilidad y precios 100% actualizada.

Un Channel Manager que actualice el inventario, los calendarios y tarifas desde y hacia tu motor de reservas, te ayudará a evitar la sobreventa.

RESERVA UNA DEMOSTRACIÓN HOY

Ahora que ya sabes cómo crear un sistema de reservas online, ¿necesitas ayuda para gestionar mejor las reservaciones de tus clientes? Si estás decidido a dejar atrás los procedimiento manuales o simplemente, buscas prescindir de las plataformas y altas comisiones de terceros, contacta con nosotros y conoce todo lo que desde Amenitiz podemos hacer por ti.