10 astuces pour augmenter le taux d’occupation de son hôtel

Avant toute chose commencerons par d�finir le taux d�occupation d�un h�tel. Le taux d�occupation c�est la proportion du remplissage de son h�bergement sur une certaine p�riode. C�est-�-dire combien de chambres louez-vous de telle � telle p�riode.

La p�riode est variable on peut parler en jour, mois, semaine saison et ann�e. C�est simple plus votre taux d�occupation est �lev� et plus vos chambres sont lou�es. Le taux d�occupation est variable et est influenc� par de nombreux facteurs. Il est tr�s important de conna�tre pr�cis�ment son taux d�occupation en fonction des p�riodes pour optimiser son activit�. Une fois identifi� clairement il faut trouver les causes de ce remplissage qu�ils soit total, partiel ou faible.

EXEMPLE avec un sch�ma qui pr�sente le taux de remplissage sur 3 p�riodes cl�s d�un petit h�tel de 8 chambres � Nice.

Les trois p�riodes d�finies sont

L�automne (octobre � novembre) : on peut constater un taux de remplissage faible. Nice n�est en effet pas une destination automnale de premier choix.

La saison des f�tes de fin d�ann�e et le d�but de l�hiver (d�cembre � f�vrier) : due � la proximit� des montagnes, Nice reste une ville assez privil�gi�e pour le tourisme hivernal.

L��t� (juin � ao�t) : cette ville de la C�te d�Azur est tr�s pris�e par les vacanciers de juillet et d�ao�t.

Ce qui influence le taux d�occupation

Une fois que vous aurez une vision � l�ann�e sur votre taux de remplissage, vous pourrez proc�der � une analyse. Mais avant de faire cette analyse il faut garder � l�esprit que le taux d�occupation des h�bergements touristiques est toujours influenc� par ces trois indicateurs cl�s.

La localisation : en fonction du lieu de votre h�tel son taux d�occupation sera annuel, saisonnier, p�riodique� En effet un h�tel au c�ur des montagnes n�aura pas le m�me remplissage au printemps qu�en p�riode de f�tes de fin d�ann�e.

Votre offre : tous les h�tels ne proposent pas les m�mes offres et ne s�adressent pas forc�ment au m�me public. Si votre h�tel est sp�cialis� dans l�accueil des voyageurs d�affaires votre taux d�occupation en p�riode de vacances sera plus faible.

La m�t�o : ce facteur est intrins�quement li� � la localisation. En effet le climat qu�offre votre localisation influencera le taux d�occupation. Ainsi un h�tel de plage sera moins fr�quent� en p�riode de forte pluie qu�en p�riode ensoleill�e.

Gardez bien � l�esprit qu�il y a de nombreux facteurs qui peuvent �galement influencer le taux d�occupation. Il ne faut pas oublier le r�le jou� par le prix de vos chambres, l�exp�rience clients que vous mettez en place, votre r�putation en ligne, la propret� de vos chambres ainsi que la qualit� et la disponibilit� de vos installations.

Nos 10 astuces pour augmenter le taux d�occupation de votre h�tel

1) D�finissez votre march� cible

Une des principales raisons d�un faible taux d�occupation d�un h�tel est le ciblage. En effet si vous ne vous adressez pas � une cible clairement d�finie, vous risquez de proposer une offre qui ne convient pas. Et donc ne pas avoir un remplissage optimal. D�finissez votre march� cible pour ne passer � c�t� d�aucun client et qu�aucun client de passe � c�t� de votre �tablissement !

Pour d�finir son march� cible, rien de plus simple. Tout d�abord quelles sont les grandes familles de clients pour les h�tels :

• Les familles
• Les couples
• Les voyageurs d�affaires
• Les retrait�s
• Les jeunes

Il vous suffit maintenant de voir � quelle(s) famille(s) votre offre correspond le plus. N�h�sitez pas � utiliser les donn�es collect�es dans votre logiciel de r�servation. Regardez leur origine g�ographique et leur �ge.

2) Cr�ez des forfaits et des promotions adapt�s

Dans la continuit� de la premi�re astuce, l�astuce suivante est la cr�ation de forfaits et de promotions. Une fois la cible d�finie, il faut mettre en valeur la cible, elle doit se sentir privil�gi�e. Cr�ez donc des promotions et des forfaits qui vont attirer cette client�le cible. N�oubliez pas que les besoins, les attentes varient en fonction de l��ge, de la culture, du contexte familial et du pouvoir d�achat de vos clients. Par exemple pour une famille l�important est de pouvoir contenter petits et grands � un moindre coup. Pour des personnes retrait�es les services et le temps seront des �l�ments � prendre en compte.

3) Tirez profit des �v�nements et de l�attractivit� de sa zone g�ographique

Comme expliquer le facteur g�ographique est un �l�ment cl� du taux de remplissage.

Il faut tirer parti des �v�nements et de l�attractivit� de votre r�gion.

Que ce soit dans les forfaits et promotions ou directement dans la communication de votre h�tel, utilisez l�actualit� locale comme moyen de promotion. Un festival, une conf�rence, un �v�nement sportif� Tous les �v�nements sont pour vous un moyen d�augmenter votre taux de remplissage.

Quelques id�es :

Prenez les devants et contactez directement les organisateurs de l��v�nement afin de devenir le lieu d�h�bergement de r�f�rence.

Incluez dans votre forfait s�jour des places pour l��v�nement

Proposez des promotions pour les personnes en possession d�un billet

Si l��v�nement est r�current alors il faut jouer la carte du partenariat. Un bon partenariat c�est une bonne communication si vous �tes associ� � l��v�nement alors toute communication sur l��v�nement vous sera profitable.

Enfin il faut profiter de la communication locale de votre r�gion. La presse locale et les journaux r�gionaux restent de bons moyens pour se faire conna�tre.

4) Rendez votre �tablissement inclusif

Beaucoup de propri�taires pensent que pour avoir taux d�occupation plus �lev� il faut attirer les clients. En effet il faut les attirer mais il faut aussi et surtout ne pas en faire fuir.

En effet de nombreux �l�ments sont r�dhibitoires pour certains voyageurs et vous pouvez en laisser passer un bon nombre sans m�me en avoir conscience.

Bien que vous ayez d�fini une cible principale, il est possible que vous ayez oubli� des personnes au sein m�me de cette cible.

L�ID�E ICI EST D��TRE PLUS INCLUSIF.

A commencer par les personnes � mobilit� r�duite, mettez en place des installations pour les accueillir et mettez en avant ces �quipements dans votre offre.

Qui dit famille peut dire enfant en tr�s bas �ge. Ici il faut penser table � langer, lit de b�b�, chaise haute dans l�espace de restauration�

Les animaux : en fonction de votre offre, de votre client�le et de votre localisation, il n�est pas impossible d�avoir de nombreux clients voyageant avec un animal de compagnie. Si vous souhaitez accepter les animaux et vous �viter tous d�sagr�ments, mettez en place des infrastructures adapt�es.

5) Elargissez votre offre pour ne plus �tre qu�un h�tel
les h�tels ne sont plus aujourd�hui que des lieux o� dormir lors d�un d�placement.

Un h�tel c�est lieu on l�on se marie, o� l�on organise des lancements de produit, des �v�nements, c�est un lieu o� on peut aller pour se d�tendre, prendre un temps pour soi ou en amoureux. Les h�tels aujourd�hui sont rentr�s dans le quotidien de beaucoup de personnes et ont de nombreux r�les.

Ainsi plus vous proposerez des services vari�s, plus vous serez susceptible d�augmenter votre taux de remplissage.

Toujours en fonction de votre c�ur de cible et en accord avec les valeurs et l�image de votre �tablissement mettez en place des �v�nements : conf�rences, s�ance de lecture, accueil d�association. Soyez le lieu d�accueil de spectacles, d��v�nements professionnels, de pr�sentations artistiques d��tudiants.

Si vous poss�dez un restaurant, pensez � �largir votre offre culinaire en restant tendance : brunch, nourriture v�gane�

6) Partenariats et la lab�lisation

Un bon moyen de s�assurer un bon taux de remplissage est la cr�ation de partenariats. Plus vous avez de partenariats �tal�s dans le temps et plus vous �tes s�r d�avoir un h�tel rempli en toutes saisons.

Pour les partenariats rien de plus simple ! En fonction de votre cible, de votre offre visez tout ce qui s�approche de pr�s ou de loin avec votre concept, qui pourrait int�resser votre client�le.

Vous poss�dez un restaurant : pensez aux entreprises environnantes pour les repas d�affaires. En p�riode de f�te pensez aux repas de No�l.

Les agences immobili�res : trop peu d�h�teliers y pensent mais faire un partenariat avec une agence immobili�re dans sa r�gion peut s�av�rer tr�s utile. En effet si une personne est � la recherche d�un bien dans votre r�gion mais qu�elle vient d�une r�gion assez lointaine alors l�agence peut proposer vos services pour l�h�bergement. Souvent ces visites s�effectuent sur plusieurs jours.

De tr�s nombreux partenariats sont possibles pour les propri�taires d�h�tels : service d�organisation de mariage, mairie, agence de voyages� Il vous faut juste trouver les bonnes.

� ne pas oublier : encore beaucoup de clients accordent de l�importance aux labels, alors n�h�sitez pas � vous faire lab�liser (famille, vert, durable, montagne�).

7) Ayez des r�seaux sociaux porteurs

Pour une activit� h�teli�re valoris�e au maximum aujourd�hui il est imp�ratif de passer par les r�seaux sociaux. Un beau profil Instagram, des hashtags bien utilis�s et des postes tendances pourront �galement participer � augmenter votre taux d�occupation notamment chez les mill�nials 15-30 ans.

8) Multipliez vos canaux de diffusion de l�offre et pensez au r�f�rencement

Aujourd�hui plus de 80 % des r�servations de chambre se font sur internet. Mais sur internet les canaux sont nombreux et en fonction de votre cible certains canaux seront privil�gi�s. Plus vous serez pr�sents sur de nombreux canaux plus votre impact sera grand, car vous multiplierez les chances d��tre trouv� par le plus grand nombre.

Soyez pr�sent sur un maximum d�OTAs : Booking.com, Exp�dia, Airbnb�

Ayez votre propre site internet avec moteur de r�servation int�gr�. Un site internet pour h�tels ; moderne, responsif et parfaitement adapt� � votre offre h�teli�re et aux attentes des voyageurs.

Ne n�gligez pas non plus votre r�f�rencement Google, car �tre pr�sent ne suffit pas. Google est une plateforme �norme et seules les informations r�f�renc�es sont mises en valeur.

9) Soyez tendance

L�h�tellerie est un des domaines qui change et �volue le plus et le plus souvent. Les tendances en h�tellerie sont souvent li�es aux tendances sociales. �tre tendance est un facteur important pour le taux de remplissage d�un h�tel.

Quelques exemples de tendances

Les h�tels � verts �

Les h�tels � instragrammable �

Les h�tels � exp�rience �

10) Ayez de bons avis

Les avis sont essentiels � l�image d�un h�tel et donc � son remplissage.

Il vous faut encourager les clients � laisser des avis sur votre h�tel et sur leur s�jour. Que ce soit sur les plateformes en ligne comme airbnb, Booking.com, sur votre site internet ou au sein m�me de votre h�tel avec la mise en place d�un livre d�or.

C�est tr�s important et peu faire la diff�rence sur de nombreuses r�servations � venir.

Pour conclure :

Vous l�aurez compris le taux de remplissage de votre h�tel est li� � de nombreux facteurs. Vous ne pouvez pas avoir la main sur tous les facteurs (exemple : le climat), mais vous pouvez en suivant ces 10 conseils l�optimiser au maximum.