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5 conseils d’email marketing pour des hôtels

5 conseils d’email marketing pour des hôtels

L’email marketing d’hôtel est l’une des nombreuses stratégies utilisées pour accroître le nombre des réservations directes et fidéliser sa clientèle. En effet, la concurrence dans le secteur hôtelier est rude, ce qui a conduit à la nécessité d’exploiter de nouveaux canaux de communication pour développer son établissement.


Grâce à l’email marketing, il vous sera possible d’augmenter votre présence auprès de vos clients, mais encore plus, de leur réserver un traitement privilégié via des messages personnalisés et en les tenant constamment au courant des promotions et réductions.


Toutefois, pour une campagne marketing réussie, il est important de respecter certains critères. Voici nos 5 conseils pour rédiger des emails optimisés et plus efficaces.


1) Cibler la campagne d’email marketing de l’hôtel


Pour lancer une campagne d’email marketing de votre établissement, il n’est pas nécessaire d’identifier de nouveaux prospects ou d’attirer de nouveaux clients. Une stratégie plus simple et nettement plus efficace consiste à cibler les clients réguliers afin de les fidéliser. Pour cela, il est possible de leur envoyer des offres spéciales, des promotions ou des programmes de fidélité.


De plus, fidéliser la clientèle existante s’avère beaucoup plus rentable et économique que de se lancer dans une campagne d’identification de nouveaux clients. Gardez toujours les informations personnelles à propos de vos anciens visiteurs (emails, coordonnées, types de réservations effectuées...), vous les exploiterez plus tard afin de leur envoyer des emails ciblés et ainsi, augmenter vos opportunités de vente.


2) Miser sur les périodes de forte fréquentation


Les demandes de réservation sont beaucoup plus nombreuses à des périodes bien spécifiques de l’année : le nouvel an, les vacances d’été ou de Noël. Profitez-en pour envoyer à vos clients des emails personnalisés afin de leur rappeler vos services, leur proposer des forfaits de fêtes de fin d’année ou des remises de fidélité.


Exploitez les différents outils de digitalisation d’hôtels ou vos données du système PMS (Property Management System) pour identifier les périodes de fortes demandes. Cela vous permettra de réaliser des emails saisonniers, ciblant en particulier vos anciens visiteurs. Profitez-en également pour diversifier les offres et attirer ainsi une nouvelle clientèle.


Un conseil, pensez à identifier les clients niches, ceux dont vos services pourraient les intéresser le plus. Vous pourrez ainsi les cibler plus facilement en créant des emails pertinents et répondant à leurs besoins.


3) Élaborer des objets courts et attirants


Pour inciter les destinataires à ouvrir le contenu de leur email, l’astuce consiste à leur envoyer quelque chose d’attirant qui capte leur attention. Pour cela, vous devez utiliser l’objet de l’email, en y rédigeant des lignes courtes, pertinentes et directes.


En effet, d’après une étude, 30% des utilisateurs n’ouvrent leurs emails que sur la base de leur objet. Plus vous utiliserez des mots captivants et plus votre mail sera efficace. Aujourd’hui, il existe de nombreux outils d’automatisation marketing qui permettent de tester l’efficacité des lignes et de prédire le taux d’ouverture ou de clics. En les exploitant, vous pourrez lancer une campagne marketing performante.


4) Optimiser les jours et horaires d’envoi


En envoyant des emails personnalisés à vos clients, pensez à prendre en compte le décalage horaire. L’envoi doit se faire à des moments bien spécifiques de la journée, quand la personne est beaucoup plus réceptive au message et plus susceptible d’ouvrir le mail.


Selon une étude, les emails envoyés le lundi sont ceux qui génèrent le plus de revenus alors que ceux envoyés le vendredi présentent le plus grand taux de clic. L’heure de l’envoi est également à prendre en considération. Généralement, les emails envoyés le soir après 18h ou à midi sont plus efficaces que ceux envoyés à d’autres heures de la journée.


Toutefois, ces données ne sont pas fixes et varient en fonction de différents paramètres (localisation, culture du client ciblé, etc…). Mais il est possible d’utiliser de nombreux outils d’automatisation marketing permettant d’affiner le timing de l’envoi et ainsi, augmenter les taux de clics.


5) Inciter les clients à réagir en utilisant des appels à l’action


Une campagne d’email marketing d'hôtel efficace et rentable est celle qui incite le destinataire à réagir, soit en cliquant sur un lien ou bien en remplissant un formulaire. Il existe différentes stratégies d’appel à l’action, en voici quelques-unes :


  • Des offres personnalisées avec une invitation à réagir dans l’instant, de type “cliquez maintenant et gagnez une remise”.
  • Des invitations à réserver sur le site web de l’hôtel contre des forfaits ou des coupons de réduction.
  • Demander les avis du client avec possibilité de gagner un petit cadeau.


Une astuce infaillible est d’utiliser des messages personnalisés combinés à un appel à l’action engageant. Cette stratégie est également applicable au site de l’hôtel, il serait donc intéressant de l’inclure lorsque vous utiliserez votre logiciel créateur de site.



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Ainsi, l’email marketing est indissociable de n’importe quelle stratégie marketing d’hôtels. Il permet de rester constamment en contact avec les clients actuels et d’en attirer de nouveaux. Il constitue une garantie de fidélisation de sa clientèle et génère des revenus en continu.



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