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Améliorer le système d'enregistrement des clients de l'hôtel

Améliorer le système d'enregistrement des clients de l'hôtel

Le marché du tourisme et plus précisément de l'hôtellerie est un marché saturé avec une offre quasi illimitée. C’est aussi l’opportunité pour chaque hôtel, chambre d’hôtes, gîtes et conciergeries d’affiner les détails de son offre pour s’adresser à une cible spécifique et de créer une expérience client unique et personnalisée. 

Les hôtels font un travail assidu pour permettre à leurs clients de découvrir les aspects les plus avantageux de leur offre comparée à celle des concurrents sur le marché touristique. Cela se traduit par un site esthétique, avec une navigation intuitive qui présente les services offerts et les attraits qui feront du séjour de leurs clients un moment inoubliable.


Une stratégie marketing forte et des contenus de qualité vous donnent un premier avantage compétitif 


Pour promouvoir leurs services, les hôtels, gîtes, chambres d’hôtes et conciergeries sont également très actifs dans les campagnes marketing, le SEO et les partenariats avec des tiers, entre autres, pour gagner en visibilité. La présence sur les réseaux sociaux, via les clients ou via des campagnes ciblées, est également importante. 

  

Savoir mettre en valeur son offre via le site n’est pas une tâche facile car cela se traduit par des photos de qualité, un contenu valorisant et une belle mise en page. Il est également important de proposer une navigation intuitive et un accès clair aux informations importantes concernant les services proposés.


Un système de réservation simple 

 

Lorsque vos clients décident de loger à votre hôtel, le processus de réservation d’une chambre, et éventuellement de services annexes, doit être fluide afin que le client ne se rétracte pas au dernier moment. 
  
Au moment de la réservation, les détails de l’offre, comme la description des chambres, les services inclus (petit déjeuner, heure de check-in/check-out), les dates et le prix doivent être visibles afin d’accompagner le client jusqu’à l’étape de réservation ou de paiement. Les modes de paiement proposés et l’étape de paiement effectif doivent être faciles à réaliser, et le client doit pouvoir accéder aux informations de sa réservation à tout moment. 
  

Une relation directe avec le client 

 

Il est vrai que les sites tiers offrent des opportunités de visibilité à une audience plus large et variée, mais savez-vous que, selon une étude réalisée, la moitié des clients se connectent directement au site de l'hôtel, de la chambre d’hôtes, du gîte ou de la conciergerie pour faire la réservation plutôt que via le tiers ? Cela démontre à quel point il est important d’avoir un système de réservation efficace. C’est aussi une opportunité inouïe pour vous de mettre en avant votre offre. 
  
Si votre système de réservation est compliqué ou trop long, il se peut que vous perdiez l’opportunité d’avoir un nouveau client, et que celui-ci n'aille pas au bout de sa réservation. N’oubliez pas que lorsqu’un client vient directement effectuer sa réservation chez vous, vous ne versez pas de commission à un tiers !  
  
Dans ce sens, plusieurs sociétés proposent des logiciels "tout-en-un'' pour gérer le processus d’enregistrement de clients pour un séjour dans l’hôtel de leur choix. 
  

L’offre de logiciels “tout-en-un" pour les hôteliers 

 

Parmi les acteurs du marché, Amenitiz propose un service complet depuis la création du site, à l’installation du moteur de réservation et du système de paiement. Ce module de réservation accompagne les hôteliers à chaque étape pour que l’expérience du client sur le site soit simple avec un système de réservation intégré. 
  
Le système de réservation Amenitiz vous permet de déterminer vous-même les paramètres de réservation comme par exemple si la réservation est en semaine ou en weekend, en haute ou basse saison ou d’autres restrictions de votre choix. Cela évitera le phénomène du “surbooking” qui provoque tant de stress aux hôteliers ! 
  
Il vous permet aussi de gérer les photos ou proposer des services annexes qui vont valoriser votre offre et améliorer l’expérience du client (petit déjeuner, navettes aéroports, entrées touristiques, par exemple). 

 

Un outil indispensable pour optimiser votre comptabilité 

 

Pour augmenter vos revenus, le logiciel de gestion PMS donne un accès à toutes les informations sur les paiements et vous permettra de voir la situation de paiement des factures, et même de relancer en quelques clics vos clients si besoin. Vos rapports comptables sont générés automatiquement ce qui simplifiera considérablement vos déclarations de taxes de séjour. Cela vous permettra d’accorder plus de temps à d’autres aspects de votre activité. 
  
Gérer vos réservations sur votre propre site vous permet également d’être en contact direct avec vos clients, d'éviter de payer des marges à des tiers, d’avoir un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche et enfin d’ajouter vos propres paramètres de réservation. Vous pourrez ainsi attirer vos clients potentiels, les convertir en clients et les fidéliser dès leur première réservation.



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Gérer son hôtel directement et sans intermédiaires n’a jamais été si simple. Vous serez plus proche de vos clients, vous connaîtrez mieux leurs besoins et pourrez adapter votre offre en fonction de leurs besoins et envies. 

Pour finir, avoir votre propre système d’enregistrement des réservations des clients vous permettra de gagner en flexibilité et en temps, et de valoriser votre offre sur le marché du tourisme.



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