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Booking.com a ajouté depuis quelque temps une nouvelle forme de paiement pour les voyageurs, avec les cartes de crédit virtuelles (CCV). Cette méthode de paiement restait encore un choix pour le voyageur et pour vous également l’hôtelier, mais très récemment Booking a changé les conditions de paiement sans prévenir les hôteliers pour que cette méthode de paiement devienne la seule disponible. Voici comment fonctionne le paiement par carte virtuelle pour les réservations via Booking.com et ce que cela change pour votre hôtel.
Le paiement par carte bancaire virtuelle sur Booking.com : comment ça marche ?
Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des cartes Mastercard qui sont utilisées par Booking.com pour effectuer les paiements des voyageurs. Elles fonctionnent comme des cartes normales, sauf que le montant est spécifique (valeur de la réservation sur Booking) et qu’elles ne sont actives que pour une seule transaction.
Avec cette nouvelle méthode de paiement, lorsque le voyageur réserve une chambre dans votre établissement sur Booking, il doit payer la totalité du séjour pendant la réservation. À ce moment-là, Booking reçoit alors le paiement et crée une carte virtuelle, qui n’est pas encore valide. Cela veut dire que le voyageur a bien été débité, mais que l’hôtelier ne reçoit rien pour le moment. Les fonds sont uniquement dans les poches de Booking.
La carte sera alors activée par Booking que lorsque le voyageur fait le check-in dans votre hôtel et c’est à ce moment-là que vous pouvez la débiter et que vous recevrez le montant de la réservation.
Est-ce que Booking transmet le numéro de carte du client ?
Avec la méthode de paiement qui implique la création d’une carte virtuelle, Booking.com ne vous transmet que le numéro de cette carte virtuelle, qui est en fin de compte inutilisable, car elle reste inactive jusqu’à l’arrivée du voyageur dans l’hôtel. Ne pas avoir le numéro de la vraie carte du voyageur implique plusieurs choses négatives pour vous en tant qu’hôteliers.
Premièrement, même si le voyageur a déjà payé la totalité de son séjour chez vous, vous ne pouvez pas recevoir de prépaiement, ce qui pose un gros problème de flux de trésorerie. Si par exemple votre hôtel est fermé pendant l’hiver, cela signifierait que vous ne recevrez pas du tout d’argent pendant cette période, même si des voyageurs réservent pour la réouverture. Difficile de tenir ses comptes à jour dans ces conditions.
La deuxième chose qui risque de vous embêter, c’est qu’avec une carte virtuelle, vous ne pouvez pas proposer de ventes additionnelles avant que le voyageur n’arrive chez vous. Imaginez ce scénario, vous recevez une réservation via Booking pour le weekend de la St-Valentin. Vous souhaitez sûrement envoyer une offre spéciale aux clients avec bouteille de champagne et bouquet de rose pour l’occasion. Sauf que là, vous ne pourrez pas les encaisser. Il faudra attendre qu’ils arrivent chez vous, et ce sera peut-être trop tard.
Et troisièmement, avec les cartes virtuelles, vous avez plus de frais qu’à l’accoutumée pour les transactions. Les commissions d’interchange pour les cartes de crédit normales ne dépassent pas 0,3% par transaction, tandis que pour les cartes de crédit virtuelles, les frais sont beaucoup plus élevés, à environ 1,65%. Tout simplement car plusieurs étapes doivent être réalisées pour traiter le paiement et car la nouvelle réglementation PSD2 en Europe rend plus difficile la transmission des détails de la carte à des tiers.
Quelles solutions s'offrent aux hôteliers ?
Vous l’aurez bien compris, le paiement pour la réservation d’une de vos chambres via la carte virtuelle n’a pas beaucoup d’avantages pour les hôteliers, bien au contraire. Toutefois, je peux facilement imaginer et concevoir que certains d’entre vous souhaitent garder cette nouvelle méthode de paiement instaurée par Booking, notamment si vous êtes moins à l’aise avec la technologie.
Cela dit, si vous préférez continuer d’avoir accès aux vraies cartes de vos clients, c’est possible de retrouver cette option en changeant les paramètres dans votre compte Booking. Cela est un peu technique et dépend de votre statut sur l’OTA, mais c’est normalement faisable.
Automatisez les paiements en ligne pour Booking.com avec AmenitizPay
Si vous recevez vos paiements par cartes de crédit virtuelles, cela signifie que l’option « paiements par Booking.com » est activée sur votre compte Booking. Vous pouvez au contraire désactiver cette option pour bénéficier de l’intégration d’AmenitizPay avec Booking.com. Ainsi, vous cesserez de recevoir des cartes de crédit virtuelles, vous aurez accès aux vraies cartes de crédit de vos clients, vous bénéficierez de commissions plus faibles sur vos transactions, vous pourrez automatiser et centraliser tous vos paiements et vous pourrez demander des pré paiements aux clients.
Qu’est ce qu’un pré-paiement ?
Avec notre solution de paiement AmenitizPay, il est possible d’automatiser des pré-paiements (aussi appelés pré-autorisations), afin que vous puissiez automatiquement retenir le montant que vous souhaitez lors de la réservation. Cela fonctionne en fait comme une caution bancaire qui vous permet de vérifier la validité de la carte bancaire.
Vous pouvez définir vos règles pour chaque condition de vente, en euros ou en pourcentage du montant de la réservation. Une fois que vous avez défini ces règles, AmenitizPay s’occupe du reste.
Le paiement sur place avec AmenitizPay : comment ça fonctionne ?
AmenitizPay ne vas pas arrêter de vous surprendre. En plus des pré-autorisations, vous avez la possibilité d’utiliser un terminal de paiement Bluetooth, qui vous permettra de débiter des cartes bancaires directement depuis l’application Amenitiz, tout en bénéficiant de commissions moins élevées. Ainsi, tous vos clients peuvent payer sur place en toute facilité.
Ce terminal de paiement peut bien sûr être utilisé pour des paiements autres que celui de la réservation de la chambre. Vous pouvez facilement créer des ventes additionnelles depuis la plateforme Amenitiz et procéder au paiement via le terminal en un rien de temps. Si vous avez par exemple un spa ou des activités extérieures, cela est un outil extrêmement utile pour maximiser vos revenus.
Les méthodes de paiement pour les réservations via Booking.com ont certes changées, mais cela ne veut pas dire que vous devez automatiquement perdre le contrôle et continuer de verser de fortes commissions aux OTA. Au-delà des solutions listées dans l’article, n’oubliez pas que le plus important pour les hôteliers indépendants reste d’optimiser les réservations directes. Et si un client réservé via Booking, ce n’est pas grave, c’est même normal puisqu’il s’agit de votre plus grande vitrine. Vous pouvez éduquer ce client une fois qu’il est chez vous, pour que la prochaine fois qu’il séjourne dans votre hôtel, il réserve directement depuis votre site internet.