Comment garantir une réservation sécurisée à votre hôtel ?

Vous êtes professionnel du secteur hôtelier ? Gérant d’hébergement touristique ou propriétaire d’un logement de vacances ? Si c’est le cas, vous connaissez les inquiétudes que peuvent avoir vos potentiels clients lors d’une réservation en ligne.

Bien qu’aujourd’hui, les voyageurs soient habitués à réserver leurs séjours de vacances sur internet, il existe aussi beaucoup de sites frauduleux qui alimentent les craintes des utilisateurs. Des images ou des descriptions fausses qui vendent des destinations qui ne se rapprochent pas de la vérité, voire une mauvaise utilisation de leurs données. En effet, une fois que le processus de réservation est lancé, vous êtes détenteurs d’une grande partie de leurs données. À vous de faire bon usage des outils digitaux qui sont à votre disposition, pour transmettre de la confiance.

Pour vous guider, nous vous proposons de lire cet article, dans lequel nous parlons de la réservation en ligne, ainsi que des solutions pour garantir un secure booking (ou réservation sécurisée) pour vos clients, mais aussi pour votre commerce touristique.

La réservation en ligne, une option bien établie dans le secteur hôtelier

Vous en êtes sans doute conscient, aujourd’hui il est indispensable de mettre les outils digitaux à profit de votre établissement touristique.

En effet, une présence sur les canaux de distribution digitaux ne peut être négligée. Votre vitrine en ligne est votre alliée pour que vos clients réservent directement dans votre établissement via votre site : séduisez-les grâce à vos installations et à l’offre complémentaire que vous pouvez proposer, comme les activités touristiques, par exemple.  

Or, sur votre site web, vous pouvez rattacher d’autres modalités. Comme celle du paiement sécurisé. En effet, aujourd’hui, dans le contexte post-pandémique dans lequel nous vivons, il est impératif de prendre en compte les besoins des potentiels clients.

Avec les nouvelles normes de distanciation, ceux-ci vont préférer éviter les passages à la réception lors de leur check-in et check-out. Ainsi, les enregistrements en ligne sont à prioriser. Ces alternatives sont aussi un moyen efficace de leur faire gagner du temps, surtout lors de courts séjours.

C’est bien simple, il vous revient d’assurer que toutes ces étapes de réservation, d’enregistrement et de paiement soient sécurisées. Car, vous le verrez par la suite, tous ces outils digitaux sont là pour vous aider et pour que le premier contact avec le futur client soit rassurant.

Un secure booking garanti via votre site web

Et oui ! Comme nous venons de le souligner, votre site web est votre vitrine digitale. Il convient donc de soigner son architecture, son apparence et d’assurer une expérience “user-friendly” pour tout visiteur de la page. 

Si lors de la création de votre plateforme en ligne, vous avez coché toutes ces cases, il est fort probable que votre potentiel client soit suffisamment en confiance pour réserver son séjour directement.

N’hésitez pas à ajouter des éléments qui vont enrichir l’identité de votre établissement. Proposez des packs week-end, avec une visite dans un vignoble et des dégustations de vins de la région, par exemple. Ou une sortie dans la nature pour petits et grands, avec des activités comme des parcours suspendus aux arbres. 

Nous l’avons dit, ceci va sans doute augmenter les chances de réservations directes sur votre site. En effet, bien que ces étapes soient digitalisées, un internaute sera plus rassuré de réserver directement avec vous que de le faire via d’autres canaux de distribution, comme des OTA ou autres comparateurs, souvent moins personnalisés.

Un bon module de réservation en ligne essentiel pour une réservation sécurisée

Une image (ou plusieurs) vaut plus que mille mots

Tout à fait ! N’oubliez pas d’ajouter des photos en haute définition. Plus il y en aura, plus votre potentiel client sera rassuré. Cela évitera des fausses attentes de son côté, et du vôtre. C’est un moyen de vous protéger contre toute éventuelle plainte. La transparence est la clé ! Surtout pour les clients qui réservent pour la première fois dans votre établissement.

Ayez des logiciels adaptés et synchronisés pour éviter tout surbooking

Lorsque votre client réserve sur votre site, il s’attend à pouvoir s’installer dans sa chambre sans le risque d’y trouver une autre personne à sa place ! Les surréservations sont une erreur à éviter coûte que coûte !

Facilitez la compréhension et l’intégralité du processus de réservation au maximum

Pour cela, les bons modules de réservations vous offrent diverses options qui simplifieront l’expérience de l’utilisateur, et donc augmenteront l’impression de réservation sécurisée. Voici des idées qui pourraient vous êtres utiles :

• proposez les chambres les mieux adaptés à son profil à l’aide d’un logiciel intuitif
• pensez à traduire votre page en plusieurs langues
• proposez l’option de convertir les prix en différentes devises
• évitez de rediriger les utilisateurs lors des paiements sur d’autres pages indépendantes

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À présent, vous avez les pistes nécessaires pour élaborer un site pour votre hébergement touristique qui inspire confiance. Pensez toujours à ce que l’expérience de l’utilisateur soit suffisamment sécurisante, en simplifiant les étapes de réservation et de paiement. N’oubliez pas que ces réservations directes vont avoir un impact positif sur vos bénéfices nets ! Chez Amenitiz nous vous proposons un module de réservation qui s’aligne sur vos objectifs de gestion hôtelière et sur les besoins de vos clients. N’hésitez pas à nous demander une démo !