Comment garantir une réservation sécurisée à votre hôtel ?

Vous �tes professionnel du secteur h�telier ? G�rant d�h�bergement touristique ou propri�taire d�un logement de vacances ? Si c�est le cas, vous connaissez les inqui�tudes que peuvent avoir vos potentiels clients lors d�une r�servation en ligne.

Bien qu�aujourd�hui, les voyageurs soient habitu�s � r�server leurs s�jours de vacances sur internet, il existe aussi beaucoup de sites frauduleux qui alimentent les craintes des utilisateurs. Des images ou des descriptions fausses qui vendent des destinations qui ne se rapprochent pas de la v�rit�, voire une mauvaise utilisation de leurs donn�es. En effet, une fois que le processus de r�servation est lanc�, vous �tes d�tenteurs d�une grande partie de leurs donn�es. � vous de faire bon usage des outils digitaux qui sont � votre disposition, pour transmettre de la confiance.

Pour vous guider, nous vous proposons de lire cet article, dans lequel nous parlons de la r�servation en ligne, ainsi que des solutions pour garantir un secure booking (ou r�servation s�curis�e) pour vos clients, mais aussi pour votre commerce touristique.

La r�servation en ligne, une option bien �tablie dans le secteur h�telier

Vous en �tes sans doute conscient, aujourd�hui il est indispensable de mettre les outils digitaux � profit de votre �tablissement touristique.

En effet, une pr�sence sur les canaux de distribution digitaux ne peut �tre n�glig�e. Votre vitrine en ligne est votre alli�e pour que vos clients r�servent directement dans votre �tablissement via votre site : s�duisez-les gr�ce � vos installations et � l�offre compl�mentaire que vous pouvez proposer, comme les activit�s touristiques, par exemple.  

Or, sur votre site web, vous pouvez rattacher d�autres modalit�s. Comme celle du paiement s�curis�. En effet, aujourd�hui, dans le contexte post-pand�mique dans lequel nous vivons, il est imp�ratif de prendre en compte les besoins des potentiels clients.

Avec les nouvelles normes de distanciation, ceux-ci vont pr�f�rer �viter les passages � la r�ception lors de leur check-in et check-out. Ainsi, les enregistrements en ligne sont � prioriser. Ces alternatives sont aussi un moyen efficace de leur faire gagner du temps, surtout lors de courts s�jours.

C�est bien simple, il vous revient d�assurer que toutes ces �tapes de r�servation, d�enregistrement et de paiement soient s�curis�es. Car, vous le verrez par la suite, tous ces outils digitaux sont l� pour vous aider et pour que le premier contact avec le futur client soit rassurant.

Un secure booking garanti via votre site web

Et oui ! Comme nous venons de le souligner, votre site web est votre vitrine digitale. Il convient donc de soigner son architecture, son apparence et d�assurer une exp�rience �user-friendly� pour tout visiteur de la page. 

Si lors de la cr�ation de votre plateforme en ligne, vous avez coch� toutes ces cases, il est fort probable que votre potentiel client soit suffisamment en confiance pour r�server son s�jour directement.

N�h�sitez pas � ajouter des �l�ments qui vont enrichir l�identit� de votre �tablissement. Proposez des packs week-end, avec une visite dans un vignoble et des d�gustations de vins de la r�gion, par exemple. Ou une sortie dans la nature pour petits et grands, avec des activit�s comme des parcours suspendus aux arbres. 

Nous l�avons dit, ceci va sans doute augmenter les chances de r�servations directes sur votre site. En effet, bien que ces �tapes soient digitalis�es, un internaute sera plus rassur� de r�server directement avec vous que de le faire via d�autres canaux de distribution, comme des OTA ou autres comparateurs, souvent moins personnalis�s.

Un bon module de r�servation en ligne essentiel pour une r�servation s�curis�e

Une image (ou plusieurs) vaut plus que mille mots

Tout � fait ! N�oubliez pas d�ajouter des photos en haute d�finition. Plus il y en aura, plus votre potentiel client sera rassur�. Cela �vitera des fausses attentes de son c�t�, et du v�tre. C�est un moyen de vous prot�ger contre toute �ventuelle plainte. La transparence est la cl� ! Surtout pour les clients qui r�servent pour la premi�re fois dans votre �tablissement.

Ayez des logiciels adapt�s et synchronis�s pour �viter tout surbooking

Lorsque votre client r�serve sur votre site, il s�attend � pouvoir s�installer dans sa chambre sans le risque d�y trouver une autre personne � sa place ! Les surr�servations sont une erreur � �viter co�te que co�te !

Facilitez la compr�hension et l�int�gralit� du processus de r�servation au maximum

Pour cela, les bons modules de r�servations vous offrent diverses options qui simplifieront l�exp�rience de l�utilisateur, et donc augmenteront l�impression de r�servation s�curis�e. Voici des id�es qui pourraient vous �tres utiles :

• proposez les chambres les mieux adapt�s � son profil � l�aide d�un logiciel intuitif
• pensez � traduire votre page en plusieurs langues
• proposez l�option de convertir les prix en diff�rentes devises
• �vitez de rediriger les utilisateurs lors des paiements sur d�autres pages ind�pendantes

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� pr�sent, vous avez les pistes n�cessaires pour �laborer un site pour votre h�bergement touristique qui inspire confiance. Pensez toujours � ce que l�exp�rience de l�utilisateur soit suffisamment s�curisante, en simplifiant les �tapes de r�servation et de paiement. N�oubliez pas que ces r�servations directes vont avoir un impact positif sur vos b�n�fices nets ! Chez Amenitiz nous vous proposons un module de r�servation qui s�aligne sur vos objectifs de gestion h�teli�re et sur les besoins de vos clients. N�h�sitez pas � nous demander une d�mo !