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En tant qu’hôtelier, la gestion des opérations de l’hôtel peut être décourageante, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer les réservations. C’est là qu’intervient le CRS pour les hôtels. Un système central de réservation (CRS) est un outil qui aide les hôtels à gérer leurs réservations, leurs canaux de distribution et leurs revenus.
Dans cet article, nous allons explorer le monde des CRS pour hotels :
- Voir pourquoi les SIR peuvent être utiles pour les activités quotidiennes d’un hôtel.
- Examiner toutes les caractéristiques uniques de ce système.
- Examiner une solution alternative et expliquer pourquoi elle pourrait être tout aussi utile.
- Répondre aux questions les plus courantes sur le SIR pour les hôtels.
CRS pour hôtel et sa définition: Qu'est-ce qu'un SRC - système central de réservation - dans l'hôtellerie et le tourisme ?
Le secteur de l’hôtellerie est très compétitif et vous êtes toujours à la recherche de moyens d’augmenter vos revenus et d’offrir une meilleure expérience à vos clients. Cependant, vous devez avant tout organiser vos activités quotidiennes afin de ne pas vous laisser submerger par les feuilles de travail, la surréservation et les clients qui crient. Le système central de réservation (CRS) est un outil essentiel qui peut aider les hôtels à atteindre ces objectifs.
Un système central de réservation (CRS) est un outil qui permet aux hôtels de gérer leurs réservations et leurs canaux de distribution. Il s’agit d’un logiciel qui aide les hôtels, les chambres d’hôtes et les gestionnaires immobiliers à gérer leurs stocks, leurs tarifs et leurs disponibilités sur différents canaux de distribution. Avec un CRS, les hôteliers peuvent gérer leurs réservations en temps réel, mettre à jour leurs tarifs et leur inventaire, et vendre leurs chambres d’hôtel sur différents canaux de distribution.
Quel est l'exemple d'un CRS dans un hôtel ?
Le moteur de réservation est un exemple de CRS dans un hôtel. Un moteur de réservation est un outil logiciel qui permet aux clients de réserver leur chambre d’hôtel directement sur le site web de l’hôtel. C’est un SIR qui permet aux hôteliers de gérer leurs tarifs, leurs disponibilités et leurs stocks en temps réel. Avec un moteur de réservation, les clients peuvent réserver leur chambre et les réservations sont automatiquement mises à jour dans le CRS.
Quelles sont les 4 fonctions de base de ce logiciel ?
Les quatre fonctions de base d’un CRS pour un hôtel sont la gestion des stocks, la gestion des tarifs, la gestion de la distribution et la gestion des réservations. La gestion des stocks permet aux hôteliers de gérer leurs stocks de chambres et leur disponibilité sur tous les canaux de distribution. La gestion des tarifs permet aux hôteliers de gérer leurs tarifs et leurs stratégies de tarification, en veillant à ce que leurs tarifs soient compétitifs sur tous les canaux. La gestion de la distribution permet aux hôteliers de gérer leurs canaux de distribution, y compris les agences de voyage, les GDS, les OTA et les sites de métarecherche. La gestion des réservations permet aux hôteliers de gérer leurs réservations, y compris les enregistrements, les départs et les annulations.
Pour résumer. Les quatre fonctions de base d’un CRS pour un hôtel sont les suivantes :
- Rapports et analyses :
Un CRS fournit aux hôtels des rapports et des analyses détaillés, leur permettant de suivre leurs performances et d’identifier les domaines à améliorer. Il offre des informations sur les taux d’occupation, les recettes, les préférences des clients et les habitudes de réservation. - Un CRS aide les hôtels à gérer leurs tarifs sur les différents canaux de distribution, tels que les OTA, les sites de méta-recherche et les plateformes de réservation d’entreprise. Il garantit la parité des tarifs sur tous les canaux et permet d’optimiser les recettes grâce à une tarification dynamique.
- Gestion des réservations :
Un CRS permet aux hôtels de gérer leur inventaire de chambres et leurs réservations en temps réel. Il facilite la création, la modification ou l’annulation des réservations, le suivi des préférences des clients et la gestion de l’attribution des chambres. - Gestion de la distribution :
Un CRS s’intègre à différents canaux de distribution, ce qui permet aux hôtels d’atteindre un public plus large et d’améliorer leur visibilité. Il aide à gérer l’allocation des stocks et garantit que la disponibilité des chambres est à jour sur tous les canaux.
Est-il préférable d'avoir un CRS ou un PMS ?
Un CRS et un PMS sont tous deux des outils essentiels pour les hôtels, mais ils ont des objectifs différents. Un PMS (Property Management System) aide les hôtels à gérer leurs opérations quotidiennes, telles que l’enregistrement et la sortie, le ménage, la facturation et la gestion des stocks. En revanche, un CRS se concentre sur la gestion de l’inventaire des chambres, des tarifs et des réservations sur différents canaux de distribution. Si votre PMS est intégré à votre gestionnaire de canaux, le channel manager, vous pouvez donc ignorer ce point.
Alors qu’un PMS est essentiel pour gérer le personnel de la réception et les opérations quotidiennes, un CRS est essentiel pour gérer les réservations et les canaux de distribution. Cependant, investir dans deux systèmes distincts peut s’avérer coûteux et chronophage. La solution peut être une solution tout-en-un, qui permet d’économiser de l’argent et du temps, car tout est connecté en temps réel.
Intégrer le SIR de l'hôtel dans le site web
L’intégration d’un CRS d’hôtel dans votre site web peut être un excellent moyen de rationaliser votre processus de réservation et d’offrir une meilleure expérience à vos clients. Un CRS ou système central de réservation est une solution logicielle qui aide les hôtels à gérer leur inventaire de chambres, leurs tarifs et leurs réservations sur plusieurs canaux de distribution. L’intégration de votre CRS à votre site web permet aux clients de vérifier la disponibilité, de consulter les tarifs et d’effectuer des réservations directement sur votre site web, sans avoir à passer par des canaux de réservation tiers.
Vous pouvez faire la même chose avec un PMS intégré à votre gestionnaire de canaux et au moteur de réservation de votre site web. Si votre site web est configuré selon les meilleures pratiques, il peut être d’une grande aide pour votre hôtel ou votre entreprise de vacances et donner un énorme coup de pouce aux réservations directes.
Pour intégrer votre CRS à votre site web, vous devrez travailler avec votre fournisseur de CRS ou votre créateur de site web pour vous assurer que l’intégration est transparente et conviviale. Voici quelques conseils à prendre en compte lors de l’intégration du CRS de votre hôtel à votre site web :
- Choisissez un moteur de réservation convivial : votre moteur de réservation doit être facile à utiliser et à offrir une expérience de réservation transparente à vos clients. Il doit permettre aux clients de vérifier la disponibilité, de consulter les tarifs et d’effectuer des réservations en quelques clics.
- Veillez à la compatibilité avec votre site web : Votre moteur de réservation doit être compatible avec la conception et les fonctionnalités de votre site web. Il doit s’intégrer parfaitement à l’image de marque de votre site web et offrir une expérience utilisateur cohérente.
- Offrir une variété d’options de paiement : Votre moteur de réservation doit prendre en charge diverses options de paiement, telles que les cartes de crédit, PayPal et d’autres passerelles de paiement courantes. Cela facilitera le paiement des clients et augmentera les chances de conversion.
Fournir des mises à jour en temps réel : Votre moteur de réservation doit être mis à jour en temps réel pour refléter les changements de disponibilité des chambres et de tarifs. Vous éviterez ainsi les surréservations et veillerez à ce que les clients disposent toujours d’informations actualisées. - Assurer la sécurité des données : Votre moteur de réservation doit être sécurisé et conforme à la réglementation en matière de confidentialité des données. Les clients doivent avoir la certitude que leurs données personnelles et leurs informations de paiement sont en sécurité lorsqu’ils effectuent une réservation sur votre site web.
FAQs : En savoir plus sur les CRS pour les hôtels
Quels sont les avantages de l'utilisation des CRS pour les hôtels ?
L’utilisation d’un CRS pour un hôtel peut s’avérer utile, car il présente plusieurs avantages, tels que
▪️Visibilité : Avec un CRS, les hôteliers peuvent accroître leur visibilité sur les différents canaux de distribution, ce qui se traduit par des taux d’occupation plus élevés.
▪️Facilité de gestion des réservations : Le CRS permet de gérer facilement les réservations, y compris les annulations et les modifications.
▪️Augmentation du chiffre d’affaires : Le CRS permet aux hôteliers de gérer leurs tarifs sur différents canaux de distribution, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires.
▪️Réduction de la surréservation : Le CRS fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres, réduisant ainsi le risque de surréservation.
L’utilisation d’un PMS intégré est tout aussi utile et les avantages sont les mêmes.
Comment un CRS aide les hôtels à gérer leurs canaux de distribution ?
Le CRS permet aux hôteliers de gérer leurs canaux de distribution en leur fournissant une plateforme unique pour gérer leur inventaire, leurs tarifs et leur disponibilité sur différents canaux. Avec le SIR, les hôteliers peuvent distribuer leur inventaire à diverses agences de voyage en ligne (OTA), à des méta-sites de recherche et à des sites web d’hôtels. Cela permet aux hôteliers d’accroître leur visibilité et d’atteindre un plus grand nombre de clients potentiels.
Le CRS peut-il aider à gérer les annulations ?
Oui, les CRS aident les hôteliers à gérer les annulations en leur fournissant une plateforme de gestion des réservations en temps réel. Les hôteliers peuvent mettre à jour l’état des réservations et gérer les annulations et les modifications en temps réel.
Comment un CRS aide-t-il les hôteliers à gérer leurs revenus ?
Les CRS permettent aux hôteliers de gérer leurs revenus en leur fournissant une plateforme pour gérer leurs tarifs sur différents canaux de distribution. Avec le CRS, les hôteliers peuvent mettre à jour leurs tarifs en temps réel et vendre leurs chambres sur différents canaux. Cela permet aux hôteliers de maximiser leurs revenus grâce à la gestion des revenus, la Revenue Management, par exemple, et d’atteindre plus de clients potentiels.
Qu'est-ce qu'un GDS et pourquoi est-il utilisé par les hôtels ?
Un système de distribution mondial (GDS) est un réseau informatisé qui relie les fournisseurs de voyages tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures et les voyagistes aux agents de voyages et aux agences de voyages en ligne (OTA). Il s’agit d’une plateforme centralisée permettant aux fournisseurs de voyages de distribuer leurs produits et services à un public mondial d’agents de voyages et d’agences de voyages en ligne (OTA).
Les hôtels qui collaborent avec un GDS peuvent indiquer leurs tarifs, leurs disponibilités et leurs forfaits en ligne, ce qui permet aux agents qui interagissent avec le GDS d’effectuer des réservations pour leurs clients.
Pour les hôteliers, il est essentiel de considérer les GDS comme l’un des canaux de distribution les plus importants dont ils disposent. Cette plateforme offre un accès inégalé à des agents de voyage motivés, désireux de trouver les meilleures offres pour leurs clients de manière efficace et rapide.
Votre image de marque se développera et vous serez en mesure de trouver de nouveaux segments intéressants pour votre hôtel.