“Engagement hotel” : que recherchent vos visiteurs ?

Si vous g�rez un logement touristique, vous vous �tes sans doute pos� ces questions. Que recherchent les invit�s ? Comment faire en sorte que toute leur exp�rience soit satisfaisante lors de leur s�jour dans l��tablissement ? Que puis-je faire pour fid�liser ces clients et qu�ils reviennent ?

De toute �vidence, ce sont l� des probl�matiques cl�s autour desquelles s�organise la strat�gie de votre commerce touristique. Ce qui les rend complexes, c�est qu�elles sont li�es aux comportements des individus. Donc, par extension, leurs r�ponses d�pendent des tendances qui �voluent constamment.

Nous le savons, la demande a compl�tement chang� par rapport � il y a dix, cinq ans, voire l�ann�e derni�re. Et donc l�offre ne cesse de s�adapter � ces nouveaux courants !  

C�est pour cela qu�il est essentiel de r�aliser des �tudes de march� r�guli�res, d��valuer les profils des consommateurs � travers des sondages et adopter une excellente communication, au sein de votre �quipe, mais aussi avec votre client�le. 

Chez Amenitiz, nous avons pr�par� cet article portant sp�cifiquement sur �l�engagement hotel�, ou le �guest engagement�, une strat�gie de marketing indispensable pour votre commerce touristique. Tout d�abord nous analyserons ce concept et, ensuite, les diff�rents moyens de l�int�grer dans vos interactions au quotidien.

Qu�est-ce que �l�engagement hotel� et pourquoi c�est aussi important ?

Vous �tes s�rement familier avec le concept de �millenials�, ou la g�n�ration Y. Vous en faites peut-�tre vous-m�me partie ! 

Aujourd�hui, cette g�n�ration est celle qui voyage le plus dans le monde. Il est donc essentiel de s�aligner sur leurs attentes, afin d�assurer la r�ussite de la strat�gie de votre �tablissement touristique. 

Les voyageurs passent aujourd�hui une grande partie de leur temps sur les portables. Pour communiquer, mais aussi pour faire des achats ou s�exposer sur les r�seaux sociaux. 

Peu surprenant donc de se tourner vers le digital pour ne pas perdre le fil de ce qui est tendance aupr�s de vos potentiels clients ! 

C�est l� qu�entre en jeu �l�engagement hotel� ! Oui, vos clients s�attendent � interagir avec vous. Ils aiment sentir qu�ils font partie des prises de d�cisions. Et surtout, que vous construisez leur exp�rience sur mesure. Ceci, gr�ce � une connaissance impeccable de leurs profils. 

Le �guest engagement� est donc la cr�ation d�un lien fort avec votre invit� avant, pendant et apr�s le s�jour dans votre �tablissement.

Quelles sont les strat�gies �engagement hotel� que vous pouvez adopter d�s maintenant ?

Comme nous l�avons cit�, le �guest engagement� est une strat�gie de marketing digital. Son application peut se faire sous plusieurs formes. Nous en avons list� quelques-unes, que vous pourrez int�grer dans vos canaux de communication, selon vos campagnes de marketing.

1) Les r�seaux sociaux, votre portail de communication direct avec l�ext�rieur

Ceci n�est pas nouveau, depuis quelques ann�es d�j�, il est devenu indispensable pour toute entreprise d�avoir une pr�sence sur les r�seaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube� Ces plateformes vous permettent de personnaliser au maximum vos �changes avec vos clients. 

Gestionnaire d�un �tablissement touristique ou charg� du d�partement de communication, la d�cision vous revient d�en choisir une ou plusieurs, en fonction de votre strat�gie de marketing. L�important c�est que ce soit pertinent.

Ces plateformes sont aussi une vitrine pour votre �tablissement. Celles-ci vous permettent d�atteindre un maximum de consommateurs. Comment ? � travers les publications que vous avez boost�, gr�ce � l��quation interne des r�seaux qui vous offrira cette visibilit�, et bien s�r, gr�ce aux publications partag�es par vos propres invit�s ! Les tags ou hashtags, par exemple, sont vos meilleurs alli�s !

2) Ne soyez pas indiff�rents aux commentaires de vos clients

Votre �tablissement touristique est probablement r�pertori� sur plusieurs OTA ou comparateurs. Ces plateformes de r�servation sont un moyen id�al pour conna�tre les impressions de vos clients sur leur s�jour. 

Lisez les avis et analysez les �valuations faites sur chacun de vos services. Ceci vous permettra d�ajuster votre offre aux attentes du consommateur.

3) Fid�lisez, fid�lisez et fid�lisez !

Bien entendu, il existe plusieurs mani�res de fid�liser votre client�le. Les programmes de fid�lit� font partie des strat�gies de vente depuis longtemps, mais ce n�est pas pour autant qu�ils sont d�mod�s. En effet, voil� un moyen id�al pour que vos clients se sentent appr�ci�s et r�compens�s pour leur fid�lit�. 

Offrez-leur des remises et des avantages lors de leur visite sur votre site internet, mais aussi pendant leur s�jour. Faites en sorte qu�ils puissent accumuler des points qu�ils pourront utiliser lors d�une prochaine visite dans votre �tablissement.

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Nous venons de le voir, vous pouvez adopter plusieurs strat�gies pour favoriser l�engagement. Digitaliser vos �changes, c�est s�adapter aux modes de communications de ces consommateurs millenials qui sont aujourd�hui vos clients id�aux ! Le �guest engagement� vous permet de b�tir une forte strat�gie en alliant l�humain au marketing digital. Finalement ce sont des outils qui vous permettent de leur offrir une exp�rience de plus en plus personnalis�e lors de leur s�jour dans votre �tablissement touristique.