Pour les gérants d’établissements hôteliers, la plateforme de réservation Booking.com est une source importante de revenus. En effet, en captant près de 20 % du marché français des réservations d'hébergement en ligne, Booking est une poule aux œufs d’or qu’il est important de chouchouter. Mais pour profiter au maximum du potentiel de Booking, il convient avant tout de bien maîtriser son extranet ! Suivez notre guide pour optimiser vos revenus sur le plus populaire des sites d'hébergement touristique.

À quoi sert l’extranet de Booking ?

L’extranet de Booking.com est un tableau de bord indispensable pour les fournisseurs d’hébergements. C’est grâce au portail extranet de Booking que vous pourrez créer vos annonces d’hébergement, les modifier et les optimiser. L’extranet de Booking vous fournit aussi un certain nombre de données concernant vos chambres ou vos logements en location. Ces indicateurs de performance vous permettent de déterminer comment améliorer votre offre afin d’augmenter vos revenus. Dans le concret, sur l’extranet Booking, vous pourrez, entre autres :

• gérer les arrivées et les départs des voyageurs
• répondre aux requêtes particulières de vos clients
• gérer la disponibilité de vos hébergements via un calendrier
• modifier vos tarifs
• ajouter de nouveaux établissements
• modifier la politique de réservation et les conditions d’annulation
• gérer les commentaires des voyageurs et y répondre
• accéder à des statistiques pour connaître les performances de vos établissements

Vous l’aurez compris, l’extranet pour Booking.com est un tableau de bord complet qui centralise toutes les actions à mener dans la gestion de vos locations. En plus de faciliter de nombreuses tâches, il permet d’obtenir des données essentielles pour améliorer vos services.

Se connecter ou s’inscrire en tant que nouvel utilisateur

Si vous souhaitez commencer à profiter de l’extranet de Booking, il vous suffit de vous connecter. Voici comment procéder, que ce soit votre première connexion à l’extranet ou non.

Se connecter à l’extranet Booking

Pour vous connecter, commencez par vous rendre sur la page de connexion à l’extranet. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis au moment de la création de votre compte partenaire.

Il est important de noter que, dans le cas où vous avez été invité à gérer un établissement sur l'extranet sans être à l’origine de la création du compte, vous devrez vous connecter avec les identifiants de votre propre compte extranet.

Création d’un compte partenaire

Il est possible que vous soyez tombé sur nos lignes avant même d’avoir créé un compte partenaire sur Booking. Dans ce cas, ouvrez la page de connexion à l’extranet et cliquez sur “créer un compte partenaire”. Il vous faudra alors communiquer un certain nombre d'informations concernant votre profil, comme :

• votre nom
• l'adresse de votre propriété
• le type de logement (chambre chez l’habitant, hôtel, location saisonnière, etc.)
• les informations utiles pour vous contacter

Il vous faudra aussi transmettre une adresse mail et définir un mot de passe.

Créer et peaufiner une annonce sur Booking

Votre annonce sur Booking ne pourra pas être mise en ligne sans un minimum d'informations concernant votre logement. S’il s’agit d’une mesure évidente de sécurité, c’est également un moyen pour vous de rendre votre annonce attractive aux yeux des voyageurs. Voici quelques conseils pour créer une annonce susceptible de provoquer le coup de cœur des internautes.

Faites de belles photos

La qualité des photos est un facteur important pour retenir l’attention des voyageurs. Il est impératif de prendre au minimum 5 photos en haute résolution (1280 x 900 pixels) pour chaque établissement. Sans cela, vous ne pourrez pas passer à l’étape suivante !

Veillez à multiplier les angles de prise de vue et à bénéficier d’une bonne luminosité. Prenez aussi des photos de l'extérieur pour donner aux voyageurs une idée du type d’emplacement et de la vue. Les atouts spécifiques de votre bien doivent apparaître clairement sur les images. Qu’il s’agisse d’une terrasse, d’une piscine ou d’un équipement en particulier, souvenez-vous qu’un petit détail peut changer la donne !

Soignez vos descriptions

Des descriptions sont générées automatiquement par l'algorithme de l’extranet Booking en fonction des informations que vous avez indiquées. Pensez à les relire et à les modifier si besoin.

La génération automatique des descriptions sur l’extranet est pensée pour rendre votre annonce séduisante aux yeux des voyageurs. Elle est également conçue pour vous donner un maximum de visibilité sur les moteurs de recherche. En cas de besoin, vous pourrez toujours modifier ces descriptions ou les mettre à jour via le tableau de bord de votre établissement.

Gérer la politique de réservation et les modalités de vos séjours

Pour vous assurer que toutes vos locations se déroulent au mieux, il est essentiel de définir une politique de réservation et d’établir des règles concernant l’utilisation de votre hébergement. Dans l’onglet “Établissement”, cliquez sur “Conditions” pour mettre à jour ces informations.

Définissez votre politique de réservation et d’annulation

Dans votre extranet Booking, vous pourrez choisir les conditions d'annulation et de prépaiement. Certains établissements autorisent les voyageurs à annuler leur séjour gratuitement, d’autres ne le permettent pas. Vous pouvez par ailleurs autoriser l’annulation jusqu’à une certaine date et facturer une somme si le voyageur annule après ce délai.

Concernant le prépaiement, il est possible de demander aux clients de payer une partie de leur séjour au moment de la réservation. Vous pouvez aussi tout simplement vérifier la carte du voyageur en bloquant un montant.

Toutes ces décisions participent à votre stratégie globale pour améliorer la qualité de vos services et vos revenus.

Créer des règles pour votre logement

Dans ce volet, vous indiquerez les règles spécifiques qui entourent la location de votre logement. Il est important, par exemple, de préciser si votre logement est fumeur ou non-fumeur. Est-ce que les animaux de compagnie sont acceptés ? Est-ce qu’il existe un lit d’appoint pour accueillir un enfant ?

D’autres règles peuvent être ajoutées comme :

• l’interdiction d’organiser des fêtes dans votre logement
• les horaires d’arrivée et de départ
• le nombre maximum de voyageurs par séjour

Vous pourrez modifier ces informations dans “Établissement”, puis “Conditions” et enfin en cliquant sur “Modifier” sous “Règles de la maison".

Choisir le tarif et la durée de vos locations

Pour définir ou modifier les tarifs de location sur l’extranet de Booking, cliquez sur “Tarifs et disponibilités” ou sur “Calendrier et tarifs”, puis sur “Calendrier”. Choisissez ensuite le type d’hébergement pour lequel vous souhaitez configurer un tarif, puis la date concernée. Il est possible de sélectionner plusieurs dates en faisant glisser la section bleue sur plusieurs cases. Modifiez ensuite le tarif indiqué dans la case relative au tarif ou saisissez manuellement un tarif avant de cliquer sur “Enregistrer”.

Tarification dynamique

L’option Genius de Booking vous permet d’optimiser vos revenus en boostant votre visibilité et en mettant en place la tarification dynamique. En d’autres termes, une réduction est proposée en fonction des besoins de l’établissement afin de ne jamais laisser vos hébergements vides.

Notez que cette option ne vous engage pas sur le long terme, car le service peut se désactiver à tout moment ! Vous pouvez rejoindre le programme Genius depuis votre extranet à condition :

• d’avoir obtenu au minimum 3 commentaires de voyageurs
• de justifier d’une note d’au moins 7,5

Pour bénéficier de cet outil marketing, cliquez sur “Boostez votre performance” et sélectionnez “Programme partenaires Genius”.

Depuis votre extranet Booking, vous pouvez également mettre en place manuellement des forfaits ou des offres spéciales, comme des réductions applicables sur les séjours longs. Un bon moyen de récompenser les voyageurs qui placent leur confiance en vous pour leurs séjours longue durée !

Enfin, si vous êtes présents sur plusieurs OTA, sachez que notre logiciel de pricing vous permet de bénéficier d’une tarification dynamique sur l’ensemble des plateformes.

Bloquer des dates dans votre calendrier

L’extranet Booking vous permet également de rendre votre logement inaccessible à la location pendant une certaine période. Pour cela, vous pouvez indiquer son indisponibilité dans le calendrier en allant sur “Tarifs et disponibilités”.

Restrictions de réservation

Il est possible de paramétrer des restrictions de réservation telles que :

• la durée de séjour minimum et maximum
• les dates auxquelles les clients ne peuvent pas débuter ou terminer un séjour
• le délai minimum et maximum de réservation avant l’arrivée du voyageur

Pour modifier ces informations dans la “Vue par liste” du calendrier, allez dans “Tarifs et disponibilités“ ou dans “Calendrier et tarifs” puis sur “Calendrier”. Cochez ensuite la case “Restrictions” en haut de la page.

Notez que si vous êtes en “Vue par mois” il vous faudra d’abord passer en “Vue par liste” dans le menu déroulant à droite de la page.

Prêtez une attention particulière à la satisfaction de vos voyageurs

L’extranet de Booking vous permet de gérer les commentaires des clients qui ont séjourné chez vous. La satisfaction des voyageurs est un levier incontournable pour augmenter votre rentabilité, ne la négligez pas !

Le calcul de votre note sur Booking

Votre note globale des commentaires sur Booking est pondérée en fonction de la date de séjour du client. Ainsi, vos efforts paient et les anciens commentaires ont moins d’influence que les plus récents.

Pour accéder à votre note globale, cliquez sur l'onglet “Commentaires clients”, puis, dans le menu déroulant, sur “Commentaires clients”. Vous pourrez découvrir en détail comment les voyageurs ont vécu leur séjour dans votre hébergement en allant sur “Expérience client”.

Réponse aux commentaires : pourquoi c’est si important ?

Il est primordial de répondre aux commentaires de vos voyageurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. En effet, ces commentaires ont un impact significatif sur votre taux de conversion, donc sur vos revenus.

En répondant aux commentaires positifs, vous exprimez votre gratitude et créez un lien avec le voyageur afin de le fidéliser pour un prochain séjour. Par ailleurs, en voyant que vous répondez, les clients potentiels constatent votre implication dans le processus de location.

Quant aux commentaires négatifs, il est plus important encore d’y répondre. Effectivement, en réagissant aux remarques négatives, vous témoignez de votre sérieux et de votre crédibilité. Restez cordial et assurez à votre interlocuteur que vous vous engagez à faire de votre mieux pour améliorer les conditions de séjour chez vous.

Qui contacter en cas de problème avec l’extranet de booking.com ?

Vous avez un problème avec votre extranet pour Booking ? Voici comment procéder selon l’urgence et la typologie du problème.

Envoyer un message

Dans les cas les plus courants, le contact par message devrait suffire à résoudre votre problème. Pour ce faire, rendez-vous dans la boîte de réception de votre extranet Booking, dans “Messages de Booking.com”.

Veillez à sélectionner le bon thème dans le menu déroulant, à détailler au maximum le problème et à préciser les solutions qui ont déjà été testées. L’équipe de Booking se mobilise pour tenter de vous répondre dans les 48 heures.

En cas de comptes multiples, vous trouverez la boîte de réception de chaque établissement dans le menu de la page d'accueil du groupe, sur votre compte principal.

En cas d'urgence

Si votre problème ne peut pas attendre 48 heures pour être résolu, vous pouvez contacter l’équipe de Booking par téléphone : elle est disponible 24h/24 et 7j/7.

Vous trouverez la liste des numéros à contacter sur votre extranet en passant par “Messages Booking.com” puis en cliquant sur “Nous contacter”. Deux numéros de téléphone devraient s’afficher : le premier permet de joindre l’équipe locale et le second votre gestionnaire de compte.

Problème de connexion à l’extranet de Booking

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’extranet Booking, voici quelques informations utiles pour vous aider à régler le problème.

Connexion à l’extranet Booking avec un nouvel appareil

Lorsque vous souhaitez accéder à votre extranet Booking via un nouvel appareil, vous devez confirmer votre identité avec un code. Il peut vous être envoyé au choix par SMS ou sur votre application Pulse. Vous le trouverez en allant sur “Plus”, puis “Paramètres”, puis en cliquant sur “Code PIN de l’extranet”.

Compte extranet bloqué

En cas d’oubli du nom d'utilisateur ou du mot de passe, sélectionnez “Vous avez oublié votre mot de passe ?” ou “Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ?”.

Dans certains cas rares, l’authentification à deux facteurs peut ne pas fonctionner. Pas de panique ! Si vous vous trouvez dans cette situation, cliquez sur “Vous ne pouvez pas effectuer la vérification ?” au moment où votre code PIN est requis. Choisissez la raison de l’échec de l’action, contactez le Service Clients puis communiquez à votre interlocuteur le code PIN que vous voyez à l’écran. Un nouveau code de vérification vous sera ensuite transmis pour débloquer la situation.

Vous avez désormais toutes les informations nécessaires pour tirer le meilleur parti du tableau de bord de votre extranet Booking. Exploiter tout le potentiel de cette plateforme est une condition déterminante pour que vos hébergements permettent à vos voyageurs de vivre des vacances inoubliables.

Vous proposez vos hébergements sur plusieurs plateformes en plus de Booking ? Découvrez notre outil de channel management ! Il vous garantit un maximum de visibilité pour un minimum de tracas !

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