Les chatbots, une avancée technologique dans la relation client des hôtels

L��re du marketing digital s�est empar�e des chatbots depuis maintenant quelques temps. Quelle que soit l�entreprise qui y ait recourt, ceux-ci repr�sentent un avantage concurrentiel non n�gligeable. Tout particuli�rement dans le secteur h�telier, cette technologie peut faire la diff�rence.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot, �galement appel� � agent conversationnel �, est un robot logiciel intelligent. Il permet de r�pondre � des requ�tes simples, pos�es par la personne en relation avec celui-ci.

Ces chatbots se distinguent en deux cat�gories :

-Ceux dit � script�s �, c�est-�-dire qu�ils utilisent un syst�me qui propose plusieurs choix de demande ou de r�ponse � leur correspondant. Ils permettent un contr�le total des h�teliers sur les r�ponses apport�es au client.

-Ceux poss�dant une Intelligence Artificielle, capables d�apprendre et de s�adapter aux demandes sp�cifiques d�un client. Cependant, cette Intelligence Artificielle reste limit�e aux comp�tences que lui a transmis son cr�ateur.

Ne n�cessitant pas d�assistance humaine, les chatbots sont l�outil n�cessaire pour vous assurer une relation privil�gi�e avec vos voyageurs � tout moment et en tout lieu.

Quelle utilit� pour les h�teliers ?

Comme nous vous l�avions dans un article pr�c�dent, la fid�lisation du client est un point majeur quant � la rentabilit� d�un h�tel.

Pour vous h�telier, int�grer un chatbot � votre site internet est un un vrai bonus pour les voyageurs. C�est vous assurer que ceux-ci trouvent r�ponse � leurs questions � tout moment.

C�est �galement un b�n�fice non-n�gligeable pour votre �tablissement. Cet outil permet en effet � vos clients d�avoir, en seulement deux clics ou trois mots, des r�ponses instantan�es � toutes leur questions, ce qui a �videmment une cons�quence directe sur le volume de r�servation g�n�r� via votre site internet.

Enfin, l�utilisation d�un chatbot � script� � va vous permettre de gagner en qualit� de service, en efficience et en rentabilit�. Alors que le chatbot g�re certaines requ�tes, vous aurez la possibilit� de vous adonner � une t�che diff�rente � ce m�me moment.

Dans le cas o� l�agent conversationnel ne serait-pas � m�me d�aider votre voyageur pour une requ�te sp�cifique, celui-ci sera en mesure de lui transmettre le num�ro de t�l�phone de l�h�tel afin que vous puissiez r�pondre pr�cis�ment � sa requ�te.

Quel avenir pour les agents conversationnels ?

Bien que ces chatbots soient sur le march� depuis quelques ann�es, les premi�res versions n��taient pas r�ellement au point. Cependant, la progression de ces robots intelligents est fulgurante. A tel point que 80% des entreprises utilisent ou souhaitent utiliser les chatbots d�ici 2020, selon une �tude r�alis�e par Business Insider Intelligence.

Fid�liser ses clients est une n�cessit�. Pour un �tablissement h�telier, utiliser des chatbots permet de booster leur fid�lisation gr�ce � une augmentation de la qualit� de la relation qui vous lie � vos voyageurs.

Ce robot logiciel intelligent semble �tre en voie pour devenir l�outil indispensable des h�tels dans les ann�es � venir. N�anmoins il n�est pas en mesure remplacer dans leur totalit� les ressources humaines dont vous disposez.