L’importance des bases de données clients pour votre hôtel

Beaucoup d�h�teliers ont l�obsession de l�acquisition (et �a se comprend !) mais en n�gligent souvent la fid�lisation. Et pourtant, c�est un levier de rentabilit� consid�rable pour les h�tels. Pour fid�liser, l�outil indispensable est �videmment les coordonn�es des clients. Bon nombre d�h�teliers font l�erreur de ne pas r�cup�rer syst�matiquement ces donn�es, et c�est un tort consid�rable. Plus d�infos sur les donn�es des clients et leur importance :

Pourquoi conserver les donn�es clients de son h�tel ? 

Tout h�telier en a conscience, le co�t d�acquisition d�un client repr�sente un co�t important. Celui-ci est �videmment relatif au prix de votre chambre, nombre de nuit�es r�serv�es par vos clients habituellement etc. Mais il est et sera toujours plus important que le co�t de fid�lisation. Celui-ci est tr�s faible car vous co�te seulement le temps de travail de votre r�ceptionniste : collecte des infos et envoi des e-mails. Conserver ses datas vous permet donc de pouvoir recontacter votre client et le faire revenir dans votre �tablissement.

Quelles informations demand�es aux clients de votre h�tel 

 

Tout d�abord, l�int�r�t est d�apprendre � les conna�tre. Cela commence bien �videmment, par son identit�, pr�nom + nom, mais pas seulement. Pensez utile. Quelles informations peuvent vous servir ? Nous vous avons �tabli une petite liste :

L�adresse e-mail. L�indispensable, vous devez la r�cup�rer pour chaque client, c�est obligatoire. On vous explique ici comme r�cup�rer 100% des adresses mails de vos clients. Celle-ci va vous permet d�entretenir la relation client�le. Si vous ne deviez r�cup�rer qu�une chose, ce serait donc l�email.

Raison de son s�jour ? Est-ce un d�placement professionnel ? Ou au contraire des vacances en famille ? Cela vous permet de lui envoyer des offres adapt�es.

Par quel biais vous ont-ils trouv� ? Cela vous permet de conna�tre les performances de vos pubs Adwords, r�seaux sociaux, etc.

Toutes ses informations vous permettent d��tablir un profil de votre client. L�int�r�t est de comprendre comment le fid�liser et � travers quel contenu. L�adresse e-mail est le seul lien client�le que vous avez. Il est donc indispensable de l�utiliser avec pertinence. Il ne faut surtout pas tomber dans le spam, car vous ferez fuir les voyageurs. On vous explique ici, quel type d�e-mail envoyer � vos clients. Bonne lecture !