Quels sont les meilleurs programmes de loyalty en hôtels ?

Depuis tr�s longtemps, les compagnies a�riennes r�compensent les voyageurs avec des points de fid�lit�, appel�s en anglais � miles �, obtenus par le cumul de leurs voyages. Ces points leur permettent, une fois un certain nombre de miles accumul�s, d�obtenir des billets gratuits pour certaines destinations. Quoi de plus g�nial que de voyager gratuitement ou en surclassement !

De la m�me mani�re, certaines enseignes d�h�bergement proposent un programme de fid�lit�, appel� en anglais loyalty h�tel. En effet, les clients fid�les sont les meilleurs ! Plus un client est fid�le � votre h�tel, moins il est susceptible d�opter pour un autre �tablissement lors de ses prochaines vacances ou lors de ses d�placements � travers le monde si vous avez plusieurs enseignes dans diff�rents pays. Les programmes de loyalty h�tel sont le moyen parfait d�assurer cette fid�lisation � long terme !

Que �a soit au moyen de nuits gratuites apr�s plusieurs nuits cumul�es, de rabais lors de la prochaine r�servation, de repas offerts dans les restaurants de vos h�tels ou de prix r�duits pour l�organisation d�activit�s, il y a un grand choix de privil�ges dans les offres que vous pouvez mettre en place pour vous assurer que les clients soient fid�les et qu�ils reviennent dans votre h�tel !

Pour vous aider dans cette t�che, il existe de nombreux programmes de gestion d�h�tel vous permettant de mettre en place et d�optimiser ces mesures de fid�lisation.

Personnalisation des offres h�tel loyalty

Avant toute action, commencez par faire une �tude approfondie du profilage de vos clients en r�pondant aux questions suivantes : 

• De quels horizons viennent vos clients ?
• Quelles sont leurs tranches d��ges ?
• Combien de temps ils s�journent dans votre �tablissement ?
• Combien de personnes voyagent ensemble ? Est-ce que c�est un couple ? Une famille avec des enfants ? Ou une personne voyageant seule ?
• Voyagent-ils pour les affaires ou pour le tourisme ?
• Prennent-ils leurs repas dans votre �tablissement ?
• Ont-ils besoin d�assistance pour l�organisation de leur s�jour et activit�s ?

Ensuite, il vous faut d�velopper une strat�gie marketing tr�s diff�rente de vos concurrents en personnalisant au maximum et en variant r�guli�rement les offres loyalty de votre h�tel de mani�re � atteindre tous vos clients cibles.

Adapter les privil�ges et les services selon les profils diff�rents de vos membres. Par exemple, si vos clients viennent majoritairement d�horizons diff�rents, assurez-vous d�avoir sur place le personnel n�cessaire multilingue qui pourra les conseiller sur les visites � faire dans les alentours. Si vos clients viennent en groupe, proposez-leur une navette gratuite depuis l�a�roport jusqu�� votre h�tel et un verre de bienvenue. S�ils viennent en famille avec un enfant, offrez-leur un lit d’enfant durant tout le s�jour.

Pensez aux petites attentions qui font toujours plaisir et qui ne vous co�tent pas beaucoup comme des savons bio pour la douche ou un vase avec des fleurs fra�chement coup�es.

Il est aussi tr�s important de garder un suivi des pr�f�rences de vos clients afin de personnaliser encore plus vos offres pour leurs prochains s�jours dans votre h�tel.

Facilitez les proc�dures

Gr�ce � des bons programmes de gestion d�h�tel, comme celui propos� par le PMS d�Amenitiz, vous pouvez consid�rablement simplifier les proc�dures de check-in des clients et leur �viter d�attendre de longues minutes � la r�ception pour que leurs dossiers soient trait�s. Sur le m�me principe, le check-out peut aussi se faire de mani�re automatis�e.

Rien de mieux pour un client que de profiter directement de sa chambre et des services de votre h�tel que d�attendre avec ses valises � la r�ception !

Ces programmes h�tel loyalty vous permettent aussi de suivre les entr�es et sorties des clients dans votre enseigne pour d�finir les plages horaires du nettoyage de leur chambre et ainsi garantir que tout sera propre et en ordre � leur retour.

Inscrivez-vous sur une plateforme de privil�ges

Il existe de nombreuses plateformes permettant de fournir encore plus de privil�ges aux clients. Inscrivez-vous sur ces sites pour augmenter la visibilit� de votre h�tel et participer aux offres.

Un des meilleurs programmes loyalty h�tel est Rewards du site internet hotels.com permettant d�obtenir une nuit gratuite de la valeur moyenne des dix nuits pr�c�demment r�serv�es sur le site. Les clients adorent pouvoir b�n�ficier d�une nuit gratuite dans un h�tel � travers le monde.

Si une personne ne conna�t pas votre �tablissement, elle pourra profiter sans h�sitation de sa nuit gratuite pour venir d�couvrir votre magnifique h�tel. Ou, au contraire, un client qui aurait d�j� s�journ� dans votre h�tel sera ravi d�y revenir gr�ce � ces programmes de nuits gratuites. C�est l�occasion id�ale de faire la promotion de votre h�tel et de charmer vos clients.

L�avantage de ces plateformes de fid�lit� est le contact direct avec les h�tels ; en effet, les clients peuvent vous �crire directement pour toutes leurs demandes et ainsi vous permettre de les convaincre de venir s�journer dans votre �tablissement. Ayez toujours le contact facile et authentique avec vos clients pour am�liorer le programme de fid�lit� de votre h�tel.

DEMANDEZ UNE D�MO GRATUITE

Les services loyalty h�tel qui fid�lisent vos clients sont tr�s importants, car ils vous garantissent une relation de long terme qui r�duira vos co�ts et augmentera vos marges de b�n�fices. N�oubliez pas qu�un client heureux reviendra souvent et surtout parlera � son entourage de votre magnifique h�tel !