Qu’est-ce que la réputation en ligne ?

Selon une �tude IFOP de 2019, un fran�ais sur deux consid�re qu�il a le droit de s�exprimer publiquement et comme il le souhaite � propos d�une entreprise, d�une marque ou d�un dirigeant. Est-il donc pr�f�rable que l�on parle n�gativement de vous ou que le public vous soit indiff�rent ? Il existe une troisi�me alternative � cela : travailler son online reputation.

Celle-ci, aussi appel�e la r�putation en ligne, repr�sente l�ensemble des avis diffus�s sur internet et visibles dans les r�sultats des moteurs de recherche et r�seaux sociaux concernant une personne, une entreprise ou m�me une marque. Comme son nom l�indique, elle permet aux internautes de se renseigner sur votre �tablissement et sur les avis �mis, entre autres, par la client�le qui le fr�quente. 

L�importance de la r�putation en ligne

Il est, � l�heure actuelle, primordial de mesurer l�importance que peut repr�senter votre r�putation en ligne et l�impact qu�elle peut avoir sur votre business. De nos jours, le reflet de votre entreprise est visible par tous sur internet. Ce que vos clients, partenaires et comp�titeurs pensent et publient concernant votre h�tel influencera vos potentiels futurs clients quant � leur d�cision de s�journer, ou non, dans votre �tablissement. Votre r�putation sur internet sera aussi la r�sultante du contenu que vous publierez dans le but de promouvoir votre h�tel.

Ainsi, la croissance et le succ�s de votre business d�pendent partiellement des opinions �mises par des sources ext�rieures, mais aussi de la gestion et de la prise de d�cisions en vue de corriger un potentiel feedback n�gatif. De plus, cela vous permettra de fid�liser votre client�le actuelle. 

Il est certes n�cessaire que l�on parle de vous, or il est de votre devoir de contr�ler l�image qui en ressort notamment sur les r�seaux et qu�elle soit majoritairement positive. On vous explique donc la marche � suivre pour mieux ma�triser votre E-r�putation.

G�rer sa r�putation en ligne

Comment analyser votre r�putation sur internet ?

Avant de pouvoir prendre en main la gestion de votre image sur les r�seaux, il est essentiel d�en avoir une vue d�ensemble. Pour cela, il existe plusieurs techniques assez simples qui vous permettront de faire le point et de prendre les mesures n�cessaires � la r�gulation de votre empreinte sur internet. 

Vous pouvez tout d�abord analyser votre �tablissement sur les principaux moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo etc�) afin de voir les avis et informations qui lui sont relatifs et qui sortent les premiers. Pensez � le faire r�guli�rement de mani�re � observer l��volution de votre image en ligne.

Faites en de m�me sur les r�seaux sociaux, consultez notamment les hashtags li�s � votre �tablissement ainsi que les posts sur lesquels vous avez �t� identifi�/tagu�. Nous vous invitons aussi � examiner les sites de comparateurs d�h�tels qui, offrant une plus grande diversit� d��tablissements, sont souvent un des endroits du web o� l�on peut trouver les commentaires et avis les plus vari�s.

Comment la ma�triser ?

Il est essentiel d�adopter une attitude proactive et d��tre r�actif. En effet, l�essor des r�seaux sociaux et des sites participatifs a acc�l�r� le partage d�informations qui se faisait auparavant via des moyens plus traditionnels de communication mais aussi gr�ce au bouche � oreille.

Si vous le pouvez, faire appel � un community manager est � pr�sent pratique courante, pour s�occuper de la gestion de vos publications, mais aussi pour filtrer et r�pondre aux commentaires et opinions laiss�s par les clients.

Vous pourrez �galement utiliser des outils disponibles en ligne et pr�vu � cet effet tels que :

• Google Alerts, qui vous permettra de rechercher les sites mentionnant votre h�tel ainsi que ce qui se dit de votre �quipe.
• Mention.com, cet outil vous permet de surveiller vos pages web et r�seaux sociaux, ainsi que de garder un �il sur votre concurrence.
• Guest-Suite est un autre service visant � aider les professionnels dans la gestion des publications et avis clients.

Comment optimiser votre r�putation en ligne ?

Une bonne r�putation en ligne d�pend avant toute chose de clients satisfaits, d�un service impeccable, d�une grande disponibilit� et d�attentions qui leurs sont apport�es pour rendre leur passage chez vous le plus agr�able possible.

Pensez aussi � �tre efficace lorsqu�il s�agit de r�pondre � vos clients et aux avis qu�ils �mettent suite � un s�jour dans votre �tablissement. Vous pouvez notamment lire notre article vous expliquant comment r�pondre au mieux aux avis en ligne.

Pour ce qui est des avis positifs et du contenu post� par vos clients, n�h�sitez pas � le partager sur vos r�seaux. Cela contribuera � votre preuve sociale.

Pour r�sumer, votre online reputation est un des atouts principaux � faire valoir pour la prosp�rit� et le bon fonctionnement de votre business. Elle vous sert de carte de visite participative, � la fois outil de communication pour maintenir de bonnes relations avec vos clients, mais aussi une d�monstration de l�ensemble de vos services � une client�le nouvelle. Vous pouvez � pr�sent appliquer nos diverses suggestions afin d�obtenir la meilleure r�putation en ligne possible pour votre �tablissement.

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