CRS hôtel : quelle est son utilité pour un hôtel ?

Vous recherchez une solution efficace et rapide afin d�augmenter la visibilit� de votre h�tel au sein d’agences de voyage, des OTA et des m�tamoteurs de recherche ? Gr�ce aux avanc�s technologiques, vous n��tes plus oblig� de mettre � jour ces diff�rents canaux individuellement, le syst�me de r�servation central (CRS) le fera pour vous.

Qu�est qu�un CRS ? Quelle est son utilit� et quels sont ses avantages ? Nous r�pondons � toutes vos questions.

Qu�est-ce qu�un CRS pour h�tels ?

Un syst�me de r�servation central est tr�s utilis� dans le secteur touristique notamment dans la gestion h�teli�re. Il permet de g�rer en temps r�el les tarifs et les r�servations d�un �tablissement � travers un seul logiciel. Les diff�rentes informations � propos de l�h�tel sont ainsi mises � jour et affich�es de fa�on synchronis�e sur tous les canaux de distribution. Si une chambre est r�serv�e ou que les tarifs changent, le CRS ajuste en temps r�el les tarifs et la disponibilit� de vos chambres sur l�ensemble de vos canaux.

Une seule interface CRS vous permet une meilleure gestion de vos diff�rents canaux de r�servations : Online Travel Agencies (OTA), t�l�phones, agences de voyage, sites comparateurs, m�tamoteurs, etc. Elle permet ainsi de toucher un plus grand nombre de clients potentiels au travers des diff�rentes strat�gies de marketing h�telier mises en place.

Le CRS d�h�tel est donc consid�r� comme l�un des piliers pour une bonne gestion h�teli�re, entre distributeur et fournisseurs ou entre logiciels et autres syst�mes. Il repr�sente ainsi un pont de liaison fiable et continu entre les sites web, les PMS et les channel managers.

Pourquoi devrais-je utiliser un CRS ?

Le syst�me de r�servations central offre de nombreux avantages aux h�tels et aux op�rateurs du tourisme. Il est utilis� pour de nombreux services, notamment la production, la direction, le Back-office, la gestion des revenus, etc.

Utiliser un CRS h�telier permet tout d�abord d�augmenter la visibilit� de l��tablissement sur de nombreux canaux de distribution et ainsi, b�n�ficier d�un bon potentiel de revenus et d�occupation. En distribution, il repr�sente un support non n�gligeable � la strat�gie multicanal pour atteindre un maximum de personnes. L�avantage du CRS s��tend �galement � la gestion multi-produit. �tant un logiciel centralis�, il permet d�unifier les informations relatives � la commercialisation multi-produits en sec ou en packages (prix, stock, BtoB, BtoC, clients, etc.).

Pour les h�teliers, ce syst�me CRS assure un gain de temps et d�effort en automatisant les t�ches et en contr�lant les divers syst�mes via une seule plateforme. L�ex�cution des promotions, la gestion des chambres disponibles et l�utilisation de la tarification dynamique s�effectuent plus facilement et avec un minimum d�erreurs. 

De plus, le CRS offre une synergie compl�mentaire en g�n�rant des rapports automatis�s et en s’int�grant � d�autres syst�mes tels que le syst�me de paiement comme AmenitizPay.

Puis-je utiliser un CRS si j�ai d�j� un PMS ?

Pour les �tablissements h�teliers qui ne poss�dent pas de CRS, la modification des diff�rentes informations relatives aux tarifs et � la disponibilit� des chambres s�effectue via le PMS (Syst�me de Management de Propri�t�). La diff�rence entre cette interface et le syst�me de r�servations centralis� r�side dans la distribution.

Le PMS permet une gestion optimale de tout ce qui concerne les op�rations sur place, comme la gestion des arriv�es et des d�parts, informations sur les clients ou l�entretien m�nager. Toutefois, pour tout ce qui est distribution des tarifs et des chambres, le CRS est plus efficace en proposant des fonctionnalit�s qui sont absentes dans un syst�me de gestion de propri�t�.

Un CRS ajoute donc de la valeur � l�h�tel, notamment si le PMS utilis� n�offre pas de connexions robustes aux diff�rents canaux. Cependant, certains types d��tablissements ne n�cessitent pas un CRS, un PMS avec un syst�me de r�servations centralis� d�j� int�gr� leur suffit. C�est le cas par exemple des petits h�tels de charme.

Quel syst�me de r�servation central choisir pour un h�tel ?

Le choix d�un CRS se fera en fonction de l�affiliation ou non de votre �tablissement � une marque h�teli�re. Par exemple, les grandes cha�nes d�h�tels comme Hamilton exploitent un seul logiciel de r�servation propri�taire, ce qui signifie que chaque h�tel partenaire connect� � la cha�ne utilise le m�me CRS. Cela permet aux grands �tablissements de se retrouver facilement dans leur immense r�seau d�h�tels et de permettre � la cha�ne de mieux s�adapter aux strat�gies de distribution � mesure que de nouvelles propri�t�s sont int�gr�es.

Concernant les h�tels ind�pendants, le choix est plus compliqu�. Il devra se faire en fonction des besoins et surtout, des priorit�s de l�h�telier. Toutefois, un CRS avec de nombreuses fonctionnalit�s demeure toujours plus utile. Parmi les syst�mes de r�servation centralis�s les plus populaires, on cite Pegasus, Amadeus, Windsurfer et Synxis.

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