Simplifiez votre quotidien, réduisez vos coûts et battez vos concurrents.
Centralisez vos outils et augmentez vos réservations directes.
Optimisez votre organisation, agrandissez votre portefeuille clients et devenez leader de votre marché.
La digitalisation est devenue une r�elle n�cessit� dans le monde de l’h�tellerie.
Mais savez-vous pourquoi ?
La pand�mie a �t� le d�tonateur de l�apparition des h�tels digitaux
Avant la pand�mie, l’exp�rience client �tait le facteur le plus important. Maintenant, les h�tels cherchent � surprendre avec un accueil hautement personnalis�, plus de confort et surtout que le client se sente en s�curit�.
La pand�mie mondiale a fait chuter les ventes, les projets et les activit�s � des niveaux impensables jusqu’alors. On dit que les crises engendrent de nouvelles id�es et des opportunit�s de changement. L’une de ces id�es est sans aucun doute la transformation num�rique qui permet de r�pondre aux nouvelles exigences croissantes de la client�le et d’innover dans l�exp�rience-voyageur. Une nouvelle forme d’h�bergement appara�t, o� l�on combine le confort habituel avec les derni�res technologies : l�h�tel digital.
Depuis la pand�mie les h�teliers investissent � fond dans l’implantation de nouvelles solutions, par exemple :
- Des applications mobiles pour clients
- Check-in en ligne
- Upselling intelligent
- Serrures �lectroniques
- Chatbots
- Intelligence artificielle
- Big data
Gr�ce � ces solutions, l’h�tel digital :
- �conomise le temps et l�argent des clients
- Facilite la demande de services des clients
- �limine la barri�re de la langue
- Conna�t mieux le client en cr�ant une relation et une communication beaucoup plus fluide et proche
Que veut dire la transformation digitale des h�tels ?
Un h�tel digital est un h�tel qui met en place et utilise la technologie de pointe dans tous les domaines. Il utilise des proc�dures, des produits et m�me son propre b�timent pour am�liorer non seulement l’exp�rience utilisateur, mais �galement l’efficacit� de ses propres ressources. Il diminue les probl�mes plus facilement gr�ce au support apport� par la technologie et anticipe m�me les probl�mes futurs.
Un h�tel digital a des nouvelles possibilit�s d�augmenter ses revenus ou d’augmenter son Trevpar (Revenu total par chambre disponible).
H�tel digital et OTA
Le secteur h�telier ne souffre pas seulement de pand�mies. Il y a besoin d�une transformation digitale afin d’am�liorer plusieurs aspects :
- L�augmentation des r�servations directes ou la croissance du canal direct
- La personnalisation des services
La digitalisation requiert un investissement important et une mise � jour de plusieurs outils. En �change, l’h�tel digital am�liorera la fid�lisation, la satisfaction et la s�curit� des clients.
Si vous souhaitez que vos ventes directes s’am�liorent pour r�duire votre d�pendance des grands OTA, il est n�cessaire d’envisager un changement de strat�gie commerciale. Gr�ce � la transformation digitale de l’h�tellerie, on peut obtenir des r�ponses � des questions que l�on se pose souvent.
Si vous avez d�cid� d’investir en technologie, voici 4 outils tr�s importants qui changeront la vie de votre h�tel digital.
H�tel digital : 4 technologies pour investir en mati�re de digitalisation
Si vous ne voulez pas que votre �tablissement soit invisible dans quelques ann�es, voici 4 outils essentiels pour ne pas vous laisser distancer.
Big Data dans l�h�tel digital
De nombreux h�tels et cha�nes h�teli�res l’utilisent d�j� pour leurs strat�gies, obtenant des informations pr�cieuses pour tirer profit de tous leurs objectifs. Le big data permet de mieux conna�tre le client et de donner des r�ponses � ses demandes. Il joue un r�le essentiel dans la compr�hension et la d�finition du comportement des clients. Cela aide en outre � offrir des services personnalis�s.
Intelligence artificielle
C’est un type de technologie qui permet � la machine de penser comme un �tre humain et de tirer ses propres conclusions. Cet outil analyse le Big Data et identifie les mod�les et les tendances des clients.
Machine Learning
En fran�ais, cela signifie apprentissage automatique. C’est une branche de l’intelligence artificielle bas�e sur l’id�e que les syst�mes peuvent apprendre des donn�es, identifier des mod�les et prendre des d�cisions sans pratiquement aucune intervention humaine.
Le plus remarquable de cette technologie est qu’elle fait des analyses pr�dictives. Anticiper tout type d�impr�vu est extr�mement important dans la strat�gie de tout h�tel digital.
Le machine learning a d�abord �t� utilis� pour augmenter la productivit� du personnel de l�h�tel. Le gros challenge actuel du machine learning, c�est l�interaction client, car ceux-ci exigent de plus en plus un service personnalis� et instantan�.
Business Intelligence
C�est l��tape finale. C’est l’utilisation de strat�gies et d’outils qui servent � transformer l’information en connaissance, dans le but d’am�liorer le processus de prise de d�cision dans une entreprise.
Avec ces 4 outils, vous avez le pouvoir de prendre de vraies d�cisions, dans un d�lai tr�s bref, et de vous anticiper � l’optimisation de votre h�tel digital avec une vision strat�gique.
Comment imaginez-vous l’h�tel digital du futur ?
Un h�tel digital doit �tre �cologique et autonome, avec une technologie qui facilite l’exp�rience utilisateur et un traitement personnalis� exceptionnel.
Il ne s’agit pas seulement d’�voluer avec son temps. La digitalisation de votre h�bergement touristique apporte de nombreux avantages.
Faible empreinte �cologique
L�h�tel digital s’engage peu � peu dans la lutte contre le r�chauffement climatique et adopte une �conomie plus responsable, sans nuire au confort et aux attentes du voyageur.
Personnalisation du produit
L�espace va s�adapter au client et non pas l�inverse. Par exemple, les chambres et les espaces personnalisables gr�ce � la domotique o� les clients pourront changer l’ambiance ou avoir le choix de leur consommation d�eau pendant le s�jour en b�n�ficiant de tarifs d�gressifs en fonction de leur consommation.
Augmenter la productivit�
L’automatisation augmente la productivit�,car elle r�duit la t�che que le personnel doit effectuer et donc r�duit l’erreur humaine.
Si vous voulez digitaliser votre h�tel, aujourd�hui c�est le meilleur moment ! Une bonne fa�on de commencer est de penser que les sites web classiques se d�modent tr�s rapidement et qu’ils doivent �tre mis � jour. Savez-vous qu’il existe des moyens pour optimiser votre site web ? Venez voir et commencez votre transformation.