10 consigli per accogliere i viaggiatori stranieri nel vostro hotel

Nel 2018, la Francia ha accolto quasi 90 milioni di viaggiatori stranieri. Un nuovo record di presenze per il nostro Paese, che � diventato la prima destinazione turistica al mondo. Di fronte ad una clientela internazionale, � necessario che gli albergatori e i proprietari di alloggi comprendano le loro aspettative. I viaggiatori stranieri sono infatti sensibili alla qualit� dell’accoglienza che contribuisce al buon svolgimento del loro soggiorno. Scoprite i 10 consigli per attirare questa clientela nella vostra struttura.

1. Essere online

Oggi la maggior parte dei viaggiatori, indipendentemente dalla nazionalit�, tende a rivolgersi a Internet per prenotare un alloggio. Tuttavia, un sito non accessibile in pi� lingue tender� a frustrare il viaggiatore che sceglier� un’altra struttura. � quindi essenziale per qualsiasi hotel offrire il proprio sito in diverse lingue. Nella creazione di un sito con Amenitiz, l’albergatore ha la possibilit� di integrare la traduzione dei suoi contenuti grazie ad un software integrato.

2. Gestire i commenti online

Quando un viaggiatore straniero prenota un hotel online, � difficile trovare risposte a tutte le sue domande. Per questo motivo si avvarr� dell’esperienza di altri viaggiatori consultando i siti di opinione. L’albergatore deve quindi prestare attenzione agli avvisi pubblicati dai viaggiatori e, soprattutto, non dimenticare di rispondere ad essi.

3. Essere attivi sui social network

I social network riuniscono una vasta comunit� di utenti in tutto il mondo che rappresentano un target di potenziali viaggiatori per gli albergatori. Per questo motivo l’albergatore deve utilizzare queste piattaforme per sviluppare la visibilit� della sua struttura su scala globale. Sia tramite Instagram che Facebook, questi strumenti sono diventati efficaci mezzi di comunicazione.

4. Assumere personale multilingue dell’hotel

Per facilitare la comunicazione con i viaggiatori stranieri, � interessante per un albergatore assumere personale multilingue a seconda delle nazionalit� che accoglie. I clienti apprezzeranno questo sforzo, � un buon modo per farli sentire a proprio agio fin dal loro arrivo. Il personale individuer� rapidamente le esigenze di questa clientela e sar� in grado di rispondervi senza difficolt�.

5. Fornire opuscoli tradotti in diverse lingue

Diverse strutture dispongono di opuscoli e guide da utilizzare all’arrivo dei viaggiatori. Se un hotel � abituato ad accogliere ospiti internazionali, � consigliabile offrire una documentazione in diverse lingue per non mettere in disparte questi viaggiatori.

6. Offrono una connessione wi-fi illimitata

Per i viaggiatori stranieri, � essenziale disporre di una connessione Wi-Fi durante il loro soggiorno. Indipendentemente dalla nazionalit�, il viaggiatore di oggi � ultra connesso e ben equipaggiato. Non stipuler� un abbonamento telefonico per un breve viaggio. Si aspetta quindi di trovare ovunque una connessione a banda larga gratuita per pianificare il suo soggiorno, condividere la sua esperienza con la famiglia e gli amici e prenotare le attivit� online.

7. Pasti in pacchetto

Un canadese di solito cena tra le 17:30 e le 18:00, mentre uno spagnolo non cener� prima delle 21:00. L’albergatore deve quindi essere consapevole che il ritmo dei pasti varia da una nazionalit� all’altra. Offrendo fasce orarie pi� ampie, i viaggiatori apprezzeranno questa flessibilit�, non si sentiranno affrettati nelle loro abitudini.

8. Servire diverse colazioni

Negli hotel sono state sviluppate diverse formule di colazione per soddisfare i gusti dei viaggiatori. Di fronte ad una clientela diversificata, il viaggiatore deve avere la possibilit� di scegliere. Le formule tradizionali sono la colazione continentale e la colazione all’americana. L’opzione del buffet � senza dubbio la pi� vantaggiosa, offre al viaggiatore un’ampia scelta di prodotti.

9. Fornire servizi aggiuntivi

Un viaggiatore straniero pu� perdersi rapidamente all’arrivo. Le barriere linguistiche e le differenze culturali possono essere dirompenti per il viaggiatore. Per questo motivo l’albergatore deve cercare di rendere il soggiorno del viaggiatore il pi� semplice possibile. Pu� offrirgli di prenotare attivit�/escursioni ma anche di ordinare un taxi per lui.

10. Creare partnership con i blogger

Un albergatore pu� usare un blogger per promuovere il suo hotel nella sua comunit�. In cambio di un compenso o di un soggiorno gratuito, � responsabile di parlare dell’istituzione sui suoi social network. L’hotel beneficia della reputazione e della notoriet� della blogger a livello nazionale.

Per mantenere l’attrattiva della Francia all’estero, gli operatori turistici devono essere sensibilizzati alle differenze culturali. L’obiettivo � quello di migliorare l’accoglienza di una clientela internazionale. La guida turistica Do You Speak descrive il comportamento e le aspettative del viaggiatore in base alla sua nazionalit�. Grazie a questo strumento, l’albergatore avr� una migliore conoscenza del cliente e potr� adattare i servizi offerti in base alle nazionalit� accolte. A lungo termine, � un modo per distinguersi dalla concorrenza.