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Channel Manager: cos'è, come funziona e perché ne hai bisogno per il tuo hotel

Cos’è un channel manager? Come può aiutarmi nella gestione del mio hotel? Queste sono solo alcune delle domande più comuni quando si pensa alla gestione alberghiera.


Le prenotazioni sono la linfa vitale di ogni hotel, senza le quali l’attività non avrebbe senso di esistere, ed è per questo che va data loro un’importanza centrale. Un channel manager rappresenta la soluzione tecnologica ad un problema che riguarda proprio la gestione delle prenotazioni, soprattutto se parliamo di promozione online.


Se stai promuovendo le camere del tuo hotel attraverso diversi canali online (come, ad esempio, le agenzie di viaggio online e il sito web della tua struttura) e sei stufo di continuare ad aggiornare e sistemare costantemente i tuoi annunci e le tue disponibilità, un channel manager è esattamente ciò che fa al caso tuo.


Con l'esplosione negli ultimi decenni dell’utilizzo da parte dei viaggiatori dei nuovi sistemi di prenotazione online e l'ascesa di OTA come Booking.com ed Expedia, i channel manager si sono fatti strada nel settore per aiutare gli albergatori a gestire la propria presenza su questo nuovo mercato senza correre il rischio di perdere ospiti o ricavi. Un channel manager, infatti, può aumentare notevolmente la capacità di un singolo hotel di attirare più potenziali ospiti e massimizzare i profitti.


In questo articolo, capiamo meglio cos’è un channel manager, qual è il suo funzionamento e soprattutto perché ogni hotel dovrebbe usarne uno.


  • Cos’è un channel manager? Il significato
  • Come funziona un channel manager?
  • Perché dovresti usare un channel manager per il tuo hotel?
  • Channel manager per piccole strutture
  • Il channel manager di Amenitiz



Cos’è un channel manager? Il significato


Partiamo dalle basi. Prima di addentrarci nei dettagli e nelle funzionalità di questo strumento, capiamo innanzitutto di cosa si tratta. Nonostante la parola venga dall’inglese, il suo significato è piuttosto comprensibile. Cos’è quindi un channel manager?


Ecco la definizione: un channel manager è uno strumento che permette di gestire la vendita delle camere di un hotel su più canali di prenotazione contemporaneamente.


Questo strumento aggiorna automaticamente le disponibilità del tuo hotel in tempo reale su tutte le piattaforme a cui è collegato quando viene effettuata una prenotazione, quando si rimuove una camera dalla vendita o quando si desidera effettuare delle modifiche massive al proprio inventario.


Facciamo un esempio: se un utente prenota una delle tue camere d’albergo attraverso una delle OTA alle quali sei connesso (come Booking.com, ad esempio) la disponibilità di camere della tua struttura cambia automaticamente sia su Booking.com (dove è stata effettivamente effettuata la prenotazione) che sul sito web del tuo hotel.


Utilizzare un channel manager ti dà la possibilità di promuovere il tuo hotel su molti più canali di prenotazione grazie alla facilità con cui questi ultimi possono essere connessi fra loro. Oltre a questo, uno strumento del genere ti permette di aggiornare e sincronizzare tutte le informazioni automaticamente ed in tempo reale su tutti i tuoi canali, evitando di dover effettuare cambiamenti manuali, e garantendoti un margine di errore pari allo zero.


Ultimo, ma non per importanza, un channel manager è l’amico più fidato di ogni albergatore nell’eterna lotta contro overbooking e prenotazioni doppie. Non c’è niente di peggio che affidarsi al caso e rischiare di dover gestire l’arrabbiatura causata ad un cliente per un errore di prenotazione.



Come funziona un channel manager?


Ora che ne abbiamo chiarito il significato, cerchiamo di capire meglio il funzionamento di questo strumento, ovvero quello che in concreto può fare un channel manager.


Un channel manager collega il booking engine dell'hotel (solitamente integrato al sito web) o direttamente il PMS dell'hotel stesso con tutti i principali canali di distribuzione online. Nel momento in cui viene fatta una prenotazione e quest’ultima viene aggiunta al sistema di prenotazione o PMS della struttura, il channel manager aggiorna automaticamente la disponibilità dell'hotel su tutti i canali a cui è collegato.


Questo procedimento avviene tramite una tecnologia di connessione API bidirezionale, che permette la sincronizzazione delle informazioni sulle varie piattaforme. Con un channel manager, quindi, non è necessario effettuare il login sull’extranet di ogni singolo canale per aggiornarne la disponibilità. Così facendo, un hotel può davvero risparmiare ore di tempo ed evitare fastidiosi errori.


Se ricevi una prenotazione tramite una delle OTA con cui collabori (ad esempio Expedia), il tuo channel manager aggiorna automaticamente la disponibilità su tutti gli altri canali collegati e sul tuo calendario che, se collegato ad un PMS, registra la prenotazione al suo interno. Il tuo responsabile delle prenotazioni può facilmente recuperare tutte le informazioni di ogni prenotazione direttamente dal PMS collegato al channel manager, come i dati di pagamento e quelli degli ospiti.


Oltre che le disponibilità, anche le tariffe possono essere aggiornate facilmente utilizzando questo strumento. Potrai modificare o differenziare le tue tariffe attraverso il tuo channel manager e il sistema le aggiornerà in pochi secondi su tutte le tue OTA! Questa funzionalità si rivela estremamente importante sia per mantenere la giusta coerenza di prezzo in ogni piattaforma che per applicare una politica tariffaria diversa in ogni OTA o in base alla stagionalità.



Perché dovresti usare un channel manager per il tuo hotel?


Nonostante sia la sua funzionalità più importante, un channel manager non si limita a rendere la vita più semplice agli albergatori solamente grazie all’aggiornamento automatico di tariffe e disponibilità. Quindi, per quali altri motivi dovresti utilizzarlo?


Se gestisci un hotel questo strumento si rivelerà fondamentale in molteplici aspetti della tua gestione. Per spiegartelo meglio, abbiamo raccolto una lista dei principali benefici per un hotel nell’utilizzo di un channel manager. Eccoli qua.



1. Incrementare il volume delle prenotazioni online


Non giriamoci attorno. Le prenotazioni online rappresentano la fetta più importante di indotto per un albergo, e un channel manager è lo strumento ideale per metterti nella posizione di poter sfruttare al massimo le potenzialità del web. Collegandoti a diversi canali di prenotazione online (italiani o stranieri, conosciuti o di nicchia) aumenterai notevolmente la tua platea di potenziali ospiti e ti garantirai la visibilità necessaria a far aumentare il numero delle tue prenotazioni.



2. Incrementare i tuoi profitti


Una gestione attenta ed intelligente dei prezzi è alla base del successo commerciale di ogni hotel. Utilizzando un channel manager, e supportato da una corretta strategia di rate management, potrai aumentare o diminuire le tue tariffe in base alla situazione riuscendo a massimizzare le conversioni e aumentando di conseguenza le tue entrate. Potrai decidere di spingere i canali che risultano più redditizi, effettuare delle modifiche temporanee e monitorare l’andamento delle vendite.



3. Ridurre il rischio di overbooking


L’avevamo già nominato, ma è giusto riparlarne. Se non utilizzi un channel manager, sei letteralmente costretto a gestire tutti i tuoi canali di prenotazione separatamente, dovendo aggiornare manualmente il tuo inventario e rischiando di ricevere prenotazioni doppie. Un inventario ed un calendario sempre aggiornati, con tariffe in tempo reale, permetteranno ai tuoi ospiti di prenotare solo se una camera è effettivamente disponibile. Dimentica l’overbooking.



4. Ridurre al minimo i processi manuali


Dover caricare, modificare o aggiornare manualmente i dati di prenotazioni ed ospiti è una perdita di tempo che nessun hotel può permettersi di sostenere. Utilizzando un channel manager eliminerai quasi completamente questa necessità, aumentando notevolmente la produttività del tuo business. Più tempo a disposizione significa poter dedicare maggior tempo agli ospiti e tutti quegli aspetti che meritano davvero la tua attenzione.



5. Migliorare il riconoscimento del tuo brand


Grazie ad un channel manager potrai promuovere il tuo hotel su centinaia e centinaia di OTA diverse, rendendo la tua struttura visibile ad un pubblico molto ampio. La tua presenza su più canali di prenotazione non è solo positiva dal punto di vista della maggiore visibilità, ma permette anche al tuo hotel di consolidare l’immagine del proprio brand, apparendo su siti web di cui i viaggiatori si fidano. In più, se usi un channel manager è più probabile che le OTA accettino di includere il tuo hotel nel loro inventario, grazie alla garanzia che le tue disponibilità saranno sempre precise.




L’importanza di un channel manager per piccole strutture


Gestire un hotel indipendente può essere una sfida avvincente. Ovviamente però, a differenza di grandi catene o strutture più organizzate, possono mancare sia il personale che le risorse economiche per gestire ogni singolo aspetto organizzativo.


Ed è proprio per questo che per le strutture più piccole, potersi affidare a delle soluzioni tecnologiche che permettano di semplificare ed automatizzare la gestione alberghiera è più importante che mai per resistere nel mercato di oggi.


Soprattutto se gestisci un hotel di dimensioni ridotte un channel manager può aiutarti a:


  • Non sprecare tempo sulle extranet delle tue OTA
  • Aggiornare i dati del tuo inventario in maniera facile e veloce
  • Ridurre al minimo l’errore umano nell’aggiornamento di disponibilità o tariffe
  • Ottenere maggiore visibilità online
  • Aumentare il tuo tasso di occupazione e i tuoi profitti
  • Avere più chiari tutti i dati delle prenotazioni e le prestazioni di ogni canale
  • Effettuare update sui canali in modo automatico ed istantaneo
  • Gestire la tua distribuzione da un unico posto, in maniera stabile ed efficace



Amenitiz: il tuo gestionale per hotel con channel manager


Ora che hai scoperto come funziona un channel manager e quanto è importante per la gestione di un hotel è arrivato il momento di scegliere il tuo! Esistono numerose opzioni sul mercato ed è importante che tu compia la tua scelta in modo oculato. L’ideale, soprattutto per una struttura di medie e piccole dimensioni, sarebbe optare per un software che offra la possibilità di gestire tutti i vari aspetti dell’attività da un unico posto.


Amenitiz è un gestionale per hotel tutto-in-uno pensato per hotel indipendenti che, fra le sue varie funzionalità, mette a disposizione anche un channel manager completo. Grazie al channel manager di Amenitiz potrai:


  • Aumentare la tua visibilità e le tue prenotazioni online collegandoti ad oltre 120 OTA diverse.
  • Aggiornare automaticamente il tuo inventario e le tue disponibilità su tutti i tuoi canali di prenotazione
  • Differenziare le tue tariffe sui vari canali attuando la strategia di revenue management che più si adatta alle tue esigenze
  • Gestire il tuo calendario in maniera efficiente ed organizzata
  • Risparmiare tempo e fatica riducendo l’impatto delle operazioni manuali
  • Avere il controllo completo su tutte le tue prenotazioni da un unico posto


Vuoi scoprire come funziona il channel manager di Amenitiz? Prenota una demo! Scegli l'orario che ti è più comodo e chiarisci i tuoi dubbi parlando direttamente con un esperto, senza alcun impegno.


Speriamo che questo articolo alla scoperta del channel manager ti sia stato utile. Per qualsiasi domanda, dubbio o perplessità sulla scelta o sull’utilizzo del nostro channel manager, non esitare a contattarci.




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