Vi sono di certo diversi aspetti che possono influire sul successo del tuo business. Ad esempio, le strategie di marketing implementate, ma anche la stagionalit� e/o fattori esterni, come gli eventi organizzati nella localit� del tuo hotel.
Ma se vuoi davvero incrementare il fatturato della tua struttura, poter anticipare le necessit� dei tuoi ospiti e organizzare la tua struttura ed il range di servizi annessi in modo da poter adempiere ai loro desideri, � di certo la migliore strategia di vendita che potrai mai mettere in atto.
E per poter soddisfare appieno le esigenze di ogni cliente � importante, prima di tutto, saperle prevedere.
Come prevedere le necessit� dei clienti?
Per il successo della tua struttura turistica, la soddisfazione del cliente � fondamentale.
Un ospite felice e soddisfatto del soggiorno nel tuo Hotel, sar� infatti propenso a ritornare e ansioso di condividere la bella esperienza non soltanto con amici e familiari, ma anche con la community di viaggiatori online, lasciando recensioni sulla tua struttura nelle diverse piattaforme: dalla tua pagina web, alle OTA, per non dimenticare le reti sociali!
Ma come prevedere le esigenze dei tuoi clienti?
Impara a conoscere i tuoi ospiti
Il primo passo � sicuramente cercare di conoscere i propri ospiti il pi� possibile.
Il modo migliore per poter offrire ai nuovi clienti la migliore esperienza possibile nel tuo albergo � imparare dalle esperienze dei tuoi ospiti. Cosa li ha colpiti del tuo hotel? Quali servizi li hanno lasciati senza fiato? Cosa migliorerebbero della tua struttura?
Studiando e analizzando le opinioni dei tuoi ospiti potrai scoprire quali sono i punti di forza della tua struttura e trasformarli in una strategia di marketing vincente per i nuovi clienti.
Impara a prevedere le necessit� dei nuovi clienti
� impossibile sapere con certezza cosa cerchi un nuovo cliente da una struttura ricettiva, ma vi sono alcuni piccoli trucchi che possono aiutarci a farci una idea di cosa si aspettano i potenziali clienti dal tuo hotel.
E per poter prevedere i loro desideri bisogna innanzitutto saper distinguere i diversi tipi di cliente che possono interessarsi alla tua struttura. Puoi iniziare distinguendo i clienti di bassa stagione da quelli di alta stagione.
Il cliente di bassa stagione, ad esempio, spesso viaggia per lavoro. Che sia per incontri lavorativi o per lavorare in smart working, questo tipo di clientela mira all�efficienza, quindi sceglier� strutture dotate, ad esempio, con una buona connessione a internet e magari zone di coworking.
Questo tipo di viaggiatore � particolarmente importante da fidelizzare, in quanto spesso tende a tornare presso la stessa struttura e, in alcuni casi, il suo soggiorno viene pagato dall�azienda per la quale lavora e di conseguenza bada poco al prezzo ed � anzi disposto a pagare di pi� per ottenere servizi migliori e pi� efficienti.
Il cliente di alta stagione, al contrario, viaggia per piacere ed il suo profilo medio sar� quello del tipico turista.
Questo tipo di clientela punta al relax ed al divertimento e tende ad essere pi� attenta al prezzo, puntando ad opzioni che offrono benefici in rapporto qualit�-prezzo. Punter� quindi pi� facilmente a �pacchetti vacanze� che, ad esempio, comprendano oltre al pernottamento il servizio di ristorazione e/o altri servizi extra.
Questi sono solo due esempi di profili che ti possono per� aiutare a capire l�importanza di sapere identificare il tuo target e di stabilire una strategia di marketing ritagliata a pennello sulle loro necessit� ed esigenze.
Scopri cosa vogliono e proponilo, attraverso campagne di marketing, ad esempio. Impara a capire che tipo di canale pu� essere il pi� utile per attrarre questo tipo di clientela e investi in esso. Pensa ad una strategia multicanale, se necessario, in modo da poter aumentare le tue probabilit� di successo ed accrescere pi� velocemente il numero di prenotazioni.
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