Guida ai programmi di fidelizzazione clienti

Non c�� dubbio che ormai i programmi di fidelizzazione siano diventati un must dell�era moderna. Nati grazie ai viaggi delle compagnie aeree commerciali, sono oggi parte integrante del settore hospitality.

Ad oggi, le OTA (agenzie di viaggio online) hanno saturato il settore e obbligano gli albergatori a dover pagare costi troppo elevati per questo tipo di programmi cos� competitivi. Un grave problema, soprattutto per le strutture alberghiere pi� piccole.

Per questa ragione piccoli e grandi imprenditori sono alla ricerca di nuove forme di fidelizzare i loro clienti e questo cambiamento riguarda sia gli hotel indipendenti che le catene alberghiere.

In questo articolo, noi di Amenitiz ti sveliamo alcuni segreti su come aggiornare strategie tecniche e strumenti, grazie alla nostra guida per fidelizzare gli hotel.

Se sei un albergatore, alla ricerca di nuove soluzioni per fidelizzare i tuoi clienti, questo post fa al caso tuo!

Cos�� la fidelizzazione del cliente

La strategia di fidelizzazione � l�insieme di azioni atte a mantenere la clientela che ha gi� soggiornato all�hotel. L�obiettivo del management dell�albergo � quello di offrire servizi e offerte in modo da invogliare la clientela pi� leale a tornare a soggiornare nella loro struttura.

 

I programmi fedelt� si basano sull�accumulo di punti e sono normalmente divisi per livelli. In base ai punti accumulati, il cliente avr� diritto a offerte speciali, sconti e promozioni, ma anche premi, informazioni utili o l�accesso al servizio di assistenza 24h.

L�importanza dei programmi di fidelizzazione

Oggigiorno, per aumentare il tasso di occupazione delle camere, gli albergatori si vedono spesso costretti a dover abbassare i costi delle camere, mettendo a repentaglio i loro guadagni ed il margine di profitto.

I programmi di fidelizzazione degli hotel sono importanti per poter garantire un modello di business vincente a lungo termine. Infatti nell�industria alberghiera si cerca di valorizzare gli ospiti pi� fedeli e cos� incrementare le prenotazioni ripetute.

Fidelizzazione: differenze tra hotel indipendenti e grandi catene

Questi programmi, sono spesso utilizzati dalle grosse catene alberghiere, ma negli anni � sempre pi� crescente l�uso anche da parte degli hotel indipendenti. 

 

I programmi di fidelizzazione degli hotel, se non implementati con successo, possono per� ridurre i profitti, un problema soprattutto per le strutture indipendenti pi� che per le grosse catene. Per questa ragione, gli esperti in hospitality sono costantemente alla ricerca di modi nuovi di costruire programmi di fidelizzazione di successo, in grado di attrarre clientela alla struttura.

 

Attualmente, il settore dell�ospitalit� pi� attivo � proprio quello degli hotel indipendenti ed i loro programmi di fidelizzazione funzionano in modo diverso da quello delle grandi catene. Infatti, ci� che pu� funzionare per una realt� non � detto che vada bene per l�altra: le strutture indipendenti non hanno a disposizione le stesse risorse e devono quindi utilizzare strategie differenti da quelle delle grandi catene.

 

Il grande valore delle strutture indipendenti � la loro unicit� ed il carattere pi� personale rispetto ai grandi colossi, tutti aspetti che rendono pi� facile �generare lealt�� da parte dei loro clienti. Non solo, questi albergatori si mettono nei panni dell�ospite e si chiedono, come soddisfare le loro aspettative?

 

Per rispondere a questa domanda, cercano di creare programmi che diano benefici a breve termine in modo da garantire immediatamente ai loro ospiti una ricompensa per la loro fedelt�.

Quando offrire i programmi di fidelizzazione?

Il momento migliore per offrire la possibilit� di iscriversi al programma fedelt� del tuo hotel, � di sicuro al momento della prenotazione.

Dare la possibilit� agli ospiti di poter prenotare facilmente una camera direttamente dalla tua pagina web e di offrire loro al contempo l�opzione di registrarsi al programma fedelt� ti d� la possibilit� di offrire ai futuri clienti un�esperienza di navigazione facile ed efficiente generando un benessere per loro dal momento in cui entrano nella tua pagina web e quindi garantendo loro che, dall�inizio alla fine del loro soggiorno, verranno �coccolati�, seguiti e soddisfatti. E chi non vorrebbe diventare un ospite fedele e leale di una struttura cos�?

E se la tua pagina web non � ancora pronta ad offrire questo tipo di agilit�, non temere! Noi di Amenitiz siamo qui per questo e ti offriamo i migliori design per creare o aggiornare il tuo sito web. Con noi, avrai un sito sempre aggiornato, ottimizzato SEO e mobile friendly. 

Grazie a una pagina web per il tuo hotel ben strutturata, potrai aumentare facilmente le vendite sul tuo sito. Scegli uno dei nostri modelli flessibili per aggiungere con pochi click offerte interessanti in base alla stagione ed invogliare gli ospiti a prenotare e ad iscriversi al tuo programma di fidelizzazione!

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