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Guida Cross Selling, tutto quello che devi sapere

Cos’è il Cross Selling e come trarne benefici per il tuo business

Il settore turistico e il mondo alberghiero in generale sono in continua evoluzione. Grazie alle innovazioni tecnologiche infatti, diversi strumenti online accessibili per tutti gli imprenditori hanno valorizzato tecniche di vendita come l’upselling e il cross-selling.


In questo articolo, vedremo insieme cos’è esattamente il cross-selling ed i suoi benefici per il tuo business.


Cos’è il Cross Selling?


Il Cross Selling è una tecnica di vendita che consiste nell’offrire ai propri clienti servizi aggiuntivi al prodotto già acquistato.


L’obiettivo è, una volta che i tuoi ospiti hanno completato la prenotazione online nella tua struttura, offrirgli servizi complementari per migliorare il loro soggiorno nel tuo albergo. 


A differenza dell’up-selling, non si offre mai un prodotto della stessa tipologia ad un costo superiore, bensì un prodotto di un’altra tipologia. 


Pochi giorni dopo l’avvenuta prenotazione, gli ospiti riceveranno una email con tutte le offerte disponibili, come ad esempio:

  • late check out
  • colazione in camera
  • escursioni con tariffe dedicate
  • sconti sul pacchetto benessere e ingresso nella SPA
  • servizio di lavanderia
  • quotidiano preferito in camera la mattina
  • noleggio auto o bici


Il cross selling non è altro che una strategia di marketing a doppio fine: da un lato, quello di offrire al tuo futuro ospite un’esperienza di soggiorno migliore, più appagante. Dall’altro, quello di aumentare il tuo fatturato.


Il Cross Selling come strategia di marketing per il tuo hotel


Il trucco per una corretta strategia di cross selling, è individuare che tipo di pacchetti possono funzionare rispetto ad altri, in base al tuo target market.


Cosa piace al viaggiatore medio che visita la tua struttura?


In base al tipo di struttura, alla stagione, al budget utilizzato in base al tipo di camera, potrai infatti analizzare quali potrebbero essere le migliori strategie per il tuo business e metterle in atto in poco tempo.


Una volta individuate le categorie di prodotti più amate dai tuoi ospiti, potrai sbizzarrirti creando differenti pacchetti aggiuntivi da presentare al cliente poco prima della conclusione della prenotazione! Ma non solo, si può fare cross selling anche a prenotazione terminata, magari inviando delle email a ridosso del check-in per offrire al tuo futuro ospite tutto ció che desidera...a distanza di un clic.


Insomma, le possibilità di cross selling per la tua struttura alberghiera sono davvero infinite! L’importante è saper scegliere il momento giusto per proporre le diverse offerte ai tuoi clienti e presentarle con passione e interesse, ma senza risultare pressante.


Per questo ti consigliamo di trovare con il tuo team il modo più efficace per proporre i cross selling e convincere i tuoi ospiti che non ne possono davvero fare a meno! Una soluzione potrebbe essere, ad esempio, offrire una prova gratuita dei servizi.


Pensi che una volta avuto un assaggio dei trattamenti SPA non saranno più che convinti di comprare un pacchetto per usufruirne a volontà durante il loro soggiorno?


Strumenti a supporto del cross selling


Esistono diversi strumenti tecnologici in grado di supportare le tue strategie di cross selling! Ad esempio, impostando delle email automatizzate e iniziando a sfruttare le prenotazioni dirette attraverso di un sistema di prenotazioni online integrato.

 

Se desideri aumentare le prenotazioni dirette e garantirti così maggiore autonomia dalle OTA, prova il nostro sistema di prenotazione online! Richiedi subito una demo con Amenitiz e vedrai che non potrai più farne a meno!

 

Grazie al sistema di prenotazione online firmato Amenitiz, non perderai potenziali profitti e potrai offrire ai tuoi ospiti un’esperienza di prenotazione più semplice e intuitiva.

 

Eviterai di reindirizzare gli ospiti verso canali di terze parti che tendono a ridurre i tuoi margini di profitto e, allo stesso tempo, convertirai più ospiti che mai offrendogli un’esperienza di prenotazione integrata facile e veloce.

 

Con il nostro aiuto, i tuoi ospiti potranno acquistare servizi extra direttamente in fase di prenotazione. Grazie al sistema di prenotazioni online di Amenitiz, potrai registrare i dati dei tuoi ospiti e creare dei pack ad hoc in base alle loro preferenze!

 

Inoltre, potrai impostare strategicamente i contenuti della tua pagina web, aggiornando foto e dettagli delle camere e modificando prezzi e restrizioni per vendere di più in base ai diversi periodi dell’anno.

 

Il tutto, ti garantirà di aumentare i tuoi ricavi...mica male, no?

 

E non dimenticare che tecniche di vendita come il cross sell o l’up sell possono essere fondamentali per il tuo business, permettendoti di aumentare il fatturato e, allo stesso tempo, di rendere più piacevole il soggiorno dei tuoi ospiti.


E un ospite felice, si sa, sarà più propenso a lasciare una recensione positiva sulla tua struttura, migliorando la tua reputazione online e invitando nuovi viaggiatori a scegliere il tuo albergo.



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E allora cosa aspetti? Entra ora nel mondo delle prenotazioni dirette con Amenitiz!



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