Come accennato qualche settimana prima in un articolo, i dati dei clienti sono una leva incredibile per l'albergatore per aumentare le sue prenotazioni dal vivo. Oggi parleremo di uno dei principali utilizzi di questi dati: l'invio di e-mail agli ospiti dell'hotel.

Segmento per personalizzare meglio

importante determinare i diversi tipi di ospiti che l'hotel riceve. Questa segmentazione può essere basata, ad esempio, sulla natura del viaggio effettuato. In questo caso sarà possibile identificare i clienti business dei clienti leisure/holiday. Questa separazione in due gruppi una delle più evidenti e chiare. Tuttavia, possibile effettuare questo lavoro di marketing aggregando più dati dei clienti. molto interessante studiare le abitudini di consumo dei suoi clienti all'interno dell'hotel. Infatti, osservando questi dati, possiamo vedere comportamenti comuni tra i clienti. Questo può essere ad esempio l'uso del centro benessere, del ristorante, del bar... Da questi diversi segmenti di clientela, l'albergatore potrà personalizzare il contenuto delle sue e-mail in modo che sia rilevante.

Contenuto email

Dopo aver fatto questo lavoro di segmentazione, ora dobbiamo concentrarci sul messaggio che vogliamo trasmettere attraverso questa e-mail. Affinché questo contenuto sia pertinente e incoraggi l'ospite a tornare in hotel, ecco alcune regole da seguire:

• Oggetto dell'e-mail: Questa sarà la prima cosa che il cliente vedrà. Deve essere personalizzato, ad esempio con il nome del cliente, o deve contenere il contenuto dell'offerta speciale che può essere di interesse per il cliente.

• Testo del corpo: il contenuto centrale dell'e-mail deve essere interamente incentrato sull'oggetto dell'e-mail. Dovrebbe far venire voglia al lettore di prenotare l'offerta proposta. Dobbiamo essere in grado di creare una vera e propria "presa in giro".

• Contenuti visivi: l'aggiunta di foto e colori permette di creare un DNA e un'immagine di marca dell'hotel perfettamente identificabile. Attenzione però a non sovraccaricare l'e-mail. C' il rischio che il cliente non si concentri più sul messaggio principale dell'e-mail.

• Pulsante " Riserva ": Lo scopo di questa e-mail che anche se il cliente sta prenotando in hotel, essenziale che il pulsante che permette di prenotare sia perfettamente visibile.

Frequenza delle e-mail

La frequenza di invio delle e-mail una questione delicata. Una volta tutti si sono cancellati dalla newsletter a causa di troppe e-mail e della mancanza di segmentazione. Il cliente spesso percepisce questo invio come spam. Attraverso il lavoro di personalizzazione svolto a monte, questo non dovrebbe essere un problema. Lo studio delle abitudini di consumo ci permette di sapere a cosa sono interessati i clienti e quindi di inviare solo quelle e-mail che sono in linea con i loro desideri. Durante le campagne promozionali, l'albergatore sarà in grado di analizzare i resi per modulare la frequenza di invio in base ai resi. Empirics rimane un ottimo modo per ottimizzare la vostra campagna di marketing.