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L'importanza del Telemarketing per il tuo Hotel

L'importanza del Telemarketing per il tuo Hotel

Oggigiorno, nel settore dell’ospitalità risulta essere fondamentale l’utilizzo del Telemarketing hotel, ossia quell’attività di contatto telefonico tra l’operatore e la clientela, con lo scopo di fornire un trattamento personalizzato al potenziale cliente interessato a usufruire dei servizi che quella struttura alberghiera offre.


Quindi, se in una struttura ricettiva si decide di ottimizzare il proprio servizio di attenzione al cliente e i processi interni del proprio business, è importante considerare l’opzione di avere un Call Center professionale per il proprio hotel. Infatti, ciò migliora la percezione generale della funzione dell’hotel e aumenta i benefici.


Ma come il Telemarketing può svolgere un ruolo così importante in una struttura alberghiera? Scopriamolo insieme in questo breve articolo.


Servizio di attenzione al cliente personalizzato


Ci si chiederà perché è così importante il servizio di attenzione al cliente personalizzata? Ovviamente, questo è uno degli elementi fondamentali per una struttura ricettiva, dato che rappresenta il segreto del successo della prenotazione stessa. 


Infatti, attraverso questo servizio si cerca di:

  • identificare i bisogni del cliente;
  • capire qual è la soluzione più adatta per quel cliente;
  • mostrare al cliente i benefici del proprio prodotto o servizio;
  • enfatizzare i vantaggi del servizio offerto;
  • mostrare al cliente le differenze con i competitore;
  • chiudere l’offerta, cercando di realizzare una prenotazione.


Tuttavia, per raggiungere tale obiettivo è necessario non solo fornire informazioni corrette e precise riguardo ai prodotti e servizi del proprio hotel, ma anche avere la capacità di persuadere, offrendo un’esperienza unica, basandosi sulle aspettative e le necessità di ogni cliente che si metta in contatto con il personale del proprio albergo. In questo modo, è possibile anche personalizzare le tariffe, ossia si possono applicare sconti esclusivi ad alcuni clienti, adattandoli al prezzo standard e, quindi, riuscire a occupare le ultime stanze disponibili.


In altre parole, si tratta di realizzare un marketing personalizzato e attribuire valore alla strategia commerciale dell’hotel mediante un team di persone altamente qualificate in vendita. Infatti, i teleoperatori professionali dovrebbero avere una formazione specializzata e dovrebbero essere in grado di gestire:

  • Chiamate dirette che realizzano i potenziali clienti che vogliono ricevere informazioni e supporto prima di eseguire una prenotazione;
  • Chat della web per gli utenti che necessitano d’informazioni aggiuntive. Si tratta di uno strumento di comunicazione a tempo reale che permette di un supporto diretto e migliora la percezione positiva del cliente riguardo all’attività dell’hotel;
  • Mail dei moduli compilati dal cliente attraverso la web.

 

Inoltre, è fondamentale il tema della lingua, ossia i teleoperatori devono avere la padronanza di diverse lingue straniere e delle rispettive culture per poter offrire una migliore attenzione al cliente.


Sei motivi per cui un hotel dovrebbe avere un Call Center


Come accennato precedentemente, il servizio di attenzione al cliente personalizzato di un hotel attraverso il canale di vendita del Call Center rappresenta una componente fondamentale per migliorare i propri benefici. Quindi, analizziamo i sette motivi per cui una struttura ricettiva dovrebbe disporre di un servizio di Call Center professionale:

  • Contribuisce all’aumento delle vendite: un servizio di qualità di un Call Center professionale permette di aumentare i benefici dell’hotel, riducendo i costi e apportando efficienza e qualità nella gestione del tempo e delle prenotazioni grazie alle decisioni strategiche prese dai teleoperatori;
  • Evita la perdita di chiamate: se un team gestisce le chiamate, diminuiscono quelle senza risposta;
  • Fidelizza i propri clienti: un potenziale cliente che riceve un servizio di qualità diventa un cliente abituale;
  • Permette un maggior controllo per quanto riguarda le decisioni da prendere: il team del Call Center realizza un'analisi ed elabora report giornalieri per avere una visione globale delle lamentele, necessità e opinioni dei clienti con lo scopo di aggiornare l’albergatore;
  • Migliora l’immagine dell’hotel: se il cliente rimane soddisfatto del servizio, diventa un testimonial dell’albergo;
  • Ottimizza la qualità del servizio: un Call Center specializzato e professionale migliora la qualità del servizio e, quindi, l’esperienza del cliente.


È possibile aumentare le prenotazioni e ridurre i costi?


È noto che il servizio di attenzione al cliente è imprescindibile per una struttura ricettiva e, per questo, risulta essere un costo fisso per l’hotel. Ma come fare per ridurre i costi? La soluzione è quella di acquisire esternamente il servizio a un’azienda specializzata che si occupa di tutto il servizio.


In questo modo, si evita non solo la stagionalità del servizio, ossia si eviteranno i picchi di chiamate solo in alcuni periodi dell’anno, permettendo ai clienti di ricevere lo stesso trattamento durante tutto l’anno. Inoltre, è meglio trasformare i costi fissi in costi variabili, in base al numero di chiamate risposte e di prenotazioni portate a termine.



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Pertanto, è fondamentale che ogni struttura ricettiva utilizzi il Telemarketing hotel attraverso un Call Center professionale che può offrire un servizio di qualità, regalando a ogni cliente un’esperienza personalizzata e unica. Per maggiori informazioni basta rivolgersi ad Amenitiz, a cui si può richiedere una dimostrazione gratuita.



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