No setor hoteleiro, a satisfação do cliente é em grande parte influenciada pela forma como gere o seu estabelecimento. A eficácia desta gestão depende essencialmente da qualidade das ferramentas utilizadas. Se ainda não conhece o PMS, está na altura de se familiarizar com este poderoso sistema! Ao simplificar a gestão do seu alojamento, torna-se um verdadeiro aliado para melhorar a saúde económica da sua empresa. Mas o que é exatamente um PMS? E como é que este assistente multifuncional da hotelaria moderna vai revolucionar o seu dia a dia? Nós explicamos.

PMS: as 3 letras que vão mudar o seu quotidiano na indústria hoteleira

O Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) é uma interface digital que lhe permite gerir eficazmente todos os aspetos da sua propriedade hoteleira. Em termos simples, é o coração de todas as operações de gestão necessárias para manter o seu hotel a funcionar corretamente. Por exemplo, com ele, consegue simplificar a organização de:

• a receção do seu estabelecimento
• a restauração
• as operações de manutenção e assistência técnica
• o trabalho dos empregados 
• a parte administrativa

Além destas vantagens, o PMS é essencial para proporcionar aos seus clientes uma experiência personalizada. Afinal, uma estadia sob medida é sinónimo de clientes felizes e fiéis! Por último, o PMS é uma ferramenta essencial para analisar o desempenho do seu alojamento. Ao disponibilizar uma variedade de recursos para identificar os pontos fortes e fracos da sua atividade, permite-lhe compreender melhor como pode melhorar os seus serviços.

Todos os seus softwares na ponta dos dedos

A eficácia do PMS deve-se ao facto de permitir centralizar todas as ferramentas e informações necessárias para gerir o seu alojamento. Inicialmente, esta solução limitava-se a facilitar as operações de receção, como as reservas, a disponibilidade dos quartos, o check-in e o check-out. Hoje, ao integrar o seus softwares preferidos, é possível centralizar todas as ações e dados num único painel de controlo. Para ter uma ideia mais concreta, eis alguns exemplos de ferramentas que podem ser integradas no seu PMS.

Gerir todas as suas reservas a partir do mesmo local

Ao manter a sua função original, o PMS utiliza o CRS (sistema centralizado de reservas) para facilitar as operações de reserva. Ao simplificar o processo de reserva e automatizar as tarefas, é possível aumentar a satisfação dos clientes e as receitas do estabelecimento. É possível gerir a disponibilidade de quartos num instante, mas esse não é o único benefício. Ao integrar um CRS no seu PMS, pode maximizar o seu alcance ao distribuir as suas tarifas e disponibilidade por diferentes canais de turismo. As informações sobre os quartos, as tarifas e a disponibilidade são sincronizadas em tempo real em todas as OTAs (Agências de Viagens Online), como o Booking, o Airbnb, o Expedia e a Agoda. O sistema inteligente de gestão de canais proporciona-lhe a máxima visibilidade e evita as reservas duplicadas.

Aproveite todas as oportunidades ajustando os seus preços

Integrar um Sistema de Gestão de Receitas (RMS) no seu PMS é uma forma fácil de fazer crescer o seu negócio. Ao utilizar os dados centralizados no seu PMS, o RMS permite-lhe ajustar as tarifas para garantir uma taxa de ocupação dos quartos do seu hotel mais eficiente. Esta ferramenta inteligente é preciosa para aumentar o RevPAR (receita por quarto disponível) e evitar que perca oportunidades financeiras. Os preços dinâmicos adaptam os seus preços à estação do ano, a eventos culturais ou desportivos na sua região, a alterações na procura e também às tarifas da concorrência. É difícil encontrar um assistente mais pró-ativo!

Favorecer a faturação única

Este tipo de software é um complemento ideal para o seu PMS, uma vez que simplifica as várias transações que ocorrem no seu estabelecimento. Permite-lhe emitir uma fatura única e coerente para todas as diferentes operações do seu hotel, tais como:

• a restauração
• a loja
• o spa
• opções adicionais

Adicionar um POS ao seu PMS é uma escolha sensata para gerir eficazmente o inventário de restaurantes, de lojas ou áreas de bem-estar e spa. O POS é a ferramenta ideal para os resorts e estabelecimentos que vendem uma vasta gama de atividades adicionais. Trata-se de uma solução indispensável para reforçar o cross-selling: além de facilitar a gestão das transações por parte dos colaboradores do estabelecimento, melhora consideravelmente o número de transações. De facto, ao optar por uma faturação única para os diferentes serviços, incentiva os clientes a consumir. Se não tiverem de sacar da carteira de cada vez que se dão ao luxo de consumir, estarão mais dispostos a mimar-se. Porquê? Porque terão a impressão de que estão a gastar menos!

Melhorar o bem-estar do seu pessoal com PMS

O PMS permite-lhe gerir eficazmente os recursos humanos do seu estabelecimento, funcionando de forma eficiente a vários níveis. Os seus colaboradores serão mais felizes no trabalho e os seus clientes ficarão satisfeitos por serem atendidos por uma equipa realizada!

Simplificar a gestão do planeamento

A utilização de um PMS para gerir as suas instalações é essencial para planear os horários dos seus colaboradores sem complicações. O PMS tem em conta uma série de fatores para o ajudar no processo de tomada de decisão. O número de pessoas no estabelecimento, a disponibilidade de cada pessoa e as suas competências específicas ajudam a obter uma visão clara das necessidades. A comunicação entre a equipa e a direção é muito facilitada, permitindo que o trabalho seja organizado de forma transparente, precisa e coerente. 

Como é sabido, o setor hoteleiro sofre de uma elevada rotatividade de pessoal. Em França, de acordo com os dados do INSEE, esta taxa pode atingir os 50% nos hotéis e restaurantes. A longo prazo, a gestão das equipas através de um PMS é uma vantagem importante para garantir que os colaboradores não pensem que a relva é mais verde noutro lugar. 

Recompense as suas equipas pelo seu trabalho

O PMS permite-lhe acompanhar e analisar o desempenho de cada funcionário. E em tempo real! Esta é uma vantagem inegável quando se trata de conhecer as competências dos colaboradores em formação. Além disso, com estes dados, pode facilmente adaptar o seu planeamento às necessidades imediatas, tendo em conta os talentos e as capacidades de cada pessoa.

Além disso, o controlo da eficácia proporciona uma visão global dos pontos fortes e fracos das suas equipas. Por último, a análise do desempenho permite-lhe demonstrar o seu apreço pelos elementos mais importantes da sua equipa. Com base nesta informação, pode atribuir-lhes bónus, demonstrar o seu apreço e mantê-los na sua equipa.

Automatizar os cálculos salariais para evitar erros

No setor hoteleiro, é habitual realizar horas extraordinárias. E o registo das horas trabalhadas por cada funcionário pode ser uma verdadeira dor de cabeça! A utilização de um PMS nos seus estabelecimentos permite poupar muito tempo e energia no cálculo dos salários. Além das horas extraordinárias, também é possível calcular os vários benefícios e bónus sem erros, eliminando a necessidade de operações matemáticas demoradas.

Gestão administrativa fluida

A gestão administrativa é um aspecto inevitável da atividade hoteleira, mas consome muito tempo. Para reduzir esta carga de trabalho, o PMS permite automatizar um número máximo de ações, tais como:

• emissão de faturas
• envio de e-mails de confirmação de reserva
• envio de e-mails de lembrete de reserva antes de uma estadia

Ao automatizar estas tarefas, poderá dedicar mais tempo à sua verdadeira atividade principal: fazer os seus clientes felizes! Em última análise, melhorará a sua reputação e fidelizará os clientes, o que terá um impacto real no sucesso do seu hotel.

PMS: uma solução para mimar os seus clientes

Já que estamos a falar de satisfação do cliente, é importante notar que o PMS não só lhe permite passar mais tempo com os hóspedes, como também é uma plataforma de relacionamento!

Obter um perfil detalhado dos seus clientes

Todas as informações dos seus clientes estão centralizadas de forma segura no seu PMS. Tal permite-lhe obter um perfil completo e preciso de cada hóspede. Esta base de dados é um recurso valioso para proporcionar uma experiência personalizada e individualizada. O hóspede deixa de ser um número para passar a ser um indivíduo único, que deve ser tratado como tal.

Seleção relevante de ofertas

Conhecer os seus clientes e estudar o seu comportamento permite-lhe oferecer-lhes serviços pertinentes. É, antes de mais, a chave para lhes proporcionar uma satisfação total e fidelizá-los. Mas é também um fator decisivo para vender mais serviços e manter a sua empresa em funcionamento!

Acompanhe o sucesso dos seus alojamentos com o PMS

Por fim, o PMS é uma ferramenta de gestão empresarial por direito próprio. Ao permitir-lhe acompanhar de perto o desempenho das suas instalações, dispõe de um aliado de eleição para tomar decisões estratégicas e verificar rapidamente o respetivo impacto no crescimento da sua empresa. Com o acompanhamento do desempenho dos colaboradores e a programação inteligente, pode ajustar e reorganizar facilmente as suas equipas. Graças a um sistema de análise de dados completo, o PMS permite-lhe ver o impacto positivo de todas as decisões tomadas. 

O PMS também fornece uma análise detalhada do desempenho do seu estabelecimento. Ao obter uma visão clara e global das tendências, pode tomar as decisões corretas para o seu negócio. Os dados do PMS podem ser decisivos para determinar se vale a pena expandir um estabelecimento. Poderá também saber com certeza quais os serviços que devem ser melhorados, alargados ou mesmo suprimidos. É um verdadeiro guia para evitar erros de decisão!

Porquê escolher o nosso PMS hoteleiro para gerir o seu estabelecimento?

Como já referimos, a qualidade das ferramentas utilizadas determina a satisfação dos clientes, o bem-estar dos colaboradores e, consequentemente, a saúde da empresa. A nossa ferramenta tudo-em-um foi concebida para facilitar a gestão quotidiana dos hotéis independentes de forma humana.

Ótima acessibilidade

Ao optar por utilizar o nosso sistema de gestão hoteleira intuitivo, tem a garantia de poder ligar-se ao PMS a partir de qualquer lugar, utilizando qualquer dispositivo. É a solução ideal para gerir todas as suas tarefas à distância, sem exceção, mesmo quando está a viajar para o outro lado do mundo.

Preços justos para um PMS que rapidamente amortiza o seu investimento

Oferecemos tarifas flexíveis que se adaptam às suas necessidades. Com as nossas três opções de pacotes, pode ter a certeza de que pagará um preço justo, que será cobrado rapidamente, de acordo com as boas decisões que tomar. E se precisar de alguma coisa, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível, independentemente da opção que subscrever!

Ajuda para criar o seu website

Podemos ajudá-lo a melhorar a sua presença online, criando um website que reflita a sua personalidade. Isso atrairá mais hóspedes e facilitará a realização de reservas online. O motor de busca integrado no seu website permite-lhe finalizar o maior número possível de reservas sem pagar comissões às OTAs.

Uma ferramenta prática para melhorar a comunicação com os seus clientes

Além de facilitar a gestão administrativa e melhorar a sua visibilidade, a nossa ferramenta permite-lhe enviar mensagens automáticas e ofertas exclusivas. Ao oferecer recomendações personalizadas, aumenta a satisfação e fideliza os seus clientes de forma natural. Está a criar um verdadeiro círculo virtuoso: o feedback positivo dos hóspedes atrai outros hóspedes! 

Como pode ver, o PMS tornou-se essencial para a gestão hoteleira. Permite-lhe destacar-se da concorrência ao ativar uma série de alavancas. Desde o desenvolvimento da sua visibilidade até ao pagamento dos salários, controla todos os aspetos da organização. Pode orientar mais facilmente a sua empresa para crescer e prosperar, melhorando simultaneamente a experiência dos clientes e o bem-estar dos colaboradores. É uma situação em que todos saem a ganhar!