No existe una política de cancelación de reservas en hoteles estándar para todo el sector, por lo que antes de reservar un alojamiento es fundamental que te informes sobre las condiciones de la reserva. Asumir es un grave error! Mejor asegúrate de leer la letra pequeña con tranquilidad.

Además de conseguir una buena tarifa, los clientes también valoran de manera positiva las políticas de cancelación flexibles. La realidad es que cada hotel es libre de establecer las condiciones que considere oportunas, eso sí, siempre desde la transparencia y la comunicación.

Suelen ser distintas las condiciones para quienes pagan por una habitación a través de un motor de reservas? ¿Los hoteles aplican políticas distintas en las OTAs (Agencias de Viajes Online)? El cliente pierde su dinero si cancela una reserva de hotel? Damos respuesta a todas tus preguntas!

Soy hotelero: ¿Qué debo considerar al establecer una política de cancelación?

Lo más recomendable es que, pensando en tu perfil de cliente, establezcas una política de cancelación con reglas que no sean demasiado restrictivas. Por otro lado, es importante que tengas claro que la misma política no debería ser aplicable a todos los clientes.

De hecho, lo ideal es que cuentes con distintos tipos de políticas de cancelaciones que se adapten a tus diferentes tipos de huéspedes y a las circunstancias del mercado. A un cliente frecuente, le vas a ofrecer las mismas condiciones que a un huésped que reserva en tu hotel por primera vez? Las políticas de privacidad también aportan valor en tu estrategia de fidelización!

No te olvides de que las reservas directas en hoteles marcan la diferencia, por eso es fundamental que diferencies tu canal de venta directa de los canales de terceros o intermediarios. Procura ofrecer condiciones de reserva y cancelación mucho más favorables para atraer más reservas a través de tu motor de reservas.

Para asegurar que tus políticas de cancelación impacten positivamente en tus ingresos, te invitamos a usar nuestra calculadora gratuita de RevPAR. Este recurso te permitirá ver el efecto de diferentes políticas sobre tus ingresos por habitación disponible, ayudándote a tomar decisiones más informadas que maximicen la rentabilidad de tu hotel.

Consejos para viajeros

¿Como efectuar la cancelación de reserva en un hotel?

Si te preguntas cómo anular una reserva de hotel, la respuesta es muy sencilla. Dependiendo del canal a través del cual hayas efectuado tu reserva, tendrás distintos canales de comunicación para transmitir tu intención de cancelarla.

Si has reservado a través de una OTA, podrás cancelar la reserva a través del enlace de confirmación que recibiste al momento de realizar el pago de tu habitación. Si la reserva la has hecho directamente en la página web del hotel, puedes ponerte en contacto directamente con el alojamiento a través del correo electrónico de reservas, servicio al cliente o por vía telefónica. Asegúrate de que te envíen una constancia de que la reserva se ha cancelado sin cargo alguno.

¿Con cuánto tiempo de antelación puedo cancelar una reserva de hotel?

Como hemos comentado desde el principio, el tiempo también lo determina el hotel. Algunos hoteles permiten cancelar la reserva incluso hasta dos días antes del día de entrada sin ningún cargo o penalización. Sin embargo, otros hoteles directamente exigen el pago por adelantado sin posibilidad de reembolso.

De modo general, si se notifica la cancelación atendiendo a las condiciones del hotel, con seguridad el alojamiento devolverá el importe íntegro de la reserva. En cambio, si se avisa un día antes, lo normal es que te cobren el importe correspondiente a la primera noche.

De no presentarte o no informar tu intención de cancelar la reserva, ¿Qué pasará con tu dinero? ¿Te lo explicamos a continuación!

¿Cuanto me cobraré el hotel por cancelar mi reserva?

Generalmente, los alojamientos manejan dos tipos de tarifas de cancelación. La primera es la tarifa de cancelación no reembolsable. Es la menos flexible y generalmente se aplica a las reservas prepagadas. En caso de que necesites cancelar tu reserva, no tendrás derecho a recibir un reembolso.

Otro tipo de tarifa de cancelación es la de una noche. Esta tarifa corresponde a una política menos dura, pero que, en cualquier caso, sí implica un coste. Concretamente, se te cobraré el coste de una noche de estancia.

En caso de no show (no presentación en el alojamiento sin previo aviso), el alojamiento cobraré el 100% del total de la reserva en concepto de gastos.

Últimas recomendaciones sobre cancelaciones de reservas

• Antes de reservar, lee cuidadosamente las condiciones de la reserva. En este apartado no solo encontrarás información sobre la política de privacidad, sino también las condiciones relacionadas con camas supletorias, cargos adicionales por añadir más huéspedes a la reserva, coste del desayuno, etc.
• Si reservas a través de una OTA, utiliza los filtros. Eligiendo el filtro de condiciones de cancelación estarás accediendo exclusivamente a aquellas propiedades que ofrecen cancelación gratuita sin pago por adelantado.
• Intenta escapar de aquellos alojamientos que no proporcionan información sobre sus condiciones de cancelación de manera visible y detallada.

RESERVA UNA DEMOSTRACIÓN HOY

Por último, recuerda informar al hotel con suficiente antelación sobre tu deseo de cancelar una reserva, evitarás sorpresas de último momento.