¿Sabes cómo se asignan las habitaciones de un hotel?

�Es la asignaci�n de habitaciones de un hotel una cuesti�n aleatoria? La mayor�a de los clientes desconocen por qu� les ha tocado una habitaci�n con vistas a la monta�a (a menos de que hayan pagado por ello) o la �ltima rec�mara de un largo pasillo. La realidad es que no todos los hoteles utilizan los mismos m�todos para asignar una habitaci�n a una reserva. Algunas propiedades siguen llevando estas tareas de manera manual considerando algunos criterios de rentabilidad, mientras que otras apuestan por tecnolog�a que les permite hacerlo pr�cticamente de manera automatizada.

 

�Si trabajas en el sector hotelero o te est�s planteando esta idea, sigue leyendo y descubre c�mo se asignan las habitaciones de un hotel!

Asignaci�n de habitaciones en hoteles: �por qu� es tan importante?

Antes de hablar sobre softwares como el Channel Manager o el PMS hotelero (Property Management System) que permiten gestionar un hotel de manera eficiente, es necesario que hagamos una pausa para entender por qu� es tan importante la asignaci�n de las habitaciones y el efecto que este proceso tiene sobre la rentabilidad de una propiedad hotelera.

 

Gestionar todos los canales de distribuci�n de manera eficiente para asegurar el m�ximo margen de beneficios no es tarea f�cil, sobre todo si no nos apoyamos en la tecnolog�a.

 

Durante d�cadas los hoteles han llevado a cabo esta tarea de manera manual, pero en la actualidad, esto no tiene por qu� ser as�. De hecho, tanto peque�os como grandes hoteles han instaurado sistemas que les permiten administrar el inventario de manera avanzada y automatizada, cuesti�n que no solo mejora la rentabilidad y el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, sino tambi�n la productividad de nuestros empleados.

 

Imagina que te encuentras en una temporada espec�fica ofreciendo distintos tipos de habitaciones en diferentes canales de distribuci�n (incluyendo tu propia p�gina web). �Ser�as capaz de actualizar todo el inventario de manera manual para llevar a cabo una correcta asignaci�n de las habitaciones? �Qu� pasar�a si vendes una habitaci�n que realmente no est� disponible? �Cu�nto dinero estar�as perdiendo si asignas a un cliente que ha pagado muy poco dinero una habitaci�n premium que pudiste haber vendido a otro perfil de hu�sped? �Estar�as vendiendo la habitaci�n indicada al cliente correcto en el momento m�s apropiado?

 

�Hazte todas estas preguntas y plant�ate si tu estrategia de asignaci�n de habitaciones y manejo de inventario es correcta!

Asignaci�n din�mica de habitaciones

 

La asignaci�n de habitaciones de forma din�mica es una caracter�stica propia de los Sistemas de Gesti�n de Propiedades. Es especialmente �til para peque�os hoteles que necesitan asegurar la disponibilidad de todo el inventario en los canales de distribuci�n propios y de terceros.

 

Esta funcionalidad de los PMS hoteleros ayuda al encargado del hotel a optimizar la distribuci�n del stock de habitaciones en tiempo real, maximizar los ingresos y mitigar el riesgo del overbooking.

 

Invertir en un PMS es la mejor decisi�n de cara a establecer una estrategia de asignaci�n de habitaciones conveniente para el negocio, sin dejar de lado las expectativas del cliente. Adem�s de encargarse de la asignaci�n del inventario, gracias a un PMS podemos acceder a toda la informaci�n de los hu�spedes desde un mismo panel de control.

 

Contar con un Channel Manager tambi�n es aconsejable. Este tipo de software es el complemento perfecto de un PMS. Permite a los hoteles conectarse a las OTAs (Agencias de Viajes Online) y controlar el inventario de tarifas. En definitiva, una herramienta que permite a los hoteleros diversificar sus fuentes de ingresos.

Asignaci�n manual de habitaciones

Independientemente del tipo de hotel, la asignaci�n manual de habitaciones es una pr�ctica que no genera valor ni para el negocio ni para los clientes.

 

Supone m�s inconvenientes que ventajas: los hoteles que asignan las habitaciones de manera manual est�n m�s expuestos a cometer errores que, incluso, pueden tener efectos negativos sobre la reputaci�n de la marca, desmejorar la experiencia y la estancia del cliente y comprometer la rentabilidad del hotel.

 

La responsabilidad de asignar manualmente las habitaciones recae principalmente sobre los empleados de la recepci�n quienes deciden, con base en una serie de criterios, a qui�n le corresponder� la habitaci�n menos ruidosa y a qui�n, la que tiene mejores vistas al mar.

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