En el mundo de la hotelería, ofrecer una experiencia excelente al cliente no es opcional: es tu mejor carta de presentación. Y para lograrlo, necesitas mucho más que buena voluntad; necesitas herramientas potentes que te respalden. Si todavía no conoces el PMS, este es el momento perfecto para descubrir al que puede convertirse en tu mejor aliado. Un auténtico copiloto inteligente que transforma la forma en que gestionas tu alojamiento y te ayuda a mejorar la rentabilidad de tu negocio desde el primer día. 

Con un PMS, simplificas procesos, reduces errores y haces que todo funcione como un reloj. ¿Aún no sabes exactamente qué es un PMS y cómo esta solución multifuncional puede transformar por completo tu día a día en la gestión hotelera? Aquí te lo contamos todo. 

PMS: la plataforma que cambiará tu rutina en la hostelería 

El Property Management System (PMS) es una plataforma digital que ha sido diseñada para gestionar de manera integral el funcionamiento diario de un hotel. En términos sencillos, es el cerebro operativo del establecimiento. Gracias a él, puedes coordinar y optimizar una amplia variedad de procesos internos, entre ellos: 

• La organización de la recepción y las reservas 
• La gestión de los servicios de restauración 
• El mantenimiento y la limpieza
• El seguimiento de los turnos del personal 
• La gestión administrativa 

Además de facilitar la gestión operativa, el PMS también te permite ofrecer un servicio mucho más personalizado a cada cliente. Y eso no es poca cosa: en un entorno tan competitivo, hacer que el huésped se sienta valorado puede ser el factor que marque la diferencia entre una estancia puntual y una reserva recurrente. 

Todos tus programas en un solo lugar 

Una de las ventajas más significativas que ofrece nuestro PMS es la capacidad de unificar y centralizar todas tus herramientas, aplicaciones y datos en una única plataforma integral. Aunque en sus comienzos estas soluciones estaban enfocadas principalmente en la gestión de reservas y control de disponibilidad, hoy en día han evolucionado para integrar funciones mucho más avanzadas y completas. Estas abarcan prácticamente todos los aspectos operativos de tu establecimiento hotelero, desde la recepción y administración de tarifas hasta la facturación, la gestión de personal, las estrategias de marketing e incluso el análisis detallado de datos para tomar decisiones informadas. Todo ello accesible en tiempo real y con una trazabilidad total que te permite tener bajo control cada detalle de tu negocio desde un solo panel de control centralizado.

Gestiona todas tus reservas desde un solo panel

El PMS, al integrarse con un sistema centralizado de reservas (CRS), te permite simplificar y agilizar enormemente la administración de tus reservas. Desde un único lugar, puedes gestionar la disponibilidad de habitaciones, pero esto es solo el comienzo. Al integrar un CRS con tu PMS, potencias al máximo tu alcance comercial, difundiendo tus tarifas y disponibilidad en múltiples canales turísticos simultáneamente.

Toda la información relativa a las habitaciones, sus precios y la disponibilidad se sincroniza en tiempo real en las principales plataformas de reservas online (OTA) como Booking, Airbnb, Expedia o Agoda. Esta integración no solo mejora la experiencia de tus clientes al ofrecerles información precisa y actualizada, sino que también te brinda la posibilidad de ampliar considerablemente tu visibilidad en canales estratégicos del mercado, aumentando así las oportunidades de captación directa.

Además, gracias al channel manager incluido en el sistema, toda la información se sincroniza en tiempo real, lo que minimiza el riesgo de duplicidades o sobreventas, garantizando una gestión fluida y sin errores en todos tus canales de venta.

Ajusta tus precios y aprovecha cada oportunidad 

Integrar un Sistema de Gestión de Ingresos (RMS) a tu PMS significa aprovechar una herramienta poderosa y sencilla para hacer crecer tu negocio. Al utilizar los datos centralizados en tu PMS, el RMS te permite ajustar tus tarifas para asegurar una mejor tasa de ocupación en las habitaciones de tu hotel. Esta herramienta inteligente es fundamental para aumentar el RevPAR (ingreso por habitación disponible) y evitar que pierdas oportunidades financieras. La tarificación dinámica adapta tus precios según la estacionalidad, eventos culturales o deportivos en tu región, la evolución de la demanda y también los precios de la competencia. ¡Es difícil encontrar un asistente más proactivo que este! 

Centraliza la facturación de todos tus servicios

Este tipo de software es un complemento ideal para tu PMS, ya que facilita las distintas transacciones que se realizan dentro de tu establecimiento. Permite ofrecer una facturación única y coherente para todas las operaciones diferentes en tu hotel, como:

• La restauración 
• La tienda 
• El spa 
• Las opciones adicionales

Agregar un POS a tu PMS es una elección inteligente para gestionar de manera eficiente el inventario de los restaurantes, las tiendas o incluso las áreas de bienestar y spa. Así, el POS se convierte en una herramienta perfecta para complejos turísticos y establecimientos que ofrecen numerosas actividades complementarias. 

Se trata de una solución fundamental para impulsar tu cross-selling: además de facilitar la gestión de las transacciones para el personal del establecimiento, mejora considerablemente el volumen de estas operaciones. De hecho, al optar por la facturación

única en todos tus servicios, fomentas que el cliente consuma más. Si no tiene que sacar la cartera cada vez que quiere darse un capricho, estará mucho más predispuesto a disfrutar sin pensarlo dos veces. ¿La razón? Sentirá que está gastando menos, lo que lo anima a consumir con mayor libertad y placer.

Mejora el bienestar de tu equipo con el PMS

El PMS permite gestionar de forma eficaz los recursos humanos de tu establecimiento, actuando con eficiencia en varios niveles clave. Tus empleados estarán más motivados y felices en su entorno de trabajo, ¡y eso se traducirá en una experiencia aún más satisfactoria para tus clientes, que serán atendidos por un equipo comprometido y entusiasta!

Planifica los turnos de manera lógica y eficiente

El uso de un PMS para la gestión de tus establecimientos es fundamental para planificar los turnos de tu equipo sin complicaciones. El sistema tiene en cuenta múltiples factores que facilitan la toma de decisiones: el nivel de ocupación del hotel, la disponibilidad de cada empleado y sus competencias específicas permiten tener una visión clara de las necesidades reales del día a día. Además, mejora significativamente la comunicación entre el personal y la dirección, lo que se traduce en una organización del trabajo más fluida, precisa y coherente. 

Como bien sabes, el sector hotelero sufre una alta rotación de personal. En Francia, según cifras del INSEE, esta puede alcanzar hasta un 50 % en hoteles y restaurantes. A largo plazo, gestionar los equipos a través de un PMS representa una gran ventaja para retener el talento: tu personal estará más satisfecho y menos tentado a comprobar si “la competencia” ofrece algo mejor.

Recompensa y motiva a tu equipo

Con la plataforma PMS, puedes monitorear en tiempo real el rendimiento de cada miembro del equipo. Con estos datos, puedes asignar tareas con mayor precisión, identificar fortalezas, cubrir áreas que necesiten apoyo y, sobre todo, recompensar el esfuerzo de forma justa. La motivación del equipo es esencial para ofrecer un buen servicio al cliente. Un equipo motivado y valorado es un equipo comprometido.

Automatiza el cálculo de nóminas y evita errores

En el sector hotelero, no es raro hacer horas extras. Y el recuento de las horas trabajadas por cada empleado puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza. El uso de un PMS en tus establecimientos representa un ahorro considerable de tiempo y energía para el cálculo de los salarios. Permite contar las horas extras, pero también calcular los diferentes beneficios y primas sin errores: ¡se acabaron los cálculos matemáticos interminables!

Agiliza la gestión administrativa

Las tareas administrativas son inevitables y consumen mucho tiempo. El PMS automatiza procesos como:

• la emisión de facturas
• el envío de confirmaciones de reserva 
• y los recordatorios antes de la estancia

De este modo, puedes dedicar más tiempo a lo que realmente importa: cuidar a tus clientes. A largo plazo, esto mejora tu reputación y fomenta la fidelización, lo que se traduce en más reservas.

El PMS: una herramienta para cuidar a tus clientes

Una de las grandes ventajas del PMS es que te ayuda a poner al cliente en el centro de tu estrategia. Al liberar tiempo operativo y ofrecer datos valiosos sobre cada huésped, puedes personalizar la atención y mejorar la experiencia general.

Conoce mejor a tus clientes

Toda la información relevante de los clientes se guarda de forma segura y organizada. Puedes crear perfiles completos con sus preferencias, historial de reservas, solicitudes especiales o hábitos de consumo. Esto te permite ofrecer una atención más personalizada y detallada. Cada cliente se siente valorado, lo que aumenta las probabilidades de que repita su estancia y recomiende tu hotel.

Ofrece promociones adaptadas a cada cliente

Si conoces a tus clientes, puedes diseñar campañas personalizadas, promociones adaptadas y recomendaciones que respondan a sus intereses reales. Esto no solo mejora su satisfacción, también incrementa las ventas de servicios complementarios.

Controla el rendimiento de tu alojamiento con el PMS

El PMS es una verdadera herramienta de gestión empresarial. Te permite analizar resultados y tomar decisiones estratégicas con datos concretos. Podrás gestionar todo de manera eficiente, desde el rendimiento del personal hasta la planificación de equipos. 

El PMS también ofrece un análisis detallado del rendimiento de tu establecimiento. Gracias a una visión clara y global de las tendencias, tienes la capacidad de tomar decisiones estratégicas y acertadas para tu negocio. Los datos que proporciona el PMS son fundamentales, por ejemplo, para evaluar si es el momento adecuado para ampliar el establecimiento. También te permiten identificar con precisión qué servicios deben mejorarse, potenciarse o incluso eliminarse. Es una herramienta clave que actúa como una guía inteligente para evitar decisiones equivocadas.

¿Por qué elegir nuestro PMS para hoteles?

Como ya lo hemos comentado, la calidad de las herramientas que usas tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, el bienestar del equipo y la rentabilidad de tu hotel. Nuestro PMS está diseñado pensando en las necesidades específicas de hoteles independientes, con funciones todo en uno que simplifican el día a día sin necesidad de grandes inversiones ni complicaciones técnicas.

Accede desde donde quieras, cuando quieras

Con nuestro sistema de gestión hotelera intuitivo, podrás acceder al PMS desde cualquier dispositivo y lugar del mundo. Ideal si gestionas tu alojamiento a distancia o necesitas tomar decisiones mientras estás de viaje.

Precios justos y rentabilidad rápida

Ofrecemos tarifas flexibles que se adaptan perfectamente a las necesidades de tu establecimiento. Con nuestras tres modalidades de suscripción, tienes la garantía de pagar un precio justo, que podrás recuperar rápidamente gracias a todas las decisiones acertadas que tomarás con la ayuda de nuestro sistema. Y si en algún momento necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente estará siempre disponible para ayudarte, sin importar el plan que hayas elegido.

Te ayudamos a crear tu sitio web

Te ofrecemos mejorar tu presencia online mediante la creación de un sitio web que refleje la identidad única de tu negocio. Así, atraerás a más viajeros y facilitarás al máximo el proceso de reserva en línea. El motor de búsqueda integrado en tu sitio web te permitirá concretar el mayor número posible de reservas, sin tener que pagar comisiones a las agencias de viaje online (OTA).

Mejora la comunicación con tus clientes

Además de simplificar al máximo la gestión administrativa y aumentar la visibilidad de tu negocio, nuestra solución te permite enviar mensajes automatizados y ofertas exclusivas que captan la atención de tus clientes. Gracias a recomendaciones personalizadas, conseguirás no solo mejorar su satisfacción, sino también fidelizarlos de forma natural y efectiva. Así, crearás un verdadero círculo virtuoso donde las opiniones positivas de tus huéspedes se convertirán en el mejor imán para atraer a nuevos viajeros y hacer crecer tu negocio de manera constante. Como puedes ver, un PMS moderno ya no es solo una herramienta tecnológica: se ha convertido en un aliado estratégico para cualquier alojamiento que quiera destacar en un mercado tan competitivo como el actual. Con una sola plataforma, puedes controlar todo el negocio, desde la recepción hasta la gestión de turnos, horarios, reservas, facturación y pagos al personal, con mayor agilidad, eficiencia y precisión. Esto se traduce no solo en una administración más ordenada, sino también en una experiencia superior tanto para tus clientes como para tu equipo.