Optimiza las operaciones, reduce costos y supera a tu competencia.
Centraliza distintas soluciones y consigue más reservas directas.
Gestiona tus operaciones desde tu móvil y haz crecer tu negocio de forma eficiente.
La innovaci�n y tecnolog�as como el software para hoteles peque�os siempre han sido grandes aliados del sector tur�stico. Aquellos hoteles que sean capaces de avanzar en su proceso de transformaci�n digital encontrar�n una ventaja competitiva que les permitir� posicionarse mejor y destacar frente a la competencia. Y, no solo eso: la capacidad de ofrecer a los clientes una experiencia y estancia mejorada crece conforme se implementan programas de gesti�n para hoteles peque�os que permiten optimizar el rendimiento del personal, reducir costes operativos y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Si trabajas en el sector hotelero y buscas convertir tu propiedad en un smart hotel, este art�culo te interesa. �Vamos a ello!
�Qu� es un smart hotel?
Independientemente de cu�ntos tipos de hoteles existen, hay un objetivo que todos deben perseguir: la eficiencia y la m�xima satisfacci�n de los hu�spedes. Una de las formas que tenemos para lograrlo es apostando por programas de gesti�n de hoteles. Un ejemplo de ellos es el PMS para hoteles peque�os. El Property Management System es un sistema de gesti�n principalmente enfocado en alojamientos tur�sticos que permiten administrar f�cilmente transacciones, optimizar las finanzas, asignar habitaciones y acceder a la informaci�n del cliente a trav�s de un �nico panel de control. En fin, es el centro neur�lgico de cualquier hotel o alojamiento tur�stico.
Y, �qu� es exactamente un smart hotel y qu� relaci�n tienen con los programas de gesti�n de un hotel peque�o? Un smart hotel u hotel inteligente es aquella propiedad que ha aplicado nuevas tecnolog�as con el prop�sito de mejorar la experiencia de los hu�spedes y facilitar tareas a los empleados.
Este tipo de hoteles no solo se caracteriza por aplicar el Internet de las Cosas para automatizar las habitaciones o personalizar la experiencia de los clientes, sino que tambi�n emplean tecnolog�a digital para gestionar tareas internas de distintos equipos, ofrecer asistencia y servicio de habitaciones, Big Data para comprender mejor el negocio y el comportamiento de los clientes o aplicar ciertas tecnolog�as que permitan ahorrar recursos como el agua o la electricidad.
�Qu� podemos encontrar en un smart hotel?
Habitaciones inteligentes
Cualquier tipo de alojamiento tur�stico puede convertir su propiedad en un smart hotel. Por ejemplo, muchos hoteles prefieren empezar por digitalizar y modernizar sus habitaciones. Y, �c�mo lo hacen? A trav�s de aplicaciones m�viles con las que los clientes pueden controlar la temperatura de la habitaci�n, la intensidad de la iluminaci�n, el cierre de las persianas o controlar el volumen de la televisi�n.
Aplicaciones para facilitar la comunicaci�n con los clientes
Una aplicaci�n de comunicaci�n con el cliente puede convertirse en una herramienta muy efectiva. Permite la comunicaci�n fluida y en tiempo real. �Te imaginas poder informar a tus clientes sobre los detalles de su reserva, novedades o descuentos? A trav�s de este tipo de aplicaciones tambi�n podr�as facilitar el proceso de check-in y check-out. Una muy buena alternativa para mejorar la experiencia del cliente y ahorrar tiempo a los trabajadores.
Wearables (dispositivos electr�nicos que se usan en el cuerpo humano) y bitcoins
Muchos hoteles permiten a sus clientes pagar con dispositivos que se usan en el cuerpo como los relojes inteligentes. Otras van un paso m�s all� e incluso admiten el pago con la moneda virtual bitcoin.
Uso de robots
Suena a ciencia ficci�n, pero no lo es. El uso de robots en la industria hotelera y tambi�n en el de la restauraci�n es una realidad. Un gran n�mero de hoteles se ha lanzado a introducir robots para complementar servicios de recepci�n o de asistencia a las habitaciones.
Desinfectar habitaciones, llevar comida a la habitaci�n, facilitar el proceso de check-in y check-out�Definitivamente, los hoteles inteligentes suponen un aliciente para aquellos clientes que valoran la tecnolog�a y para los propios trabajadores. En ning�n caso se trata de reemplazar el calor humano de los empleados, sino de elevar la experiencia del cliente y facilitar aquellas tareas que quitan tiempo que podr�a dedicarse a otras actividades importantes del negocio.
Programas de gesti�n
Un smart hotel no es suficientemente inteligente si no utiliza a su favor programas de gesti�n. El PMS es un ejemplo de ello y en Amenitiz somos expertos creando a la medida de los clientes programas de gesti�n para automatizar las operaciones diarias y simplificar la gesti�n de hoteles peque�os y grandes.
Un PMS permite controlar y gestionar reservas, registrar la entrada y salida de los hu�spedes, asignar habitaciones, controlar el inventario, administrar la facturaci�n de manera ordenada y eficiente, controlar el estado de las habitaciones en tiempo real (si est� limpia, ocupada, bloqueada o disponible). En conclusi�n, automatizar por completo la operativa de un negocio hotelero dejando atr�s el l�piz y el papel.
Otra importante ventaja de estos sistemas es que permite gestionar los datos del cliente centraliz�ndolos en una base de datos. De esta manera es mucho m�s f�cil utilizarlos a favor del cliente y personalizar su experiencia ofreci�ndoles ofertas y servicios que realmente se adaptan a sus necesidades.
Apostar por la tecnolog�a y por la digitalizaci�n es la mejor forma de llevar nuestra propiedad al siguiente nivel y ser relevantes en un sector cada vez m�s competitivo. Para superar las expectativas de los clientes, hay que invertir en innovaci�n. Si est�s listo para dar el paso, es momento de que hables con los expertos de Amenitiz.