Hôtels du futur : les nouvelles technologies

Comment seront les h�tels du futur et quelles technologies seront disponibles pour leur gestion et pour augmenter la satisfaction des clients ? Nous sommes nombreux � nous �tre d�j� pos� cette question aux retours des vacances et avons imagin� plusieurs sc�narios possibles� Un accueil assur� par un robot hyperfonctionnel, un check-in par reconnaissance faciale, l�ouverture de la chambre d�h�tel par un scanner r�tinien, les changements de temp�rature ou musique par simple commande vocale, des conseils personnalis�s d�endroits � visiter apparaissant sur le miroir digital de la salle de bain, la d�tection de vos cycles de sommeil et l�adaptation du sommier en fonction� 

Mais comment int�grer tout �a dans votre �tablissement et par o� commencer ? 

Une fois que vous avez d�termin� la sant� financi�re globale de votre �tablissement aux moyens des indicateurs de performance, vous pouvez d�terminer une strat�gie de modernisation et d�utilisation des nouvelles technologies dans votre h�tel pour augmenter votre efficacit�, pour personnaliser les offres � la client�le et ainsi augmenter votre rentabilit� et vos profits. 

Voici quelques id�es simples � mettre en place pour un pas vers l�h�tel du futur.

Bornes en libres-services

Comme dans les a�roports pour enregistrer vos bagages ou faire votre check-in, les h�tels du futur auront des bornes en libre utilisation dans les halls d�entr�e pour permettre aux clients de proc�der eux-m�mes � leur enregistrement. Qu�ils aient au pr�alable une r�servation ou pas, � toute heure de la journ�e ou de la nuit, les clients de votre h�tel n�auront plus besoin d�attendre devant la r�ception jusqu�� ce que leur dossier soit trait�, mais pourront rapidement disposer de leur chambre. Il est �galement possible de leur faire visionner une vid�o explicative des installations et services de l�h�tel via la borne. 

De la m�me mani�re, au moment du d�part, vos clients n�auront qu�� se pr�senter � la borne pour confirmer leur d�part et r�gler d�autres frais �ventuels. 

Ces bornes seront, bien �videmment, connect�es � votre syst�me de gestion h�teli�re et vous permettront de suivre toutes les transactions en temps r�el.  

Aussi, vos employ�s de r�ception n�ayant plus � s�occuper des missions r�p�titives d�enregistrements et de d�parts, ils pourront accorder plus d�attention aux demandes et � la satisfaction de vos clients.

Les chambres connect�es par application

Les h�tels du futur auront leur propre application permettant de g�rer tous les �quipements connect�s de la chambre tels que les haut-parleurs int�gr�s, la liste de musique, les lumi�res d�ambiance, la temp�rature de l�eau sous la douche� Par simple commande vocale sur l�application, les clients pourront mettre en marche la t�l�vision sur leur cha�ne pr�f�r�e et allumer la machine � caf�. 

N�oubliez pas que les clients viennent majoritairement dans votre h�tel du futur pour se d�tendre et penser le moins possible aux t�ches quotidiennes de base. Ainsi les h�tels dot�s de technologie du futur devront faciliter au maximum le s�jour des clients en optimisant l�utilisation des �quipements disponibles.

Cette application multifonctionnelle devra aussi faire office de guide local en conseillant, selon le profil du client, les visites � faire dans les alentours pour explorer la ville.

Logiciel de point de vente (POS)

Si votre h�tel a d�autres revenus que les recettes obtenues par la r�servation des chambres, par exemple une boutique ou un restaurant, il est essentiel que votre �tablissement se dote d�un logiciel de point de vente qui pourrait �tre connect�e � un bracelet intelligent remis aux clients lors de leur check-in dans votre h�tel du futur.

Le logiciel vous permettra de tracer et facturer les extras et toutes les activit�s des clients. Ces frais seront directement d�duits de la carte de cr�dit du client gr�ce au bracelet connect� � ses informations bancaires. Il est tr�s important de minimiser le temps que le client passe r�ellement � payer en automatisant toutes les �tapes au maximum pour lui donner le sentiment de facilit� l�achat et l�inciter ainsi � consommer plus.

Les clients, n�ayant pas � porter leur portefeuille avec eux tout au long de leur s�jour et sortir des billets, auront l�impression de d�penser moins et ainsi seront plus g�n�reux dans leurs d�penses dans votre h�tel.

La durabilit�

Un point essentiel de l�h�tel du futur sera la durabilit� et l�impact �cologique. Dans un monde de plus en plus conscient de notre impact sur l�environnement, nous pouvons naturellement nous attendre � ce que les technologies du futur puissent permettre � l�industrie h�teli�re de fournir des services de mani�re durable. 

Parmi les solutions, nous pouvons imaginer un h�tel totalement autonome �nerg�tiquement, aux moyens de pompe � chaleur et panneaux solaires install�s sur le toit. Ou un complexe h�telier ayant banni l�utilisation du plastique dans l�ensemble de ses services et utilisant des mat�riaux recycl�s. 

Dans la m�me optique, votre h�tel devra favoriser les artisans et producteurs locaux.

DEMANDEZ UNE D�MO GRATUITE

Les clients de l�h�tel du futur veulent une exp�rience qui soit avant tout optimis�e. C�est-�-dire, ils veulent d�abord de la fluidit� dans leurs actions. De la r�servation jusqu�� l�enregistrement, tout doit �tre automatis� et rapide ! Ensuite, ils s�attendent � des services tr�s individualis�s pour se sentir sp�ciaux et valoris�s. Et finalement ils veulent se sentir bien dans les h�tels du futur, align�s sur les valeurs de durabilit�, en ad�quation avec l�impact �cologique du voyage et des respects des standards.