Facilities hôtel : quelle est leur importance ?

Quelle que soit la cat�gorie d�un h�tel, ce dernier doit obligatoirement proposer des facilities bien sp�cifiques et r�pondre � certaines normes. En effet, des services optimis�s et de qualit� repr�sentent le pivot principal sur lequel se base l�exp�rience client. Ils garantissent �galement la durabilit� de l’h�tel et sa rentabilit�.

Room service, literie, air conditionn�, wifi�. Tous ces services sont dor�navant n�cessaires � tout �tablissement h�telier. On vous explique ci-dessous quelles sont les normes et les facilities d�h�tels.

Quelles sont les normes d’un h�tel ?

L�exp�rience client est le point d�cisif qui d�cidera de la r�ussite d�un h�tel. Un client satisfait est un client fid�le qui n�h�sitera pas � r�server une deuxi�me fois ou � promouvoir l��tablissement dans son entourage. C�est l� que r�side toute l�importance du � facilities management � ou management des services d�h�tel, qui est responsable d�assurer la qualit� des services et le respect des normes instaur�es.

Voici les normes et services de base que tout h�tel digne de ce nom se doit d�assurer :

• La propret� : la propret� et l�hygi�ne sont deux points auxquels font attention les clients. Il est donc important de respecter les mesures d�hygi�ne et veiller au bon entretien des chambres, notamment avec la propagation de la pand�mie.
• La s�curit� : un h�tel doit �tre �quip� de mesures de s�curit� et offrir un environnement parfaitement s�curis� aux clients (mesures anti-incendie, rampes d�escaliers, mesures pour les enfants, les personnes �g�es, etc.)
• Le confort : en r�servant une chambre, le client s�attend � un minimum de confort. Cela est possible avec une literie de bonne qualit�, des draps propres, de l�air conditionn�, une belle d�coration, etc.
• Service de restauration : les clients s�attendent toujours � avoir un service de restauration dans un h�tel, m�me s�il n’y a que le petit d�jeuner inclus. Et mieux vaut miser sur un menu simple, mais bon plut�t que des repas de moindre qualit�
• La luminosit� : une bonne luminosit� influe sur l�ambiance de l�h�tel et cr�e une atmosph�re chaleureuse, apaisante et s�curis�e, ce qui est essentiel pour offrir une exp�rience charmante aux clients
• Service d�appel responsive : avoir un service client responsive est tr�s important, car cela refl�te le s�rieux de l��tablissement. En effectuant son appel, le visiteur doit pouvoir recevoir une r�ponse d�s sa premi�re tentative et obtenir des informations utiles.
• L�accueil : la qualit� de l�accueil est tr�s importante. Elle permet de cr�er un bon relationnel entre le personnel et le visiteur, de guider le client et de l�informer sur les services de l��tablissement.
• Des odeurs agr�ables : en arrivant dans un h�tel, le visiteur ne doit pas y trouver d�odeurs d�sagr�ables (�gouts, �manations d�usines, etc.). L�atmosph�re doit �tre bien parfum�e et refl�ter la propret�.

Que doit proposer un h�tel ?

En plus des normes et des services de base, un h�tel peut proposer des services compl�mentaires. D�un c�t� afin de satisfaire sa client�le et d�un autre pour se d�marquer de la concurrence. Le room service est l�une des premi�res facilities d�h�tel � ne pas n�gliger. En plus d��tre rentable, ce service permet de satisfaire tous les besoins du client qui n’h�sitera pas � l’utiliser pour demander ce qui lui manque depuis sa chambre.

Un autre service aujourd�hui n�cessaire est l�acc�s � internet. En effet, les voyageurs s�attendent toujours � voir un acc�s gratuit au wifi, ce que vous pouvez leur offrir afin de garantir une meilleure exp�rience client, d�autant plus si la connexion est � haut d�bit. Voici encore d�autres services additionnels qu�il est possible de proposer :

• Service de transport (de l�a�roport, autour de la ville, etc.)
• Loisirs audiovisuels (ordinateurs, t�l�vision connect�e, etc.)
• Spa, salle de sport
• Un guide touristique

� noter que pour booster la notori�t� d�un �tablissement, il est important de cr�er un plan de marketing efficace pour les h�tels. Faire appel aux services d�un channel manager est tout aussi avantageux pour positionner l�h�tel sur les diff�rents canaux de distribution.

Quels sont les services d’un h�tel 5 �toiles ?

Un h�tel 5 �toiles est un h�tel de luxe qui se doit de r�pondre aux moindres besoins des clients. Les services propos�s doivent donc �tre complets et parfaits sur tous les points. Le room service doit �tre disponible � tout moment avec un service d�accueil joignable 24 heures sur 24. Bien entendu, la connexion internet doit �tre gratuite et rapide, chaque chambre doit comprendre au minimum une salle de bain.

Parmi les autres services d�un h�tel 5 �toiles, peuvent �tre int�gr�s le transport personnalis�, casino, salle de gym, spa, piscine, restaurant de luxe, etc. Parfois, on propose des billets d�acc�s direct � l�op�ra, mus�es, etc.

Comment faire en sorte qu’un client se sente bien ?

Pour qu�un client se sente bien dans un h�tel, il faut que la globalit� des services soit de qualit� et r�pondent aux moindres de ses attentes. Cela commence par l�accueil, qui doit �tre chaleureux, responsive et mettre le visiteur en confiance. Par la suite, le confort des chambres, l�ambiance qu�on y trouve, le professionnalisme et la r�activit� du personnel, les activit�s propos�es�. Toutes ces options feront que le client se sentira parfaitement � l�aise et aura envie de renouveler son exp�rience.

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En r�servant une chambre d�h�tel, le voyageur doit se sentir comme chez lui et y trouver toutes les commodit�s qu�il d�sire. C�est l� qu’entre en jeu le r�le des facilities d�h�tels et de la qualit� des offres et services.