Ottimizza le operazioni, riduci i costi e supera la concorrenza.
Centralizza tutti gli strumenti e ottieni prenotazioni dirette dimenticandoti degli intoppi.
Aumenta la presenza online, risparmia tempo e incrementa le entrate.
Se ti stai chiedendo cos’è un channel manager, stai per scoprirlo: questo termine, infatti, va oltre la semplice definizione: è la gestione globale delle tue prenotazioni. Ecco ciò di cui parleremo in questo articolo.
Che tu abbia un hotel, un B&B o delle proprietà turistiche da affittare per brevi periodi, sono sicura che sarai consapevole dell’importanza di posizionare la tua attività su diversi canali. Hai bisogno, infatti, di “canali online”, ovvero di agenzie di viaggio online (OTA), per essere visibile ovunque e mantenere un buon tasso di occupazione.
Ma la gestione di tutte le prenotazioni che arrivano contemporaneamente da canali diversi potrebbe essere complicata. Perché? Perché se devi registrare manualmente tutte le prenotazioni, potresti commettere degli errori, dopotutto, sei solo un essere umano. E se si commette un errore e si dimentica di rimuovere la camera prenotata su altri canali, i clienti rimarranno senza una sistemazione al loro arrivo. L’immagine della tua attività e del tuo marchio ne risulterà danneggiata e il tuo “cliente mancato” farà, con ogni probabilità, una recensione negativa.
Cos'è un Channel Manager?
Cos’è un channel manager? Come può aiutarmi nella gestione del mio hotel? Queste sono solo alcune delle domande più comuni quando si pensa alla gestione alberghiera.
Le prenotazioni sono la linfa vitale di ogni hotel, senza le quali l’attività non avrebbe senso di esistere, ed è per questo che va data loro un’importanza centrale. Un channel manager rappresenta la soluzione tecnologica a un problema che riguarda proprio la gestione delle prenotazioni, soprattutto se parliamo di promozione online.
Se stai promuovendo le camere del tuo hotel attraverso diversi canali online (come, ad esempio, le agenzie di viaggio online e il sito web della tua struttura) e sei stufo di continuare ad aggiornare e sistemare costantemente i tuoi annunci e le tue disponibilità manualmente, un channel manager è esattamente ciò che fa al caso tuo.
Negli ultimi anni la gran parte dei viaggiatori si serve dei nuovi sistemi di prenotazione online e l’ascesa di OTA come Booking.com ed Expedia è esplosa e diventate il primo punto di approdo per chiunque voglia prenotare un viaggio. Di conseguenza, i channel manager si sono fatti strada nel settore per aiutare gli albergatori a gestire la propria presenza su questo nuovo mercato senza correre il rischio di perdere ospiti o ricavi. Un channel manager, infatti, può aumentare notevolmente la capacità di un singolo hotel di attirare più potenziali ospiti e massimizzare i profitti.
Qual è la funzione del channel manager per un hotel e come lo trovo?
Partiamo dalle basi. Prima di addentrarci nei dettagli e nelle funzionalità di questo strumento, capiamo innanzitutto di cosa si tratta. Nonostante la parola venga dall’inglese, il suo significato è piuttosto comprensibile, significa “gestione dei canali” (di prenotazione). Quindi, cos’è un channel manager?
Ecco la definizione: un channel manager è uno strumento che permette di gestire la vendita delle camere di un hotel su più canali di prenotazione contemporaneamente.
Questo strumento aggiorna automaticamente le disponibilità del tuo hotel in tempo reale su tutte le piattaforme a cui è collegato quando viene effettuata una prenotazione, quando si rimuove una camera dalla vendita o quando si desidera effettuare delle modifiche massive al proprio inventario.
Facciamo un esempio: se un utente prenota una delle tue camere d’albergo attraverso una delle OTA (agenzie di viaggio online) alle quali sei connesso –come Booking.com, ad esempio – la disponibilità di camere della tua struttura cambia automaticamente sia su Booking.com (dove è stata effettivamente effettuata la prenotazione) che sul sito web del tuo hotel.
Utilizzare un channel manager ti dà la possibilità di promuovere il tuo hotel su molti più canali di prenotazione grazie alla facilità con cui questi ultimi possono essere connessi fra loro. Oltre a questo, uno strumento del genere ti permette di aggiornare e sincronizzare tutte le informazioni automaticamente e in tempo reale su tutti i tuoi canali, evitando di dover effettuare cambiamenti manuali, e garantendoti un margine di errore, quindi un rischio di overbooking, pari allo zero.
Ultimo, ma non per importanza, un channel manager è l’amico più fidato di ogni albergatore nell’eterna lotta contro overbooking e prenotazioni doppie. Non c’è niente di peggio che affidarsi al caso e rischiare di dover gestire l’arrabbiatura causata a un cliente per un errore di prenotazione.
5 passi per usare il channel manager
Per un albergatore, comprendere le cinque fasi del processo e della strategia di gestione dei canali è essenziale per gestire con successo la distribuzione dell’hotel su più canali e per comprendere a fondo cos’è un channel manager.
Passo 1: Definire la strategia di gestione dei canali
Il primo passo consiste nel definire la strategia di gestione dei canali, che prevede la definizione di obiettivi per ciascun canale, l’identificazione del mercato target e la comprensione del prodotto e del valore unico che offre. Questo ti aiuterà a determinare su quali canali concentrarti e come allocare le risorse per ciascuno di essi.
Passo 2: Identificare e gestire i partner di distribuzione
Una volta definita la strategia, il passo successivo consiste nell’identificare e gestire i partner di distribuzione, come le OTA, le agenzie di viaggio e i tour operator. Si tratta di costruire relazioni solide con i partner, assicurarsi che comprendano il tuo “prodotto” e la vostra proposta di valore e monitorare la loro reputazione per evitare conflitti o danni al tuo marchio.
Passo 3: sviluppare un programma di marketing
Per promuovere efficacemente il tuo hotel su più canali, è necessario sviluppare un programma di marketing che si adatti al pubblico e alle caratteristiche di ciascun canale. Ciò include la creazione di contenuti pertinenti e coinvolgenti, l’ottimizzazione dell’esperienza online e lo sfruttamento delle caratteristiche uniche di ciascun canale per raggiungere il tuo mercato di riferimento.
Passo 4: Pianificare efficacemente le operazioni
La pianificazione delle operazioni è essenziale per garantire una distribuzione efficiente del tuo hotel su più canali. Si tratta di gestire l’inventario, i prezzi e la disponibilità in tempo reale per garantire che il prodotto sia disponibile per gli ospiti su tutti i canali e che i prezzi rimangano coerenti su tutti i canali.
Passo 5: Monitoraggio e valutazione delle prestazioni
La fase finale consiste nel monitorare e valutare le prestazioni di ciascun canale e della tua strategia complessiva di gestione dei canali. Ciò significa esaminare regolarmente le prestazioni dei partner, analizzare i dati di vendita e raccogliere il feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento e affinare la strategia nel tempo.
In generale, la gestione della distribuzione del tuo hotel su più canali richiede un approccio globale e strategico. Seguendo queste cinque fasi, potrai sviluppare un’efficace strategia di gestione dei canali che massimizzerà la visibilità del tuo hotel, aumenterà le vendite e migliorerà la tua reputazione.
Perché devi avere un channel manager?
1. Gestione globale e organizzazione
Ora che ne abbiamo chiarito il significato, cerchiamo di capire meglio il funzionamento di questo strumento, ovvero quello che in concreto può fare un channel manager.
Un channel manager è un efficace sistema di gestione per il settore dell’ ospitalità. Collega il booking engine dell’hotel o degli alloggi turistici con tutti i principali canali di distribuzione online. Per buona norma dovrebbe essere integrato al sito web o direttamente il PMS dell’hotel stesso. Nel momento in cui viene fatta una prenotazione e quest’ ultima viene aggiunta al sistema di prenotazione o PMS della struttura, il channel manager aggiorna automaticamente la disponibilità dell’hotel su tutti i canali a cui è collegato.
Questo procedimento avviene tramite una tecnologia di connessione API bidirezionale, che permette la sincronizzazione delle informazioni sulle varie piattaforme. Con un channel manager, quindi, non è necessario effettuare il login sull’extranet di ogni singolo canale per aggiornarne la disponibilità. Così facendo, un hotel può davvero risparmiare ore di tempo ed evitare fastidiosi errori.
Se ricevi una prenotazione tramite una delle OTA con cui collabori (ad esempio Expedia), il tuo channel manager aggiorna automaticamente la disponibilità su tutti gli altri canali collegati e sul tuo calendario che, se collegato a un PMS, registra la prenotazione al suo interno. Il tuo responsabile delle prenotazioni può facilmente recuperare tutte le informazioni di ogni prenotazione direttamente dal PMS collegato al channel manager, come i dati di pagamento e quelli degli ospiti.
Oltre che le disponibilità, anche le tariffe possono essere aggiornate facilmente utilizzando questo strumento. Potrai modificare o differenziare le tue tariffe attraverso il tuo channel manager e il sistema le aggiornerà in pochi secondi su tutte le tue OTA! Questo è uno dei vantaggi di un channel manager, utile sia per mantenere la giusta coerenza di prezzo in ogni piattaforma, che per applicare una politica tariffaria diversa in ogni OTA o in base alla stagionalità.
Nonostante sia la sua funzionalità più importante, un channel manager non si limita a rendere la vita più semplice agli albergatori solamente grazie all’aggiornamento automatico di tariffe e disponibilità. Quindi, per quali altri motivi dovresti utilizzarlo?
Se gestisci un hotel o degli alloggi turistici questo strumento si rivelerà fondamentale in molteplici aspetti della tua gestione. Per spiegartelo meglio, ho raccolto una lista dei principali benefici per una struttura ricettiva nell’utilizzo di un channel manager. Eccoli qua.
Non giriamoci attorno. Le prenotazioni online rappresentano la fetta più importante di indotto per un albergo, e un channel manager è lo strumento ideale per metterti nella posizione di poter sfruttare al massimo le potenzialità del web. Collegandoti a diversi canali di prenotazione online (italiani o stranieri, conosciuti o di nicchia) aumenterai notevolmente la tua platea di potenziali ospiti e ti garantirai la visibilità necessaria a far aumentare il numero delle tue prenotazioni. Una strategie di vendita e di marketing di grande efficacia.
2. Incrementare i tuoi profitti
Lo troviamo ancora tra le strategie di vendita migliori per aumentare le entrate. Una gestione attenta e intelligente dei prezzi è alla base del successo commerciale di ogni hotel. Utilizzando un channel manager, e supportato da una corretta strategia di rate management, potrai aumentare o diminuire le tue tariffe in base alla situazione riuscendo a massimizzare le conversioni e aumentando di conseguenza le tue entrate. Potrai decidere di spingere i canali che risultano più redditizi, effettuare delle modifiche temporanee e monitorare l’andamento delle vendite.
3. Ridurre il rischio di overbooking
L’avevamo già nominato, ma è giusto riparlarne. Se non utilizzi un channel manager, sei letteralmente costretto a gestire tutti i tuoi canali di prenotazione separatamente, dovendo aggiornare manualmente il tuo inventario e rischiando di ricevere prenotazioni doppie. Un inventario e un calendario sempre aggiornati, con tariffe in tempo reale, permetteranno ai tuoi ospiti di prenotare solo se una camera è effettivamente disponibile. Non importa che tu abbia un numero di camere apparentemente gestibile, la svista capita. Con un channel manager potrai dimenticarti per sempre dell’overbooking.
4. Ridurre al minimo i processi manuali
Dover caricare, modificare o aggiornare manualmente i dati di prenotazioni e clienti è una perdita di tempo che nessun hotel può permettersi di sostenere. Utilizzando un channel manager eliminerai questa necessità, aumentando notevolmente la produttività del tuo business. Più tempo a disposizione significa poter dedicare maggior tempo ai viaggiatori che ti fanno visita e a tutti quegli aspetti che meritano davvero la tua attenzione.
5. Migliorare il riconoscimento del tuo brand
Grazie a un channel manager potrai promuovere il tuo hotel su centinaia e centinaia di OTA diverse, rendendo la tua struttura visibile a un pubblico molto ampio. La tua presenza su più canali di prenotazione non è solo positiva dal punto di vista della maggiore visibilità, ma permette anche al tuo hotel di consolidare l’immagine del proprio brand, apparendo su siti web di cui i viaggiatori si fidano. In più, se usi un channel manager è più probabile che le OTA accettino di includere il tuo hotel nel loro inventario, grazie alla garanzia che le tue disponibilità saranno sempre precise.
L’importanza di un channel manager per piccole strutture
Gestire un hotel indipendente può essere una sfida avvincente. Ovviamente però, a differenza di grandi catene o strutture più organizzate, possono mancare sia il personale che le risorse economiche per gestire ogni singolo aspetto organizzativo.
Ed è proprio per questo che per le strutture più piccole, potersi affidare a delle soluzioni tecnologiche che permettano di semplificare e automatizzare la gestione alberghiera è più importante che mai per resistere nel mercato di oggi.
Soprattutto se gestisci un hotel di dimensioni ridotte un channel manager può aiutarti a:
- Non sprecare tempo sulle extranet delle tue OTA
- Aggiornare i dati del tuo inventario in maniera facile e veloce
- Ridurre al minimo l’errore umano nell’aggiornamento di disponibilità o tariffe
- Ottenere maggiore visibilità online
- Aumentare il tuo tasso di occupazione e i tuoi profitti
- Avere più chiari tutti i dati delle prenotazioni e le prestazioni di ogni canale
- Effettuare update sui canali in modo automatico e istantaneo
- Gestire la tua distribuzione da un unico posto in maniera stabile ed efficace.
Amenitiz: il tuo gestionale per hotel con channel manager
Ora che hai scoperto come funziona un channel manager e quanto è importante per la gestione di un hotel è arrivato il momento di scegliere il tuo! Esistono numerose opzioni sul mercato ed è importante che tu compia la tua scelta in modo oculato. L’ideale, soprattutto per una struttura di medie e piccole dimensioni, sarebbe optare per un software che offra la possibilità di gestire tutti i vari aspetti dell’attività da un unico posto.
Amenitiz è un gestionale per hotel All-In-One pensato per hotel indipendenti che, fra le sue varie funzionalità, mette a disposizione anche un channel manager completo. Grazie al channel manager di Amenitiz potrai:
- Aumentare la tua visibilità e le tue prenotazioni online collegandoti a oltre 120 OTA diverse.
- Aggiornare automaticamente il tuo inventario e le tue disponibilità su tutti i tuoi canali di prenotazione
- Differenziare le tue tariffe sui vari canali attuando la strategia di revenue management che più si adatta alle tue esigenze
- Gestire il tuo calendario in maniera efficiente e organizzata
- Risparmiare tempo e fatica riducendo l’impatto delle operazioni manuali
- Avere il controllo completo su tutte le tue prenotazioni da un unico posto
Vuoi scoprire come funziona il channel manager di Amenitiz?
Scegli l’orario che ti è più comodo e chiarisci i tuoi dubbi parlando direttamente con un esperto, senza alcun impegno.
Speriamo che questo articolo alla scoperta del channel manager ti sia stato utile. Per qualsiasi domanda, dubbio o perplessità sulla scelta o sull’utilizzo del nostro channel manager, non esitare a contattarci.
Se vuoi approfondire l’argomento, ti lascio anche questo articolo dal nostro blog in cui parliamo di cos’è un channel manager!
FAQ: Cos'è un channel manager
A cosa serve il booking engine?
Il Booking engine, è del motore di prenotazione integrato al sito della struttura ricettiva. Fa parte di una strategia di vendita molto efficace e utile, considerando che in questo modo i viaggiatori potranno prenotare direttamente, risparmiando la commissione alla struttura ricettiva. Non serve investire un budget enorme per poterlo installare sul proprio sito, ci sono soluzioni ottime, come quella che offre Amenitiz con il suo sistema di prenotazione integrato al sito web che verrà creato da web designer esperti e attenti.
É fondamentale rendersi conto che avere un motore di prenotazione integrato a un sito internet efficace e semplice da usare per i clienti è fondamentale.
Quanto costa un channel manager?
I costi variano a seconda del channel manager che sceglierai. Cambiano alcune funzionalità e alcuni software sono più completi di altri. Ora che sapete cos’è un channel manager e quali sono le caratteristiche che deve assolutamente avere (distribuzione online semplice, evitare il rischio di overbooking, sincronizzazione delle informazioni, ecc) saprai sicuramente scegliere il miglior channel manager per la tua struttura ricettiva.
In generale non serve un budget elevatissimo, ma quello che è certo è che per chi gestisce alloggi turistici la cosa migliore è avere un software semplice, intuitivo e che racchiuda diverse funzionalità, non solo quella della gestione dei canali di distribuzione online, ma tutta una serie di altri strumenti, come PMS, strumento di revenue management e così via. In questo modo il budget da investire sarà ottimizzato, come anche il vostro tempo.
Il costo dipende da cosa il pacchetto che scegli include. La cosa migliore è scegliere una soluzione che integri diversi strumenti, in modo da non incorrere in spiacevoli conseguenze come l’overbooking.
Se vuoi capire qual è il channel manager migliore ho preparato per te una lista completa di tutte le caratteristiche principali.
Quali sono i migliori channel manager?
Se vuoi saperne di più su cos’è un channel manager per hotel e affitti brevi, potete leggere il mio articolo in cui confronto i migliori channel manager. Troverai un elenco di channel manager con una descrizione delle loro principali caratteristiche e vantaggi. In questo modo potrai scegliere facilmente la soluzione migliore per te.
