Cosa sono le OTA nel settore hospitality?

L�avvento dell�era digitale ha rivoluzionato non solo il nostro modo di viaggiare, come nella scelta delle destinazioni, ma anche di organizzare i nostri viaggi, come l�acquisto dei servizi turistici e le modalit� di prenotazione.

Se fino a vent�anni fa il modo migliore per organizzare le nostre vacanze era di andare fino all�agenzia di viaggio pi� vicino casa e lasciarci consigliare da loro su mete e servizi, oggi con l�arrivo di internet e degli strumenti digitali pensare di dover lasciare la comodit� della propria casa per organizzare un viaggio � diventato quasi obsoleto.

E cos� anche le agenzie di viaggio hanno dovuto seguire l�onda della rivoluzione tecnologica ed evolversi. Le agenzie cos� come le conoscevamo sono in via d�estinzione, in particolare a causa della nascita delle OTA.

Per chi lavora all�interno dell�industria dell�hospitality il termine �OTA� non deve certo suonare nuovo. L�acronimo sta, infatti, per Online Travel Agency e definisce il nuovo mondo delle agenzie di viaggio online.

Ma esattamente cos�� l�OTA nell�hospitality e in che modo sta rivoluzionando il settore alberghiero?

Cosa sono le OTA?

Le Online Travel Agencies (OTA) sono per l�appunto agenzie di intermediazione online del settore turistico e da vent�anni a questa parte hanno completamente rivoluzionato il settore turistico, tanto per i viaggiatori quanto per gli albergatori.

Le OTA operano attraverso portali turistici che incorporano tutte le informazioni delle strutture turistiche, dalla disponibilit� delle camere a offerte e promozioni.

Queste possono essere OTA generaliste, quindi proporre offerte di diversi prodotti e servizi all�interno del settore turistico, o possono essere OTA verticali, cio� specializzate nella vendita di un determinato tipo di servizio (ad esempio una OTA specializzata in viaggi di benessere).

Tra le OTA pi� conosciute possiamo evidenziare: 

• Booking
• Airbnb
• Trivago
• Expedia
• Hotels.com

Caratteristiche delle OTA

La caratteristica vincente che accomuna tutti questi portali � che offrono ai viaggiatori un modo comodo, facile e veloce per organizzare un viaggio. Il canale OTA infatti mette a disposizione dell�utente un�ampia gamma di destinazioni, servizi e strutture turistiche. Tutte informazioni alle quali essi possono accedere con pochi clic e filtrare in base ai loro desideri e necessit�.

Per un albergatore le OTA offrono un canale per farsi conoscere e promuovere la loro struttura ricettiva, ma questo servizio ha un costo. Le OTA richiedono infatti una commissione alle strutture che vogliano apparire all�interno del loro portale. Questo significa un investimento da parte degli albergatori (circa il 15 o 20 % per ogni prenotazione effettuata sul portale OTA) e pu� significare anche prezzi pi� alti per i viaggiatori che vogliono prenotare il loro soggiorno direttamente tramite il portale OTA.

Come utilizzare i canali OTA per il tuo Hotel

Proprio perch� suppongono un costo per gli albergatori, � importante imparare ad usare questi canali con astuzia attraverso strategie di distribuzione mirate e bilanciate.

Le OTA hanno acquisito un ruolo di rilevanza nel marketing turistico ed � importante saper utilizzarne i punti di forza per favorire al meglio la presenza del tuo hotel sul canale.

Come anticipato infatti, il grosso vantaggio delle OTA per la tua struttura turistica � che ti faranno pubblicit� e, se utilizzate correttamente, daranno visibilit� alla tua struttura ricettiva a livello globale.

Per un albergatore, questo significa saper gestire i diversi canali OTA (per questo consigliamo l�utilizzo del Channel Manager firmato Amenitiz) in modo che le informazioni mostrate siano costantemente aggiornate e che le richieste di prenotazione vengano elaborate in modo rapido ed efficiente. 

Per assicurarti che la gestione avvenga in modo rapido e sicuro ti consigliamo l�utilizzo di un PMS alberghiero, un software che permette al personale del tuo hotel di gestire l�intero processo di prenotazione, dal momento della richiesta intermediata dalla OTA fino alla registrazione degli ospiti al check-in.

Se vuoi saperne di pi�, non perderti il nostro articolo su Cos’� un PMS per Hotel? Significato e funzionamento, se invece stai cercando un sistema di prenotazione integrato per il tuo Hotel, richiedici subito la demo per il nostro sistema di prenotazione Amenitiz.

Tieni a mente che la maggior parte dei viaggiatori che ricercano nuove destinazioni per i loro viaggi attraverso le OTA sceglieranno poi di proseguire la ricerca sui motori di ricerca per poi atterrare direttamente sul sito web della struttura ricettiva che avevano notato, in questo caso, del tuo Hotel. 

Quindi impara a gestire i canali OTA ed a mantenerli sempre aggiornati, ma non dimenticare che il miglior investimento che tu possa fare � quello di creare una pagina web per il tuo hotel degna di nota, con foto e video di qualit�, contenuti di interesse per i futuri ospiti e le informazioni su promozioni, offerte e camere disponibili sempre aggiornate e facili da trovare.

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Ricorda che una buona strategia di web marketing sta alla base di tutto e trova il giusto compromesso per utilizzare le OTA per potenziare la visibilit� del tuo Hotel senza diventarne dipendente per le tue vendite, ma solo come mezzo per attrarre potenziali clienti!