Ospitalità : Francia parte 1

Il “cliente � il re” – questo motto � pi� vero che mai nel settore alberghiero. L’alto livello di concorrenza e la moltiplicazione delle offerte obbligano i professionisti a rimanere sempre attenti alle esigenze dei viaggiatori.

� essenziale sapere cosa irrita questi viaggiatori e quali sono gli imperativi da non trascurare.

Quelle piccole cose che infastidiscono i viaggiatori francesi :

� Connessione instabile (infastidisce il 40% dei francesi)

� Tessere di accesso alle camere difettose (infastidisce il 28% dei francesi)

� Aspettare troppo a lungo per una richiesta (infastidisce il 16% dei francesi)

� Avere un accesso ridotto ai canali via cavo (fastidio al 5%)

� Mancanza di elettricit� nelle camere (15% del consumo energetico)

� Gli orari della colazione sono spesso troppo presto al mattino

Gli imperativi per non essere pi� trascurati

Il 41% dei viaggiatori preferisce prenotare online

Le tendenze dei consumatori sono cambiate. Avere un sito web � un must per gli hotel. Ma diventa anche essenziale per loro avere un motore di prenotazione su questo sito. Il motore di prenotazione deve essere intuitivo, di design e consentire una prenotazione in tre click.

Un recente sondaggio di Google ci mostra che il 41% degli intervistati prenota direttamente sul sito web dell’hotel. Questo desiderio di prenotare sui siti web degli hotel � molto reale ma si oppone ad una realt� che � quella degli OTA. Infatti il 29% di loro prenota su OTA come Booking.com o Expedia.

� quindi pi� importante che mai che gli hotel promuovano il loro motore di prenotazione e l’offerta che propone sul loro sito. Questa valutazione di un’offerta diversa � ora possibile dalla fine della parit� tariffaria. L’albergatore deve fornire offerte chiare e competitive sul suo sito web. Tutto questo � completato con il giusto motore di prenotazione integrato.

Le agenzie di viaggio non sono pi� popolari…

Solo l’11% degli intervistati dichiara di utilizzare le agenzie di viaggio per prenotare le proprie vacanze. Il rapporto con il cliente, la fedelt� e il link vengono quindi creati attraverso i siti web. � sia l’interfaccia, ma anche il primo collegamento con il cliente. Deve quindi essere un venditore ma anche e soprattutto offrire strumenti ad alte prestazioni per garantire la migliore esperienza del cliente.