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Como hoteleiro, a gestão das operações do seu hotel pode ser assustadora, especialmente quando se trata de gerir reservas. É aí que entra o CRS para hotéis. Um sistema central de reservas (CRS) é uma ferramenta que ajuda os hotéis a gerir as suas reservas, canais de distribuição e receitas.
Neste artigo, exploramos o mundo dos CRS:
- Veja porque é que o CRS pode ser útil para as atividades diárias de um hotel.
- Examinamos todas as características únicas deste sistema
- Exploramos uma solução alternativa e explicamos por que razão poderia ser igualmente útil.
- Respondemos às perguntas mais comuns sobre o CRS para hotéis.
O que é o CRS - sistema central de reservas - e o que significa na indústria hoteleira e no turismo?
A indústria hoteleira é altamente competitiva, e está sempre a procurar formas de aumentar os seus rendimentos e proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes. Acima de tudo, precisa de organizar as suas atividades diárias de modo a não ficar sobrecarregado com folhas de trabalho, reservas duplicadas e clientes aos gritos. Uma ferramenta essencial que pode ajudar os hotéis nestas áreas é um Sistema Central de Reservas (CRS).
Um Sistema Central de Reservas (CRS) é uma ferramenta que permite aos hotéis gerir as suas reservas e canais de distribuição. É um software que ajuda hotéis, alojamentos e gestores de propriedades a gerir o seu inventário, tarifas, e disponibilidade através de vários canais de distribuição. Com um CRS, os hoteleiros podem gerir as suas reservas em tempo real, atualizar as suas tarifas e inventário, e vender os seus quartos de hotel através de vários canais de distribuição.
O que é um exemplo de CRS num hotel?
Um exemplo de CRS num hotel é um motor de reservas. Um motor de reservas é uma ferramenta que permite aos hóspedes reservar os seus quartos de hotel diretamente a partir do website do hotel. É um CRS que permite aos hoteleiros gerir as suas tarifas, disponibilidade, e inventário em tempo real. Com um motor de reservas, os hóspedes podem reservar os seus quartos, e as reservas são automaticamente atualizadas no CRS.
Quais são as 4 funções básicas deste software para hotéis?
As quatro funções básicas de um CRS para um hotel são a gestão de inventário, a gestão de tarifas, a gestão de distribuição e a gestão de reservas. A gestão do inventário permite aos hoteleiros gerir a disponibilidade dos seus quartos em todos os canais de distribuição. A gestão de tarifas permite aos hoteleiros gerir as suas tarifas e estratégias de preços, assegurando que as suas tarifas sejam competitivas em todos os canais. A gestão da distribuição permite aos hoteleiros gerir os seus canais de distribuição, incluindo agentes de viagens, GDS, OTA, e sites de metasearch. A gestão de reservas permite aos hoteleiros gerir as suas reservas, incluindo check-ins, check-outs, e cancelamentos.
Resumindo. As quatro soluções básicas do CRS para um hotel são:
- Relatórios e análises. Um CRS fornece aos hotéis relatórios e análises detalhadas, permitindo-lhes acompanhar o seu desempenho e identificar áreas a melhorar. Oferece conhecimentos sobre taxas de ocupação, receitas, preferências de hóspedes, e padrões de reserva.
- Um CRS ajuda os hotéis a gerir as suas tarifas através de diferentes canais de distribuição, tais como as OTAs, sites de metasearch, e plataformas de reservas empresariais. Assegura paridade de tarifas em todos os canais e ajuda a otimizar as receitas através de preços dinâmicos.
- Gestão de Reservas. Um CRS permite aos hotéis gerir o inventário e reservas dos seus quartos em tempo real. Fornece uma forma fácil de criar, modificar, ou cancelar reservas, acompanhar as preferências dos hóspedes, e gerir a atribuição de quartos.
- Gestão da distribuição. Um CRS integra-se com vários canais de distribuição, permitindo aos hotéis alcançar um público mais vasto e melhorar a sua visibilidade. Ajuda a gerir a alocação de inventário e assegura que a disponibilidade de quartos está atualizada em todos os canais.
É melhor ter um CRS ou um PMS?
Tanto um CRS como um PMS (Sistema de Gestão de propriedades) são soluções essenciais para hotéis, mas servem objetivos diferentes. Um PMS ajuda os hotéis a gerir as suas operações diárias, tais como o check-in/check-out, a manutenção da propriedade, a faturação, e a gestão do inventário. Por outro lado, um CRS concentra-se na gestão do inventário, tarifas e reservas de quartos através de vários canais de distribuição. Assim, se o seu PMS estiver integrado com o seu gestor de canais, pode ignorar este ponto.
Embora um PMS seja crucial para gerir o staff da receção e as operações diárias, um CRS é essencial para gerir as reservas e os canais de distribuição. No entanto, investir em dois sistemas separados pode ser dispendioso e demorado. A solução pode ser um software tudo-em-um, para poupar dinheiro e tempo, porque tudo está conectado em tempo real.
Integrar o CRS de hotel no website
Integrar um CRS de hotéis independentes no seu website pode ser uma ótima forma de agilizar o seu processo de reservas e proporcionar uma melhor experiência aos seus hóspedes. Um CRS ou Sistema Central de Reservas é uma solução de software que ajuda os hotéis a gerir o seu inventário de quartos, tarifas, e reservas através de múltiplos canais de distribuição. Assim, a integração do seu CRS com o seu website permite aos hóspedes verificar a disponibilidade, ver tarifas, e fazer reservas diretamente no seu website, sem ter de passar pelos canais de reserva de terceiros como o Booking.
Pode fazer o mesmo com um CRS integrado com o seu gestor de canais e o motor de reservas no seu website. Se o seu website for criado seguindo as melhores práticas, pode ser uma grande ajuda para o seu Hotel e um enorme impulso para ganhar reservas diretas.
Para integrar o seu CRS no seu website, terá de trabalhar com o seu fornecedor de CRS ou desenvolvedor do website para garantir que a integração seja perfeita e de fácil utilização. Aqui estão algumas dicas a considerar ao integrar o seu CRS de hotel no seu sítio web:
- Escolha um motor de reservas de fácil utilização: o seu motor de reservas deve ser fácil de navegar e proporcionar uma experiência de reservas sem descontinuidades aos seus hóspedes. Deve permitir aos hóspedes verificar a disponibilidade, ver as tarifas e reservar em apenas alguns cliques.
- Assegure a compatibilidade com o seu website: o seu motor de reservas deve ser compatível com o design e funcionalidade do seu website. Deve misturar-se perfeitamente com a marca do seu website e proporcionar uma experiência de utilizador consistente.
- Ofereça uma variedade de opções de pagamento: o seu motor de reservas deve suportar uma variedade de opções de pagamento, tais como cartões de crédito, PayPal, e outros gateways de pagamento populares. Isto facilitará os pagamentos aos hóspedes e aumentará a probabilidade de conversões.
- Forneça atualizações em tempo real: o seu motor de reservas deve ser atualizado em tempo real para refletir alterações na disponibilidade de quartos e tarifas. Isto ajudará a evitar reservas duplicadas e garantirá que os hóspedes estejam sempre a ver informação atualizada.
- Garanta a segurança de dados: o seu motor de reservas deve ser seguro e cumprir os regulamentos de privacidade de dados. Os hóspedes devem sentir-se confiantes de que a sua informação pessoal e de pagamento está segura quando efetuam uma reserva através do seu website.
FAQs: Ver mais sobre CRS para hotéis
Quais são os benefícios da utilização de CRS para hotéis?
A utilização de um CRS para um hotel pode ser útil porque tem vários benefícios, como, por exemplo:
- Visibilidade: Com um CRS, os hoteleiros podem aumentar a sua visibilidade mediante vários canais de distribuição, levando a taxas de ocupação mais elevadas.
- Maneira fácil de gerir as reservas: O CRS proporciona uma forma fácil de gerir reservas, incluindo cancelamentos e modificações.
- Aumento das receitas: CRS permite aos hotéis independentes gerir as suas tarifas através de vários canais de distribuição, levando a um aumento das receitas.
- Redução de Overbooking: CRS fornece atualizações em tempo real sobre a disponibilidade de quartos, reduzindo o risco de reservas duplicadas.
A utilização de um PMS integrado é igualmente útil, e os benefícios são os mesmos.
Como é que o CRS ajuda os hotéis a gerir os seus canais de distribuição?
CRS permite aos hoteleiros gerir os seus canais de distribuição, fornecendo uma plataforma única para gerir o seu inventário, tarifas, e disponibilidade através de vários canais. Com CRS, os hoteleiros podem distribuir o seu inventário a várias agências de viagens online (OTAs), sites de metasearch, e websites de hotéis. Isto ajuda os hoteleiros a aumentar a sua visibilidade e a alcançar potenciais hóspedes.
O CRS pode ajudar na gestão de cancelamentos?
Sim, o CRS ajuda os hotéis independentes a gerir cancelamentos, fornecendo uma plataforma para gerir reservas em tempo real. Os hoteleiros podem atualizar o estado das reservas e gerir os cancelamentos e modificações em tempo real.
Como é que o CRS ajuda os hoteleiros a gerir os seus rendimentos?
O CRS permite aos hoteleiros gerir as suas receitas, fornecendo uma plataforma para gerir as suas tarifas através de vários canais de distribuição. Com CRS, os hoteleiros podem atualizar as suas tarifas em tempo real e vender os seus quartos através de vários canais. Isto ajuda os hoteleiros a maximizar as suas receitas com a Gestão de Receitas, por exemplo, e a alcançar mais hóspedes.
O que é um GDS e porque são utilizados pelos hotéis?
Um Sistema de Distribuição Global (GDS) é uma rede informatizada que liga fornecedores de viagens tais como companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguer de automóveis, e operadores turísticos com agentes de viagens e agências de viagens online (OTAs). Fornece uma plataforma centralizada para os fornecedores de viagens distribuírem os seus produtos e serviços a uma audiência global de agentes de viagens e OTAs.
Os hotéis que colaboram com a GDS podem introduzir os seus preços, disponibilidade e pacotes online, permitindo aos agentes que interagem com a GDS reservar para os seus clientes.
Para os operadores hoteleiros, é crucial considerar a GDS como um dos canais de distribuição mais significativos à sua disposição. Esta plataforma oferece um acesso inigualável a agentes de viagens motivados e ansiosos por encontrar as melhores ofertas para os seus clientes de forma eficiente e rápida.
A sua imagem de marca irá crescer, e poderá encontrar novos segmentos que podem ser interessantes para o seu hotel.