Email marketing: guía para hoteleros

El email marketing en un hotel es un canal de comunicaci�n empleado para enviar mensajes comerciales a clientes o leads (clientes potenciales que han mostrado su inter�s en un producto o servicio) con la finalidad de aumentar reservas, mejorar el reconocimiento de marca y fidelizar a los hu�spedes.

 

�Est�s aprovechando tu base de datos y optimizando tu estrategia de comunicaci�n online? Desde Amenitiz hemos preparado una gu�a para que a partir de este momento el email marketing se convierta en tu mejor aliado para llenar tu hotel. �Comenzamos!

�Qu� es el email marketing para hoteles?

El marketing por correo electr�nico no es una herramienta exclusiva del sector hotelero. Aunque el email marketing en turismo ha demostrado ser tremendamente �til para los propietarios de hoteles, es una t�cnica de comunicaci�n que pueden aplicar todos los negocios sin importar el tipo de sector al que pertenezcan.

 

As� como crear una p�gina web con un potente motor de reservas es clave para cualquier negocio hotelero, fortalecer la estrategia de marketing online con el env�o de correos electr�nicos a una base de datos debidamente segmentada tambi�n es imprescindible para captar nuevos clientes, mejorar conversiones, construir relaciones a largo plazo con los contactos, aumentar reservas y generar confianza.

�Por qu� es tan importante para el sector hotelero hacer email marketing?

Es normal que tengas dudas respecto a la eficacia del email marketing. El correo electr�nico no es una novedad, sin embargo, hablamos de una de las estrategias de marketing digital m�s relevantes en la actualidad para promocionar un peque�o hotel gracias a su capacidad de poder llegar a una variedad de audiencias correctamente segmentadas.

 

Cuando incorporamos el email marketing en nuestra estrategia de comunicaci�n digital estamos conectando directamente con el destinatario. En otras palabras, el email marketing en hoteles est� involucrado en todas las etapas de nuestra relaci�n online con el cliente: prospecci�n, conversi�n, lead nurturing (t�cnica basada en establecer un conjunto de interacciones autom�ticas con el usuario), entre otros.

7 Ventajas de hacer email marketing para hoteles

1) Escalabilidad

A diferencia de otros canales de comunicaci�n tradicionales, el email marketing permite enviar mensajes a gran escala, es decir, a un gran n�mero de destinatarios. El marketing por correo electr�nico puede adaptarse a una base de datos de 1.000 contactos como a una de 30.000 sin que ello suponga una inversi�n excesiva de recursos.

 

Por otro lado, se trata de un canal de comunicaci�n que rompe con las barreras f�sicas. Es ideal para lanzar campa�as en mercados internacionales.

2) Conversi�n

El email marketing hotelero es una de las estrategias de marketing digital m�s efectivas a nivel de personalizaci�n, conversi�n y fidelizaci�n. De hecho, se estima que, si se utiliza adecuadamente, la conversi�n de una campa�a de email marketing puede llegar a ser mucho m�s alta que en redes sociales.

 

Dentro del marketing digital, es uno de los canales de comunicaci�n que reporta mayor rentabilidad. Eso s�, es fundamental dise�ar y ejecutar una estrategia de contenido que aporte valor al usuario.

3) Inmediatez

 

La instantaneidad es uno de los principales beneficios del email marketing en hoteles. Con el email marketing no solo podemos elegir el d�a en el que queremos enviar una comunicaci�n, sino tambi�n controlar con precisi�n hasta la hora en la que los usuarios ver�n el mensaje. De esta forma es posible alcanzar a m�s personas cuando estas tengan m�s probabilidades de convertir.

4) Econom�a

A diferencia de otras acciones de marketing online o de marketing tradicional, el coste de enviar un correo electr�nico es dr�sticamente inferior. Cuanto mayor sea la base de datos, menor ser� el coste de llegar a cada usuario.

 

En definitiva, se trata de una opci�n muy asequible para empresas de cualquier tama�o y sector.

5) Medici�n

Pr�cticamente todas las plataformas que ofrecen servicios de email marketing cuentan con un apartado de m�tricas que nos permiten analizar el rendimiento de nuestras campa�as (ratio de apertura, tasa de rebote, clics, etc.).

Otra gran ventaja del email marketing es que para una misma campa�a se pueden hacer tests A/B, lo que nos permite comparar f�cilmente qu� tipo de formato y contenido funciona mejor a la hora de comunicarnos con nuestros clientes.

6) Servicio al cliente

A trav�s del email marketing podemos conocer la opini�n y experiencia de nuestros clientes. En lugar de pedirles que cumplimenten una encuesta en papel, despu�s de su estad�a podemos enviarle autom�ticamente un mail invit�ndoles a que valoren su estancia.

 

Esta informaci�n nos permite mejorar nuestro servicio al cliente e incluso corregir cualquier fallo que est� desmejorando la experiencia del cliente.

7) Relaci�n con los clientes

El email marketing hotelero nos permite mejorar nuestra relaci�n con los hu�spedes y potenciar nuestra marca a trav�s de campa�as personalizadas y automatizadas. Una buena estrategia de email marketing comienza con el correo electr�nico que confirma la reserva y se extiende m�s all� de la salida del hu�sped.

 

Todo esto representa una oportunidad comercial adicional: aumentar los ingresos del hotel a trav�s del cross-selling. El env�o de emails previos a la llegada al hotel representa el mejor momento para ofrecer el upgrade de una habitaci�n o una sesi�n de spa.

Pasos b�sicos para introducirse al mundo del email marketing hotelero

Construye una base de datos s�lida y bien segmentada

Para llevar a cabo una estrategia de email marketing efectiva necesitas contar con una base de datos. Es decir, usuarios con los que te comunicar�s a trav�s de este canal. Si nunca antes has captado datos de tus clientes actuales y clientes potenciales, este es el primer y m�s importante paso que tienes que llevar a cabo.

 

Estas son algunas ideas para crear tu propia base de datos:

• Entrega recursos gratuitos como una gu�a completa para conocer pueblos cerca de donde se encuentra tu hotel.
• Crea una newsletter en la que compartas contenido de valor que pueda interesarle a tu p�blico objetivo.
• Lleva a cabo acciones promocionales como sorteos o cupones de descuentos. Para entrar en la din�mica, los usuarios tendr�an que compartir datos como su nombre y correo electr�nico.

Elige un proveedor de servicios de email marketing

Existen alternativas gratuitas y de pago. Debes elegir en funci�n del tama�o de tu base de datos, tus objetivos, frecuencia con la que enviar�s comunicaciones y recorridos automatizados.

 

Algunas de las m�s conocidas son MailChimp, Sendinblue y Mailerlite.

Importa los datos de tus clientes

Si ya cuentas con una base de datos lo ideal es que comiences a organizarla en un lugar seguro. Es decir, en la propia plataforma de automatizaci�n de email marketing. Tanto si tienes los datos almacenados en un archivo Excel como en tu sistema de gesti�n hotelera, puedes importar los datos c�modamente.

Dise�a tu primera campa�a

Antes de darle rienda suelta a tu creatividad, procura definir un p�blico objetivo y el mensaje que quieres transmitir. Piensa en el email marketing como una herramienta que puedes y debes automatizar para sacarle el m�ximo partido, ser constante y ganar tiempo.

 

Un ejemplo de campa�a puede ser el mail de confirmaci�n de la reserva y posteriormente un recordatorio de que se est� acercando la fecha de la estancia. En cada una de estas comunicaciones puedes incluir contenido de valor adicional, como por ejemplo:

• 5 sitios emblem�ticos que el cliente puede visitar mientras se hospeda en tu alojamiento.
• Si tu alojamiento se encuentra en una monta�a o zona rural, puedes ofrecerle consejos sobre qu� llevar en la maleta para tener una estancia agradable.

Mide la campa�a

Llevar un seguimiento de todas las campa�as es clave para triunfar en el mundo del email marketing. Ten en cuenta que puedes medir distintos par�metros como:

• Tasa de apertura.
• Tasa de clics.
• Tasa de rebote.
• Tasa de bajas o cancelaci�n de suscripci�n.

3 elementos que tienes que tener en cuenta en tu pr�xima campa�a de email marketing

1) Asunto

�Abres un mail cuyo asunto es poco atractivo? Posiblemente tu respuesta sea un �no�. Pues bien, lo mismo puede ocurrir con tus clientes si en los asuntos de tus campa�as no logras captar su atenci�n.

 

Sin duda, uno de los puntos m�s cr�ticos de cualquier campa�a de email marketing es la l�nea de asunto. Es la primera oportunidad que tenemos para convencer al usuario de que abra el correo electr�nico y realice la acci�n que le estamos pidiendo.

 

Procura que, aunque el texto sea original y atractivo, este no confunda al usuario con expectativas que el contenido no cumplir�.

2) Llamada a la acci�n

Para lograr conversiones, entre otras cosas, necesitas incorporar llamadas a la acci�n. No son m�s que todos los botones con el que solicitamos al usuario que lleve a cabo una acci�n determinada mientras lee el mail o despu�s de leerlo por completo.

 

Un buen CTA (call to action) debe crear cierta sensaci�n de urgencia en el usuario, sin presionar en exceso.

3) P�gina de aterrizaje

 

Conocida en ingl�s como p�gina de aterrizaje, es la web a la vamos a redirigir al usuario cuando este haga clic en el CTA. Una de las principales causas de fracaso para las conversiones son las p�ginas de aterrizaje pobres y mal dise�adas, por lo que procura que esta contenga toda la informaci�n que necesita el usuario para tomar una decisi�n de compra.

4 ejemplos de campa�as de marketing para el sector hotelero

• Email de confirmaci�n de reserva.
• Email sobre recordatorio de la reserva.
• Email posterior a la estancia del cliente.
• Email de fidelizaci�n.

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�En cu�l de estas campa�as necesitas comenzar a trabajar con urgencia? No pierdas la oportunidad de beneficiarte de una herramienta de marketing directo que he demostrado ser efectiva para fidelizar y vender. Si necesitas ayuda para crear una p�gina web a la que tus usuarios puedan llegar una vez reciben tu pr�xima campa�a de email marketing, no dudes en contactar con los expertos de Amenitiz.